产品经理如果想把用户放在第一位，时刻记住用户把用户铭记于心的最好方法就是建立用户角色模型，角色的核心是勾勒目标和行为，不单单是统计。每一个虚拟角色都有姓名、 图片和生活细节等资料，就是一个活生生的现实中的角色。这些有名有姓的用户角色可以帮助我们更好的理解用户的需求。
　　在这么多年的产品经理生涯中，时常会听到软件工程师问产品经理：“我们的用户到底是谁呢？我是在帮谁开发程序呢？开发好，有人用吗？”，为什么软件工程师对用户会有这 样或那样的疑问呢？这就是因为有些产品经理无法描述出他们的用户是谁，或者说因为产品经理没有建立用户模型，产品团队对用户无法形成统一的认识。建立用户模型可以帮助 团队的其它岗位员工更好的理解用户，让他们感觉到产品的使用者是活生生的存在的。让他们知道用户是谁，他们的目标更清楚，工作的马力也越充足。
　　产品经理在建立角色模型时，注意“简约”原则，“简约原则”并不是简单设计个姓名就行了。但也不必太复杂，有关的描述可以简化为几张图片。关键是所描述的假想角色要能 代表使用和了解你的产品的人，另外要配备一组假想的个人详细信息、姓名、照片等信息;有点类似个人简历的感觉。
　　有些“认真”的产品经理，往往会为每一类用户建立一个模型，最后建成一个庞大的角色模型库。其实这是完全没有必要的。即使你的产品被大量的用户使用，也完全没有必要为 每一类用户建立角色，在产品的任务模型中，个体所反映的问题往往是类似的。如果你建立了一个庞大的角色库，只会降低产品经理的工作效率，是完全没有必要的；之前曾经写 过一篇《产品经理只要关注20%的目标用户》文章中曾经明确指出你设计的产品是不可能取悦所有人的。
　　最终目的是把典型的用户聚焦成3-4类，越少越好，针对每一类创建一个角色，如果他们对你的产品完全满意，你取得成功的机会将会很大。
　　在系统设计和开发过程中，开发团队中的任何人都要牢记这些用户。
　　下面举一个角色模型的例子：

http://www.xiuze.net/attachments.php?aid=529

　　假设你正在建设一个产品经理网站www.xiuze.net，其中的角色之一如下：
　　角色的名称暂定修泽（我的网名,呵呵）。
　　这份角色模型提示了几个关键点：
　　1.修泽是一个电脑和互联网的发烧友，他希望更多的了解产品经理相关的知识。
　　2.修泽作为产品经理非常忙碌，时间有限，从海量材料中搜索自己所需要的信息的挫折感较强。
　　3.修泽需要最适合的信息来组织汇报材料。
　　取得这样的用户对你网站的认同，是至关重要的。因为修泽作为产品经理，经常要写产品材料，如果取得他的认同，他将会是一位忠诚的用户，会经常光顾你的网站。
　　为了解决效率的问题，可以在界面上做些文章。先要定义好产品经理需要的相关材料包括哪些，并在首页上展示出来，以链接的形式引导用户。然后保存修泽的搜索记录和下载记 录，以便于他能迅速访问他感兴趣的文章。这样能节省修泽的大量时间。当他首次使用IT精华社区网站时，他必须要遍历所有的信息，随着他上IT精华社区的网站频率越来越高， 他可以把自己喜欢的产品文章保存到个人空间，可以更容易找到。
　　不过有个地方我们要注意，修泽在首次使用IT精华社区是都是要遍历所有信息的，在这个时候他体会不到个人中心收藏夹的好处。在这个时候修泽肯定使用过其它网站、选择也会 摇摆不定。如果你不了解修泽，你永远不会发现他喜欢产品经理相关的文章。在你了解他之后，可以每天向他推荐10个产品经理相关的文章或材料到他的个人中心收藏库，他也开 始慢慢加入个人中心了。一段时间之后，用户的未来行为模型也建立起来了。
　　看了我上面的角色模型建设的方法之后，是不是也有想试试的冲动呢？那还等啥，赶紧试试吧。
　　作者：修泽 QQ:490283765      IT精华社区群：51995980
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