采写/郑静 徐切

      采访地点是杨艾苓女士定的，在渝中区商业中心的西西弗书店。她比约定时间早到，见到她时，她已经买了三本书，其中一本是《女人都是狠角色》，还有一本是她喜爱的著名作家毕淑敏女士的《人生终要有一场触及灵魂的旅行》。

    杨艾苓说，《女人都是狠角色》是自己在飞机上看到杂志介绍后特意来买的，主要是告诉女性如何保持自信美丽，而《人生终要有一场触及灵魂的旅行》，则能让我们从心理方面获得安宁。

看看这些书名都很不简单，这些可都是智慧女性的生存法则和心灵鸡汤，被这些生存哲学和心灵鸡汤熏陶浸润的女子杨艾苓，手捧新书，穿着干练的黄黑印花套装，有着符合年龄气质的精致妆容，佩戴着醒目的珍珠项链和耳环，显得既温婉又干练。

杨艾苓有着和她的外表非常协调的职业——色彩形象礼仪管理专家。和美丽相伴的事业，使曾经那位内向不爱打扮的数学系朴素女生，变成如今风姿款款的从事色彩形象管理的女企业家。

“美是由内而外的展现，美丽的外表一定要有美丽的心灵来衬托！”杨艾苓说，她矜持的面容总是不时地灿然而笑，绵长而温暖，爽朗的现代女性特质在空气中温润地散开。大学毕业后从最初的创业开始，杨艾苓从事过很多职业，一次次转身，一步步成长，回首自己的成长经历，她没有过多的感慨，她总是乐观地微笑，哪怕提到的是自己曾经经历过的艰难和挑战，在她脸上，我们看到的也只有明媚的眼神和乐观的姿态。

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色彩形象管理 意料之外的事业

色彩形象礼仪管理在今天而言都是一个较为前沿和高端的行业，而杨艾苓早在十几年前就接触并开始了深入的学习。同时，她毅然决然地从蒸蒸日上的外贸企业辞职创业。

“一切都是意料之外的事，我从来没想过我能够做色彩形象管理并且一做就是十几年”，杨艾苓回想自己接触色彩形象管理前从来不化妆打扮，头发也是一直很短，接受的教育也是非常传统的女孩子要好好学习、注重内涵，尤其大学读的又是数学系计算机专业，用今天的话说就是典型的“理工科女”，可以说在色彩形象管理方面并没有天赋和渊源。

从事外贸工作以后，因为国外业务往来的关系，杨艾苓经常浏览国外的网站，从中了解到色彩形象管理在国外，尤其是欧美国家已经是开创很久并发展成为很成熟的一个形象设计咨询行业，色彩形象管理已风靡成一种时尚。杨艾苓开始对色彩形象管理方面的内容有了新的体会和感悟，不再局限于自己传统的思维。

加之当时由于事业的成长，自身也需要做一些形象上的改变。当时，杨艾苓做外贸业务员的工作已经开展得很好，但公司业务部的老总叫她去办公室批评了3次，原因不是工作，而是因为她不会化妆，也不会打扮自己，在接待外贸客商时服装穿着方面有时候有点失礼于人。之后，杨艾苓意识到注重自己的个人形象是对自己的尊重也是对别人的尊重。但当时无从学起，尝试过改变就是买了一只口红，结果涂了比没涂还难看。现在回忆起这些往事，杨艾苓都止不住哈哈大笑。

就这样，一个当初想也没想过的事情成为了杨艾苓最感兴趣的事情。凭借着对色彩形象管理咨询行业的兴趣和学习取得的经验，以及对市场需求敏锐的洞察，杨艾苓学成后开创了重庆市第一家色彩形象顾问公司。

http://s14/mw690/001w09gDgy6YnMpw8Ff6d&690不打折的价格 不打折的服务

       在创办公司的前几年，杨艾苓也遇到很多困难。“一是色彩形象管理服务在当时还比较前沿，很多人都不知道不了解；二是自己做的这个全新的服务咨询行业不知道怎么收费和定价；三是很多朋友或者熟人都经常要求打折”，回忆起这些，杨艾苓说这可能是每个创业者开始时都要面对的难题。

开始几年公司运营上都有些艰难，收入上与做外贸有很大的差距，很多时候都是靠自己的坚持度过的。但是色彩形象礼仪管理，从客观上说是每个人都需要的服务，有很大的市场需求，杨艾苓一边干一边摸索最适合的模式和途径。

