一０四人力银行行销总监邱文仁上头就有两个老板，有时候两个人各丢一件重要任务给她，而她自己手上还有三场记者会要开，怎麽办？「老闆要听的是答案而不是拒绝」，把握这个原则，邱文仁的沟通三部曲就是：

（一）、先倾听，就是给自己机会和老闆沟通，你不能一开口就拒绝老闆。

（二）、用实际数据（而非情境描述），告诉老闆自己目前的工作负荷。

（三）、主动向老闆提其他可行的替代方案。

 

她深知，硬着头皮接下任务，后果就是累垮自己，还达不到老闆的要求。因此，她藉由沟通三部曲，将「No」藏在答案里。这样一来，老闆就不会成为你时间管理的敌人。

 

以上资料来源为商业週刊1065期2008.04，148页。

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以下为周明达所分享----

 

当人们受到拒绝的时候，自我价值就会降低，这个时候就会产生情绪，不只是老闆会不高兴，拒绝客户、部属、家人、朋友等等都会产生同样的结果。然而如果不拒绝的话，又会产生很多的后遗症、增加很多的麻烦，所以该拒绝的还是要拒绝。重点是如何把握拒绝的分寸与技巧，这才是精緻沟通的微妙所在。

 

首先不要一开口就拒绝，仔细的倾听之后，再委婉的说明，这个动作说明了对对方的尊重，是真的迫不得已，而不是不理他、忽视它。其次用客观的数据说明，让对方清楚了解无法协助的理由，让他知道在情感上我们是非常愿意为他服务的，只是客观的情势、资源、时间上不允许。最后，对于对方的需求，我们也不是放任不管，所以还是会很关心的提供给他其他可行的替代方案。

 

如此一来，虽然我们没有帮得上忙，但是对方的感觉并没有被拒绝的「无价值感」，在心理上、面子上，都给了他很好的照顾。在实质面上面，我们也基于我们的专业与能力，给予他替代方案的建议，他也不会那麽的徬徨无助。所以在心理上与实质上都有得到肯定与帮助的情况下，彼此的关係并不会因为没能帮上忙而遭到破坏。

 

这个沟通三部曲，不管是放在对上级长官的向上沟通，或是与部属、顾客、家人的沟通，都可以适用。很多人因为不会沟通，常常把「不行」、「不可以」、「没有办法」、「公司规定的」等等具有拒绝性的言语挂在嘴边，造成沟通的不良、人际关係的紧张、服务品质的衰退等不良后果，实在是个人及企业非常重大的损失。