文/Ada 

    第一面，她的微笑就感染了我，顿时，一股亲切的感觉拉近了我们的距离。在采访中，张姐告诉我，嘴角上翘这个看似简单的动作，却可以让对方感受到温馨和快乐。这时你报以微笑，对方就会回馈给你微笑，随之而来的是相互放松的接触与交流。

细致的小事倍受感动

    因为采访时间有变，赶到CBD店时有些晚了，张静平已经等待在那里。美容师把她介绍给我，还没等我开口，她已经微笑着冲我说：“叫我张姐就行，不用太拘谨。”一句话顿时拉近了我们的关系。接着，张姐告诉我，“只有去尊重别人，别人才会加倍的尊重你。到外面东西，走到哪里我都会把“谢谢”挂在嘴上。我觉得这是一种风度，是一种习惯。我的孩子在国外读书，我也经常出国，所以会吸收国外的文明，说声‘谢谢’并不麻烦，但两个字却能拉近人与人之间的距离。”

    六年前接触百合春天，是通过她十多年的朋友，她当时在百合春天做护理。朋友带张姐来到百合春天，店长接待了她。“在这里，从领导到美容师，从认识到不认识的，都微笑着向她打招呼，这种好像回到家的感觉，是让我决定在百合春天安家落户的原因。”

    张姐来这里都是为了放松，员工们的态度让她可以非常轻松。从最初固定的美容师，到现在那位美容师已升为顾问，张姐仍然和她保持着亲密的关系。张姐是一个凭感觉交朋友的人，如果这位美容师给她的感觉很好，即使不给自己做了，但她们还会是朋友。

    张姐说自己是个很容易满足的人，从不轻易挑剔，平时也很少提要求。有时候和员工聊天，提出自己想法，虽然是很不经意的随口一说，但员工却细心地记在心里，等她再来店里，就会给以答复。所以每一次到店，都是高兴地来，快乐轻松地走。一次张姐看到店里很漂亮的小托盘，做为女人都很喜欢这些能够增添情趣的家居饰品，就随口问店员哪里可以买到，没想到下次来竟然送给她一套，这让张姐非常感动。其实这份感动不在礼物是，而在于把顾客的事当做自己事来做的这份心思。从这件小事不难看出，张姐与百合春天的感情是一年一年相处累积下来的，难怪她开美容院的朋友让她免费去捧场都被我拒绝，看来感情不是用金钱难够衡量的。

超越服务之外的关系

    现在张姐来百合春天，有时纯粹是为了来和店员喝喝茶、聊聊天。难免会有心情不好时，去店里做护理、聊天后，回家心情非常愉快，心情好睡眠自然也很好。另外让张姐满意的是百合春天的服务，有一次张姐预约做护理，由于工作到很晚才过去，那时候美容师已经快下班了，张姐有些不好意思，说随便做一下好了，但美容师还是微笑着细心地为她做好每一个步骤。用张姐自己的话说：“六年里我不光外表年轻了很多，连心态也年轻了。所以说这些年，我的变化有她们一大半的功劳，真的非常感谢她们。”

    由于和美容师很熟悉并已成为好朋友，店里组织的沙龙活动，美容师、顾问第一个就会想到邀请张姐，张姐每次也都积极参加，参与丰富的沙龙活动也为张姐提供了商业机会，结识了很多要好的朋友。张姐告诉我，她会经常向美容师提供建议，把一些好的想法提供给店里，使百合春天发展得更好，使客人得到贴心的服务。从某种意义上说，张姐与百合春天已经不是单纯的服务与顾客的关系，而是执交与朋友了。

诚恳的建议与难割舍的感情

    采访即将结束时，想让张姐提些意义给百合春天，她说：“美容师与顾客不光是服务与被服务的关系，还要起到一个沟通、桥梁的作用。客人可以从她们那里得到更多的资讯，让每位客人都有机会去体验适合她们的产品与服务。而顾问是顾客第一个接触到的人，也希望她们在专业知识上有所加强。”

    年底张姐要搬家了，新家在亚运村附近。自然，张姐的美容护理也要从CBD店搬到亚运村店了。但CBD的店员要她经常回来看看，她说自己对这家店、对这里的员工都有了一份难以割舍的感情，所以一定会常回来看看！张姐的微笑时刻感染着我，就像她评价百合春天的那八个字：“写在脸上，甜在心里。”

张静平　CBD店　到店时间:6年

1994年-1999年某幼儿园任院长
2000年-2005年合资企业项目经理
2005年至今 广告公司人事总监
2007年8月考取青鸟瑜伽高级教练和瑜伽高级理疗教练