人类社会步入商业时代以来，购物就成为了基本活动之一。到了今天，购物更是成为了支撑人们生存的重要基础。人们根本就无法想象，一个没有了商店、购物中心的世界，社会该如何运转和存活。失去了买买买，人生还有什么意义？但你有没有想过，买买买背后是否存在着某种科学的逻辑？为什么超市会有存包柜？宜家的购物车为什么设置儿童座？优衣库的工作人员为什么会对你说“欢迎光临，喜欢可以随意试穿”？到底是什么决定了商店的布局和购物的形态？又是什么促使你下了剁手的决心？

商店有哪些鲜为人知的小秘密？顾客又是如何改变商店的？

在今天，逛商店、逛超市已经成为了一件再普通不过的事情，甚至成为了很多人的日常活动。但你有没有想过，为什么很多商店、超市在布局上都很像？比如入口和出口的设置，收款台的设置，广告牌的位置，热销商品的摆放等等。到底是什么导致这种类似呢？

使商店变成这样的，恰恰是购物者的行为习惯。购物者的行为习惯是影响购物的关键因素，正是为了促使人们多购物，商店才不断有针对性地做出调整，努力迎合人们的行为习惯，最终形成了今天商店的格局。

为什么购物篮要分散放在商店里？设想一下，你走进一家服装店，本打算买一件 T 恤，但你找到T恤后，又发现一条短裤很搭，于是你就把短裤也拿在了手上，准备去试衣间搭配看看；在去试衣间的路上，你又看到了一条漂亮的碎花裙子在做活动，价格优惠得令你心动，于是你又把裙子拿在了手上；再往前走，你又看到了一件新款衬衫，跟裙子搭起来简直天生一对，你想把衬衫也拿上，但你却发现自己腾不出手了——因为手上已经拿满了东西。这时候你想要找到什么东西来解救自己的窘境，看到身边正好有一个购物篮，那么，你会不会使用这个购物篮呢？我想答案是不说自明的。

人们在购物时，都习惯于让自己至少空着一只手，以便于去查看自己感兴趣的物品，如果空不出手来，人们继续购物的意愿就会削弱，甚至根本就不会再考虑买东西。就像前面设想的情形，如果身边没有购物篮，那你的选择肯定会是放弃那件衬衫，所以，解放顾客的双手，是每个商店必须要考虑的首要功能。购物篮就是执行这项功能的载体之一。而购物篮之所以要分散放在商店里，是因为人们购物往往没有明确目标，而是随机的。就像你本来想只买双袜子，最后却买了裤子腰带外套帽子。所以，人们并不是只有在进门时才需要购物篮，更多时候是进门拿了两三件东西后才发现自己需要购物篮。把购物篮分散放在商店各处，为的就是能够让购物者可以方便地拿到，在任何需要的时候解放双手。同理，超市入口处的存包柜，也是为了让人们能够减轻身上的负担，释放双手，尽情购物。

又如，为什么热销商品普遍被放在进门的右侧？作者通过观察发现，在车辆靠右侧行驶的国家，人们总是习惯朝右边走，无论是在路上还是在商店里都是如此。所以，如果把热销商品放在商店入口的右边，那么人们注意到的可能性就会大很多，购买的可能性也会大很多。

也许你会问，那为什么不把热销商品放在刚进门的位置呢？这样不是一进门就可以看到吗？这是因为，人们在购物过程中存在一个“缓冲地带”，所谓缓冲地带，也就是人们从非购物环境转换到购物环境的一段距离。在缓冲地带里，人们还没有从上一个环境中脱离，难以进入新的环境。举个例子，你从停车场进入商场，你不会进入商场后立马就开始买东西，而是走一段、逛一逛之后才开始。所以，商店刚进门的地方往往放的是一些不太重要的促销商品或者广告，主打商品都是放在进门右侧的地方。

再如，为什么收款台前要设置排队线？这是因为，商店要避免购物中的“干扰效应”。通俗解释，就是要避免人群拥挤和碰撞。书中提到了一个案例，在一家百货公司中，入口附近放着一个领带架，顾客会来到货架边，停下来挑选，当被来来去去的人撞到一次或两次的时候，这些顾客仍会接着购物，但如果再被推撞几次，大多数购物者就会离开，不再选购领带。人群的拥挤和碰撞会降低人们的购物欲望，这就是购物学中的干扰效应。同样，排队时也存在干扰效应，如果结账队伍过于拥挤，在被人碰撞两三次之后，很多顾客就会选择放下手中的东西离开。因此，商店才要在收款台前设置排队线，避免人们因为拥挤而离开。

今天商店的格局和环境，是为了适应购物者的行为习惯而形成的，超市的存包柜、商店的购物篮、收款台前的排队线都是如此，都是为了促使人们多买东西。