*做淘宝店之前，我几乎从来没有在网上买过东西，除了在当当和卓越上订过书，完全是个网店和网购新手。淘宝网店的设置还不算很麻烦，虽然猛一看也是有点难度，因为不熟悉。刚开始我也是很怕，能拖则拖。1月去印度订了货，顺便带了一箱子各种各样的货品，一直拖到4月初印度的货海运到了天津港。4月8日早上货品运到我家，这才硬着头皮把网店开通了。当然一旦着手去做，一步一步地，其实也不算什么难事。前后大概用了一个月的时间把货品全部分类上传，写了简单的介绍；后来慢慢细调，差不多3个月的时候货品描述和图片都比较全面而详细了。

*这个淘宝店不是我的全部工作。我做这个店是出于喜欢这些产品，几年前去印度旅行，经朋友介绍认识了这家工厂的老板，当时开玩笑说有一天我可以把货卖到中国。那个时候在我听来真是个玩笑话，一直从文，从来没有想到过要做生意。我人生里的最短板恐怕就是赚钱和做生意，刚开始经营店铺的时候，遇到顾客砍价，我的心都突突跳，紧张的要命，特别不会处理事。记得两三个礼拜后，有了第一个自己找来的顾客，我们彼此都觉得特别惊喜，但是因为价钱问题，我却把人家给得罪了。不过，经过这几个月的锻炼，我现在不会为这些小事紧张了。

*我有很多人需要感谢。首先谢谢我的朋友们，她们一如既往地支持我做任何事情，帮我出主意，从顾客的角度告诉我应该怎么做。我自己不擅长商业，但是我有很多做生意非常成功的朋友。每当遇到不会处理的问题时我就咨询Leo，他每次都耐心地告诉我如果是他会怎么做。实践证明关于这个小生意，他说过的一切都是对的。这里有个可以分享的经验是：我们自己不必是全才，不用样样精通，但是至少需要了解自己，能够扬长避短，不断地向做得好的朋友学习。当然，一定要选在那个方面做得成功的人去咨询。BTW，Leo是我这次去印度在瓦拉纳西遇到的朋友，帮了我很多忙，好像就是来帮助我做这件事的。

我得谢谢所有的买家顾客。能够找来相当不易，新店没人知道，搜索往往排在50多页上，每次有顾客来，我自己都觉得是件不可思议的事。看看“信用评价”就知道我的顾客们有多捧场，她们原本没有义务写那么多，但大部分人都会给我留下评论，虽然是小小的举动，却对于我和更多的人非常有帮助。我决定以后为所有留下评论的人多给2%的折扣，比如9折优惠时，这些顾客享受88折（注：系统自动给出的“好评”不算）。这样做也是希望鼓励大家增强沟通能力，当我们真诚地赞美别人时，我们自己的心也受到滋养，即使不全是赞美，能直率地说出自己的想法和意见，也是一种可贵的美德，至少能让别人了解你的想法和愿望。

*想要把生意做好，不仅仅要与顾客保持良好的关系，也需要与生意链条上的所有人都保持良好的关系。对网店来说，最不可或缺的是快递公司。我最早使用天天，后来用圆通，现在用韵达。快递公司的小伙子们换得很快，基本一个月换一个人。我不赚快递的钱，快递收多少，我就让客户付多少，一分不多，因为我做的不是快递生意。有一次两单货发反了，快递小伙子把单子贴错了（当然也不全怪快递），两单货都需要发回来，再发出去，耽误时间又耽误钱，刚开始我有点急，后来就放下了，算来也不过30块钱，钱又不是赚不到，毕竟我赚钱比快递的小伙子要容易得多。我和气地跟快递公司的人说我来承担来回的费用，事情很顺利就解决了。我很高兴看到自己的成长，在过去我是会有点计较的，不肯轻易原谅这种所谓的“低级错误”。快递员跟我关系都很好。跟别人的关系好会让工作成为一件开心的事，在这种愉快的心情下工作，赚钱是很自然的事。记住，情绪是可以传递或被对方感知的，快乐或是烦躁，哪怕是你打的一个字。

*保持诚实。诚实是需要勇气的。记得比较早的时候有个顾客买了香水，包装的时候我其实看到瓶口密封不严，浸出来一点。我当时注意到了，但有点侥幸想，也许顾客觉不到就过关了。当然我最触头的是怕麻烦，交易都订了现在跟人家说是不是太迟了。顾客收到之后马上反馈说香水漏了。我脸一下涨满，早知如此，何必当初。我诚恳认了错，另外补寄一瓶香水。每一个错误都是一个老师，教给我一些东西。从那之后，遇到任何问题我都提前征求顾客的意见，大家都有选择，这样就不必承担不必要的责任。客户其实比我想象得要宽容得多，也很讲道理。重要的是提供给客户一个选择，与人方便就是与自己方便。

每天收到的垃圾广告里，最多的就是“刷信誉”。我建议千万别耍这些小聪明，只会害了自己。一颗心一颗心地做，会让你积累很多经验和真正的人气，这是无价之宝，是你一步一步可以登天的台阶，这个过程本身非常有挑战和有趣。财富是个积累的过程，网上的财富是几何倍数递增的，首先需要把核心的东西做踏实，找到自己店铺真正的价值所在，打好基础，未来才可期待。如果一开始就把注意力放在怎么骗客户上，将来不会有出息。具体原因参见下一条。

