“以客为尊、细节汇聚”康骨医院的人文关怀

“每次走在成都某家著名医院的大门口，都看到里面人头攒动。我就在想有什么小病小痛，坚决不进医院。有一次因为陪发烧的朋友去这家医院检查，因为挂号难，所以我们早上六点钟就起床出发。总算挂到1个号，可医生简单问了情况，就让我们去验血，期间1分钟都不到。我和朋友的心里都很没底，但是看着候诊室那么多等待的患者，我们也能理解，然后就是拿着医生开的单子去验血，我们在电梯处等待了很久，最终也没有挤上电梯。只有最后坐手动扶梯上去。在穿过许多的科室，我们被彻底弄晕后，总算是来到了验血处，这里早已是排起了长龙。我们跟随着队伍排了上去，总算轮到我们，却被告知要先交费才能验血，于是我们又只能绕过几个拐弯处，来到缴费处缴费。再次回到验血处，又是一条长龙。等抽完血，还需要1个多小时才能拿报告，于是我和我朋友只有来到花园等待，可这里也是坐满了人，我们只有默默地在医院闲逛，总算挨到时间，拿了报告。交给医生，医生开药，再拿药。等我们全部结束，已经是下午两点过。经过这次陪朋友看病，我都只想说看个病，实在是太累了。而作为正在发烧的朋友，拖着病痛的身子又该是多么的难受。”

这是一位患者看病归来的感叹，却也是成都每一位市民的共同感受。原本是因为患病才到医院，可看一次病下来，都可谓是身心疲惫。能为患者提供更加人性化的服务是每位患者的需求，也是专科医院和民营医院发展的方向，且在服务提升的同时，拥有的是更为专业的医疗技术。

在成都，民营医院的起步不算早，却是发展迅速。十年前，四川康骨医院作为第一批成长起来的民营医院，在没有国家财力支持的状况下，发展较好。在其建院10周年之际，还将迎来一家新医院的落成，这家新医院拥有的规模、技术和医疗设备都是超前的。这源于四川康骨医院差异性医疗技术水平和优质规范的人文服务。而这一点也是在多年的经营中让众多患者交口称赞。

细节处的人文体现想病人所想

凡是手中负荷重量在 10公斤以下的医护人员，请自觉行走楼梯，电梯留给病人。地上用各种颜色的宽大箭头分类铺设，不仅抬头看到各种标识，脚下跟随箭头的方向也能直接走到想去的地方……在四川康骨医院，这些看似小细节的地方，却让患者们感到温暖。

这些细微的地方，不是什么先进的管理方式，却只有站在病人这一方。想想他们来到医院，可能遇到的问题，比如找不到科室，会让患者有着无措感。而四川康骨医院大部分是行走不便者，不可能让他们久站甚至是走楼梯，电梯一定得留给有需要的人。引导标识、轮椅、收费查询等人文服务设施，从病人走进医院，他们的每一步都被四川康骨医院的管理者考虑在内，他们在哪里可能会遇上什么样的麻烦，可能会产生什么样的不适心理，医院都在努力从环境设置上为患者提供更多的便利，和让他们心理的安心感。

微笑服务以客为尊

“张老师，你今天感觉舒服了点吗？”每一次看着医生来巡房，因为颈椎疾病而住进医院的张老师都感到非常开心。张老师告诉我们无论是护士还是医生，除了关心病情外，有时候还喜欢和他说说笑笑，问问我今天吃了什么啊，又看了什么书。我都忒喜欢和他们聊天，有时候在医院也挺闷的，家人也不可能一天24小时都陪着你。在这里，护士和医生就是我们的家人，我体会到一种温暖的感动。

在四川康骨医院，所有的医护人员都要求对病人礼貌尊称，给予他们更多的关怀。特别是四川康骨医院的针刀治疗让许多患者慕名而来，患者有些来自国外及其他省市，有些患者则来自农村山区，但医护人员都是一视同仁。“我们就像一个大家庭，患者是远方的亲戚，到我们家做客，我们当然要给予他们更多的温暖和方便。”四川康骨医院的赖院长说道。而医护人员在尊敬患者的同时，他们认真的倾听，并第一时间的积极回应和良好的沟通，以及院前、院中、院后的持续性服务也都能让我们的医疗效果更加持续。为患者提供更加有效的医疗服务。

消除患者紧张情绪医护人员礼遇患者

颈椎病又发作了，这是长期伏案工作者的职业通病。肩膀和手臂持续性疼痛，手指麻木，还伴有眩晕，十分难受，甚至寝卧不安。以往的输液和理疗手段，似乎此次作用已经不大了。经朋友以亲身体验的推荐，2010年4月，一位颈椎病患者来到四川康骨医院接受针刀治疗。住院接受为期一周的治疗后症状缓解。在这一周里，他感受到了四川康骨医院对患者的耐心和温暖。

“医术好，是我们对医生最直接的要求。而除医术好外，又有耐心，又特别关注患者的情绪，真是很难得。”这位患者称在一周的时间里，他发现四川康骨医院的每一个小细节都体现出这份人文关怀。手术室的护士在做皮肤消毒时，事先提醒病人“请注意，有点凉”。陈关富副院长是国内著名的针刀专家，术前，他都要花较多的时间和病人进行良好的沟通。手术时他会一边安慰“有一点点痛，没关系。”，一边鼓励“你很勇敢”。这样有效地化解了病人的紧张心情。一个医院上至专家，下至每一个医护人员对患者都能如此贴心，这证明了四川康骨医院“以客为尊”的理念已经融入到整个医院的运作中去。