         “不打折的价格，不打折的服务”。杨艾苓为自己的公司定下了这么一条规矩，她说知识是无价的，当你不断因为各种原因打折后，别人就只认为你的服务值这个价，你所学到的知识值这个价，反而不会尊重这个行业和你的付出。定下这个规矩的同时，杨艾苓还要求公司为顾客分层次服务，为真正需要色彩形象礼仪管理的顾客制定一对一的学习计划。工作十余年年，杨艾苓累积接待过3000多名顾客，对她们做一对一的色彩形象管理咨询，为她们的改变做了细致入微的服务。

       经过十多年理论提升和案例实践，杨艾苓也早已成为色彩形象礼仪管理的专家。在重庆较为知名的企事业单位，都有过她的形象礼仪培训和指导经历。重庆市政府、政协、法院、公安局等政府部门邀请她做礼仪形象培训；西南大学、重庆邮电大学等多所高校邀请她为客座教授，专门为学生讲解舒缓压力、管理形象的课程；重庆广电集团、重庆各大都市报等媒体单位也都邀请她为员工形象做指导；重庆各大银行、地产、商业公司的员工形象礼仪培训也都是她和她的团队参与指导。

“这份工作给予我的快乐，就是通过我的努力让顾客变得美丽和自信。”杨艾苓说。让顾客在工作和生活中获得身边80-90%的朋友赞赏，同事和朋友看得见他的变化，称赞他的改变，让顾客获得自信，这是我们工作的一个评判标准。

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唯有知识是别人夺不走的财富

杨艾苓非常喜欢看书，她说唯有知识是别人夺不走的财富。回顾她的经历，也确实是不断地学习得以不断的成长。

杨艾苓是典型的重庆女性，毕业于西南大学数学系计算机信息工程专业。毕业后的她没有像其他人一样寻找一个“铁饭碗”，而是去到一家国际知名品牌的电梯公司做销售。她说“很骄傲现在很多商场大楼正在使用的电梯都是我曾经销售的，我至今仍清楚的记得各种电梯的型号和如何辨别电梯质量优劣”。

工作了两年，萌生创业想法的杨艾苓在西南大学门口率先开了第一家女性时尚精品店，卖女孩的饰品、围巾等，当时生意很火爆。“我可能是同学中第一个女大学生创业的，很多以前的老师都过来看我怎么不去找正式工作，跑回来开店”，在开店的两年多里，杨艾苓早起晚归、全年无休的工作。在精品店卖东西需要不断的推荐，有时候推荐5、6次，顾客都不会买。她本来是一个很害羞内向的人，这段开店经历，即锻炼了她吃苦的毅力，又锻炼了她和顾客交流沟通的能力。

后来因为结婚，为了照顾家庭她不得已转换了工作模式，杨艾苓应聘到市内一家著名的外贸公司工作，开启了她10年的外贸生涯。

那时候杨艾苓是从报纸上看到这家外贸公司的招聘消息，因为工作经历比较少，就挑选了一个要求最低的内勤职位报名，哪知道去现场一看，居然有几百个人在应聘竞争，当时填的报名表都是从蜂拥的人群中抢到的，杨艾苓回忆到。很有幸她应聘成功，成为了这家外贸公司的员工。进入该公司后，第一个工作内容要求打字，杨艾苓在学校里学过的内容都已经忘得差不多了，她当时有点紧张，下班回家买了一本练习盲打的速成教材便开始刻苦学习，庆幸的是一个星期就基本能够应付办公室工作的内容了。

随后，杨艾苓从内勤转到采购部做领导，又升职做成本控制。但是当她生完小孩后回公司，工作已经有人接替，要是自己再从事成本控制，领导就要将接替自己的同事开除。民营企业的竞争就是这么残酷，思前想后，她觉得也不能因为自己回到原来的岗位，就将接替自己的同事开除，于是就向公司领导申请去做外贸业务员。

杨艾苓刚刚转去业务部的时候，大家都很惊诧，因为这样一个既不会外语又不懂外贸的人居然要做外贸？！杨艾苓说自己也没想到会做出这样选择，因为从小学得最不好的科目就是英语。但是既然做出了决定，就要好好做好。杨艾苓立即去买了英语字典，白天上班，晚上背单词。10天后，如拨国际长途、发邮件、日常问候等工作中所需要用到的基本用语已经大致上掌握了。通过阿里巴巴，没过几天居然有澳大利亚的客户发邮件过来说想要来重庆参观一下工厂，如果合适便下订单。面对自己作为外贸业务员的第一次工作沟通，杨艾苓心里面紧张得不得了，害怕自己的语言交流有问题，因此，她能做到的就是在他们到来之前争分夺秒地抓紧学习英语。外商到重庆的日子很快临近了，她兜里揣着英文字典和公司产品的中英文对照图册，忐忑不安地就去到机场。