*你是什么样的人，就吸引什么样的客户。如果你为遇到的客户感到不满，那就去改变自己吧。我过去是个非常能讲价的人，虽然后来我发现多数情况下只是一种习惯，并非真的缺那些钱，反而有的时候因为讲价而买了不是十分喜欢的东西，完全是一种浪费。店铺刚开张时，我感觉不相信顾客会不讲价就买东西，即使遇到没讲价就拍下宝贝付了钱的顾客，我几乎不敢相信是真的，发货时，每每都赠送不少礼品，觉得受到了“宠幸”。自己开始做生意就知道其中的辛苦，逐渐地我买东西不跟人讲价了，反而还生怕人家赚不到钱。同时神奇的事情发生了，我逐渐地能坦然对待不讲价就买东西的顾客了。我知道都是自己的模式在限制自己，就好像骗子骗惯了人，当遇到诚实的人时，不相信有人会不骗他。的确如此，开始会有些讲价的顾客，后来这个比例越来越小。我知道是我自己促成了这一切的发生，当我心里不踏实的时候，我的能量会传递给顾客，让他们觉得我的东西不值，这也是造成杀价的一个原因。当然顾客还都蛮好的，大多数人一般就是问一句。遇到讲价特别厉害的人，我会推荐给他们价格便宜的东西，让顾客自己选择这些东西是不是一定要买。

*卖家需要设定公平的交易规则，并遵守。买卖必须公平，才能保持下去，有一方不满意就做不成。大家是网络上认识的，非亲非故，没有什么顾虑和执着，彼此都能顺畅说出自己的想法。顾客就像一面镜子照出我的偏颇之处，你不能只想着自己，或是只从自己的角度出发。必须实时调整自己，灵活地给出新的方案，在每个当下做出最好的选择和决定。

讲价是最常见的事。查看一下做得大的店铺，都是不讲价的。讲价造成成本的提高，因为讲价占用彼此的时间特别多，不是可以延续的生意模式。记得有位顾客为了300元左右的单子跟我讲价数次累计至少有3个小时，也不过为了多有十几元的优惠。说实话，她如果利用好这三个小时赚的钱应该超过这个数，至少我每小时的翻译所得比这个多。后来我觉得不舒服就没做了。其实不怪顾客，是我自己说话不够坚定，如果一开始说明不讲价也就没有后来的事了。我很感谢这位客户带给我的功课，从那之后，我处理这些事就比较果断了。当然如果顾客确实差点钱，需要帮助，我能帮则帮。我常常会跟顾客交流静坐与灵性的心得，我很乐意分享这些，花多少时间都可以，只要我排得开手头的事，但是花精力在一些无谓的事情上就不值了。想以卖家的经验告诉买家的是，其实讲不讲价你们最终获得的都差不多。不是说卖的比买的精，而是作为卖家，我不会让不讲价的优质客户少得利益，否则就是在作茧自缚。Leo说，如果频频有顾客讲价，一定是设置有问题，需要调整规则；如果是个别顾客讲价，就是坚持原则的问题。设定好公平的交易规则，坚持下去，就会减少摩擦，提高效率，让生意顺畅地做下去，才会越做越大。

*提高自我价值感。记得最先两个月里的单子，我都会主动赠送很多礼品——甚至过多的，这里面当然有新鲜和感激的原因，但后来我发现其中存在自我价值认知不足的问题。结果也证明适得其反，对客户如此，对我自己也是这样，因为当发现辛苦半天，没什么成果或是没有实现价值时，我的积极性和热情也受到打击，觉得付出的不值，心里也挺不舒服。自我价值感低的原因和表现有很多，这里不详细讨论。

我从来都认为店里的熏香是世界上最好的，但是每次点开陌生顾客的评价之前，我总是提心吊胆，忍不住地害怕有差评。意识确实创造现实，担心的意识创造担心的结果，果然，有段时间的评分一下子多了很多4分，从1个到了7个，几乎都在一个礼拜之内。我知道不必求满分，有一定比例的不满意是正常的，但是感觉上就是不踏实和紧张，这其实是深层意识里的价值感不足造成的。需要改变。有段时间散步时，我嘴里不断大声说的话是：我的东西是最好的，我提供的服务是有价值的，我是最棒的。这么说了几天，状况好像真的有所改变。另外我也请教朋友如何具体处理类似的问题，化危机为转机；另外也听到很多顾客的肯定，都逐渐提高了我的信心。

*保持开放学习，持之以恒。生意就像股市大盘的曲线一样，总是起起落落。千万不能着急，往往是欲速则不达。成长需要一段酝酿的时间。记得世界杯前后是生意最淡的时候，而之后马上又是一个飞跃，把之前的落差都补上了。每个月都有点小进步，三个月就有大进步，几乎以倍增的速度越来越快。我所要做的就是总结经验和规律，让网店提高效率，服务于更多的顾客，而我也能做更多的事。这需要开放的心态不断学习。每次我想偷懒心有畏惧时，生意都会停滞不前，迫使我改进自己，而当我下决心改变的时候，能量马上流动起来，体现出来就是生意的进步。生意是最好的修炼场，丝毫不差，因果立现。

“灵性欢歌@印度香颂”

亲爱的顾客，

 

正是因为您，我才有存在的价值。

感谢您的支持与鼓励，这让我能坚持做下去。

感谢您的批评与建议，这让我每天都有进步。

感谢您的理解和宽谅，这让我在友爱中成长。

感谢您的关注和期待，这给我勇气和力量。

感谢您提出的每一个问题，这让我思考。

感谢您分享的心得和经验，这让我丰富。

感谢您在众多店铺中选择了我。

您的满意和赞美，让我感受到幸福和快乐。

 

愿在爱和光中成长。

合十。祝福。