动笔前我先做个申明：此文并非给该酒店做广告，我不是个托，这又不是亲舅舅开的，好像压根犯不着，有感于过去很多年南方人一直诟病于北方的酒店服务水平残次，当做笑话传的就不少，我这次通过一次实际亲身经历，对北方的服务有所感触，便记录了下来。

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4月11日，我飞赴北国的车城、影城----长春，入住长春中日友好会馆，说是4星级的，只是装修老旧了点，一向最为重视的早餐质量很是一般，远不如南方的3星的好，好在我喜欢的咖啡是现磨的，还勉强可以接受；距离我上次来长春过去了11年，这个城市的变化很大，曾安静的路上汽车多了许多，感觉到处都在堵，完全不是记忆中那个安静干净的工业城市了，我喜欢的一个老牌子酒吧“兰桂坊”，不知道知否还在。

11日晚上一进入房间，台子上放了个水桶，有半桶水，下面压了一个纸条，告知北方空气干燥，水桶里的水来增加湿度，同时告之明天大降温并有降雪的可能，请注意增加衣物的，手写的，字体很娟秀，我没太在意。电话服务台要来了电熨斗，低头熨起了衬衣。

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12日忙了一个整天，晚餐后长春果然按照天气预报的猜想，飘起起了大雪，纷纷扬扬的伴着大雪回到酒店，一进入客房，台子上老地方台面还是一个新纸条，上密密麻麻写着几行小字：“尊敬的客人，你好：欢迎你入住本酒店，为您打扫房间时，见你有双鞋，有些脏了，帮你除尘擦亮，见有双袜子（是我穿过的，随手扔到了地毯上）给您洗好挂在卫生间里，方便你穿着。见桌子上有您的一本书，给您2个书签，方便您以后看书，同时并给您一份今天的日报。我见您是自带牙具和牙膏，但是牙膏快用完了，我们免费给你送个新的方便使用。祝你居住愉快。服务员：杨永婧  2010.04.12”纸条旁边摆着一支崭新的高露洁牙膏。

我看了以后很是感动，拿起钢笔写了个简单的感谢函，因为明天一早退房赶早班飞机无法当面感谢了，袜子的确洗过了，已经晾干了，备用皮鞋亮亮的放到屋角，我倒是佩服东北干燥的天气，洗过的袜子房内晾晒一个白天居然就干透了。这些年辗转国内各个城市，入住过各类各星级酒店，这样的礼遇还是第一次，我总结一句话：服务行业中细节是魔鬼，魔鬼也出自细节，服务行业的经营之道永远如此！下个月开始我会多次从返长春做当地的项目跟进，当然我也会再次入住在这里。

Aaron Wong

2010-04-20