但是当杨艾苓在接到两位澳大利亚客商时，只说了一句“Welcome to Chongqing!”便不再说话了。因为很紧张，会的单词又不多，怕学的英语都说不出来，又不敢说。在接到客商从机场到酒店的途中，两位澳大利亚朋友一位坐在杨艾苓的左边，一位坐在杨艾苓的右边，车里是长时间的沉默。终于左边的那一位先生忍不住叫杨艾苓的英文名字说，“Lucy，你为什么不说话？”杨艾苓紧张地用英文回应，“因为我的英文不好，我怕说了你们听不懂。”说完整个车的人都哈哈大笑，气氛轻松了许多，杨艾苓就开始连比带划的告诉他们的行程怎么安排。接下来几天，杨艾苓带着他们参观了重庆的主要景点，介绍了公司的产品，都是用这种连比带划的沟通方式进行，不会的单词还要查查字典或产品图册再说。

让人意外的是，澳大利亚的两位客人在参观完工厂之后，很爽快地就和杨艾苓的公司签约了。杨艾苓作为外贸业务员的第一单外贸生意，就这样轻松的做成了。由于她的外贸业务经验浅但是合同金额大，在当时这还成为公司一个轰动的新闻。3年过后当杨艾苓决定离开公司去学习色彩形象管理时，她的英文已经十分流畅，应付自如了。

而在今天，杨艾苓把色彩形象管理做成了事业，经过十几年的学习累积和提升，杨艾苓也成为该行业当之无愧的专家。她学习的脚步从来没有停止过，杨艾苓透露最近一年她又开辟了自己新的事业版图，代理国内外一线品牌的医疗器械和耗材。前半年每天都在学习医疗行业的相关知识，参加各种医疗行业的培训，争取让自己熟悉这个行业。

除了在工作接触的各个不同领域的学习之外，杨艾苓也坚持学习管理类课程，以提升自己工作中的管理能力。同时，杨艾苓也没有放松自身素养的提升。在采访前，她还在办公室练了一个小时的书法，每个周末她会有半天的时间，是留给自己的兴趣爱好的。“生活的组成一定是家庭1/3、事业1/3、自己1/3”。

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作为妈妈 教育是言传身教、鼓励沟通

认识一位女士，总是离不开她的家庭。杨艾苓拥有两个小孩，一个13岁，一个2岁半。谈到孩子和教育，杨艾苓滔滔不绝，作为母亲，有很多可以分享的心得体会。

她认为在小孩的教育中父母占40%、学校和社会各占30%，有什么样的父母就有什么样的孩子，父母应该做好自己言传身教的任务，以身作则的去引导孩子，而不应过分苛求孩子达到比自己高很多的标准或者将孩子的教导一味推给学校。

杨艾苓提及到自己的大女儿刚上学的时候，她带女儿去少年宫想给她报个兴趣班。“但是我们楼上楼下全走遍了，女儿告诉我没有任何兴趣、不想上培训班。”杨艾苓当时听了作为普通家长很着急，但必须得尊重女儿的意见，就没给孩子报任何培训班。从成长过程来看，每个小孩应该都是有感兴趣的爱好，不然她在生活中肯定过得比较单调。因此杨艾苓开始有意识的启发、引导小孩找到自己的爱好。杨艾苓自己在家很爱看书，所以每次看书的时候就把自己的书和女儿的书各放一本在桌上，女儿玩得无聊的时候就会过来和妈妈坐着一起看看，久而久之杨艾苓发现女儿喜欢上了看书，并且看书时候的注意力很集中。又有一段时间，杨艾苓发现她闲暇时间喜欢自己动手做点手工，就会给她买一些工具和材料让她自己玩儿。现在的杨艾苓的孩子不仅培养了自己的兴趣爱好，还有自己内心丰富的世界，连同龄孩子很喜欢看的电视都很少看。      

父母的一言一行都是孩子的榜样，孩子也是自己的缩影。杨艾苓的女儿小学2年级的时候还闹过一场退学风波，把书撕了并把自己反锁在房间内不出来。那时候杨艾苓的工作有些繁忙，不知道孩子的心事。回家急忙劝解之后女儿吐露心声，“在学校老师不喜欢我，同学不喜欢我，我也不喜欢他们，我也不喜欢学习，特别不喜欢数学，我要退学”，面对女儿的言论，杨艾苓自然也是受到了惊吓。但是冷静想想女儿的性格就像自己小时候一样内向，个子也很瘦小，在学校里应该是不太受关注的。因次，杨艾苓专门去找班主任老师沟通，希望老师能够分派一个为大家服务的任务给女儿。一周以后，女儿因为分派的这个任务得到了老师和同学的关注，慢慢变得自信和快乐起来，也就不再提退学的事了。

