“一个业务办了这么久，办事效率太差了”

“窗口工作人员太少了，我已经跑了二天了，总是叫不到我的号”

“你们窗口就是为群众服务的，有什么事都可以找你们”

“问他们也不理睬，这是什么服务”

“我要投诉”

。。。。。。

在大厅工作了半年，这是经常听到的声音，窗口工作人员付出了很多却不能被理解。暗访检查，群众投诉，一不小心就全市通报，感觉窗口工作玩的就是心跳，惊悚的很呀！说实话各窗口工作人员不容易，时间紧工作忙没自由，再累再忙，对待办事的服务对象也要笑脸相迎，做到百问不厌，受辱不惊。工作人员也是平凡的一个人，也有家庭的琐事，生活的烦恼，然而在窗口工作时都能迅速转换自己的角色，我就是为群众服务的工作人员，我必须心无旁骛的为群众办好事，然后小心翼翼的接待每一位办事群众。

现在的单位是镇处改革重组的机构，大厅里的窗口由各个单位组成，旨在整合窗口，提升服务水平让群众少跑路。有些窗口业务比较简单，几分钟就可以搞定。但有的窗口办理业务程序复杂，材料必须填写完整收集齐全，然后网上操作，录入、审核、办结一步都不能少，有些环节需要时间，所以时间也许会久点。再就是一个群众办好几个业务，时间也会久点，这就是一个业务办这么久，效率太差的缘故；工作人员正在办理业务中，必须集中精力，网上操作稍有失误就得重来，又会延长时间，所以群众来询问时他们也许没听到，也许这时候不方便回答，这就是不理睬的缘故；每个窗口都忙于各自的业务，所以不是群众每个需求都能被满足的。

现在之所以经常被点名通报，问题在于单位并非个人（个人意见保留）。政务大厅的窗口直接面向群众、面向社会，是党和政府联系群众、服务群众的重要桥梁和纽带，科学合理的管理体系和人员调配机制很重要。办事群众是上帝，窗口工作人员也需要被尊重被理解。我现在要做的就是在退休之前，严格管理好自己的言行，争取不为单位抹黑，顺利到达工作的终点。