感受微笑服务

广西高速公路南宁收费站的微笑服务和美女之多，据说在全国首屈一指。至于如此做法，众说不一，有很多开车的朋友说，那种经过训练的微笑，有时让人打颤。

我有过几次经历，几乎每次她们挤出的那种笑射过来，令我全身都起鸡疙瘩打冷颤。为何？很简单，并非发自内心，假假的，太过头了。

前两天去南宁开会，六个人，单位派了七座的商务车。快到南宁收费站时，大伙谈论的话题自然而然就转到收费站的MM的微笑了，你一言我一语，各抒己见，好不热闹。一到收费站，争论嘎然而止，透过车窗大家的目光不约而同落在收费员脸上。

美女，微笑，目光直射司机，好戏就要上演了，“您好！请缴费305元！”

“305？”司机不敢相信自己的耳朵，“是否弄错啦？我们是七坐车，一直是缴145元的！”

“缴费卡是二类车，我们按卡收费，就收这么多！”收费员态度坚决，如六月的天，瞬间，脸拉长了，阴云密布。

“你们都是一起的，你们自己人把卡发错了，就应该自己纠正！你们要钱讲不讲道理？”司机据理力争。

“不管我的事！你们的行驶证呢？”MM辩解，声音提高了八度，满脸涨红。

“你看一眼不就知道我们是多少座？有那么麻烦吗？”司机质问，一边拿行驶证。

“我们看行驶证，不然就算是七座我也没法改，卡不是我们发的，我只管按卡收费！”MM依然坚持自己的观点，拒不让步。

被堵在后面的车，不知发生什么情况，喇叭声响成一片。

正在这时一个工作人员走过来（听其他人称呼班长），询问情况后，把头探进车内看了看，然后点点头，又示意那个MM。MM嘟哝着嘴，很不服气，还是纠正了按规定收费145元，但始终没有道歉。

“你的微笑呢？”司机逗乐，MM勉强挤出了一点苦苦的笑。

其实这个事情很简单，起身核实下，问题就解决了。笑的机械，行事死板，微笑服务不是摆看的，否则，就失去了意义。