如果不是因为自己的疏忽，女儿不会出现这样的问题，因此杨艾苓决定不管再忙都要花时间陪女儿陪家人，多沟通才能让家人的心更贴近。而对于女儿厌学的纠正，杨艾苓采取了做游戏、比赛等方式，和小朋友比赛背英语单词、做游戏学数学，2、3个月后孩子发现学习的乐趣就能自己坚持下去了。在每次去开家长会或者去找老师沟通回来后，杨艾苓都将女儿表现得不错的地方夸一夸，鼓励她改正不足的地方。“老师说你最近英语进步很快，要是上课发言更积极一点就更好了”，女儿在她的鼓励下慢慢地获得了自信，在后来的成长过程中还竞选上了班长。

谈及女儿的进步，杨艾苓作为母亲的幸福之情溢于言表。父母是孩子最好的导师，杨艾苓说，“在我的工作中我都能给与顾客美丽与自信，我的女儿我也要通过我的言传身教、鼓励沟通，让她成为健康快乐的孩子。”

现在的杨艾苓尽管很忙，身兼多样职务。既是知名色彩形象礼仪专家，又是一家医疗器械公司的总经理；还兼任很多社会职务，如重庆市女性人才学校副校长、重庆市女企业家协会常务理事、重庆民营企业家联合会理事等；同时还致力于慈善事业，是重庆市妇女儿童基金会志愿者。但她坚持每天早上6点起床，送孩子上学，下班后也尽量早回家陪孩子，周末也必须留出一天陪家人，出差尽量控制在两天以内，小孩有不懂的问题留小纸条沟通。作为一名女性，杨艾苓显然将家庭与孩子也看得非常重要。 

乐观、责任感 我想传递正能量

         杨艾苓由内而外的散发着乐观，她说现在社会负面的能量太多了，接受采访仅仅想要传递一些正面的能量。

她认为认真工作很重要，回忆自己做起的第一单外贸生意时其中一个澳大利亚客户就说，“Lucy，我们愿意下订单是觉得你很真诚、很认真，我们放心和你做生意”；同时微笑是通往世界的通行证，能够感染别人，“那个时候我英文很差自己遇到不懂或者尴尬的时候就总是傻笑，一笑紧张尴尬的气氛就缓解了不少，让别人没有太大的负担，自己也缓解紧张，让沟通更自然一些”。

其实每个人都有正负两面的情绪，杨艾苓保持正能量的妙招就是要经常提醒自己生活中的美好，“我现在每天都会在朋友圈更新一条状态，今天又是愉快的一天，希望大家都能快乐的度过”。

杨艾苓说她的工作状态就是“全年无休”，只有对工作精益求精，所以才能越做越好。现在的杨艾苓已经保持每天5:30-6:00起床的习惯一年了，因为她要赶在7:30之前去各个医院谈工作推进业务。除了将周末的时间留给家人、朋友和自己外，杨艾苓周一到周五的日程表总是排得很满。

       “有很多人会觉得我很累很辛苦，甚至会问我为什么要如此辛苦，其实我并不这样觉得。”杨艾苓说起在工作中所见到医院的医护人员都是非常辛苦的，他们每天高强度的工作，有时候看门诊，一天要看70-80人，连喝水、上卫生间的时间都没有，中午还边吃盒饭边看病人拍的影像片子。其实，每个人都在努力的生活和奉献。如果时间安排得当，有限的时间我们真的可以多做很多有意义的事情。杨艾苓的女儿曾经在她的作文里写过一句话“人不仅应该有梦想，更应该有理想，因为梦想是做梦，不一定能实现，而理想是理性思考后确定的目标，是通过努力可以达到的”，看到这句话杨艾苓当时觉得非常触动，因为她做的事正是自己理性思考后确定的目标。她觉得，女儿理解了妈妈的事业和奋斗精神。

       谈及未来规划时，杨艾苓说现在事业中的乐观与认真，最终都是为内心中的爱与真诚服务的，努力工作的第一步是想通过自己的努力改善自己和家庭的生活，第二步便是有能力帮助更多的人，有足够的能力回馈社会，做公益和慈善事业。帮助别人能够使自己内心获得幸福感和满足感，一心向善才能传递正能量。

杨艾苓说，自己的母校兼善中学的校训便是“穷则独善其身，达则兼济天下” 。她希望，自己能以此为训，一路前行。

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[备注：《女性人才》杂志2015年第3期]