用户体验，在悄无声息中慢慢流行，直至被人天天挂在嘴边，今天整理资料库突然看到了一篇用户体验策略方向的文章，做了整合后，发出来与大家共享之。

一、用户体验的定义及发展趋势

观察一下我们周围的生活，充满了各种各样的技术产品，MP3、PDA、手机、PC等等数码产品都无时无刻不在展现着科技的魅力。但想想这些产品中，有多少你能够毫不费力、乐在其中的使用它们。是否体验过这样的经历：刚刚拿到新的数码摄像机，要正确使用它还需要耐心的在厚厚的说明书中查找使用方法；自己的手机功能很丰富，但竟然会在打电话的时候死机误事；甚至说原本简单的电视机、洗衣机都回意想不到的“罢工”。在科技发展使得产品变得越来越复杂的今天，用户体验做得好不好，直接会导致产品的成功与失败。

简单、易用、高效就是用户想要的，换句话说，就是产品必须适合真正的需要、合乎用户的习惯，而不是具有越来越多的看似很先进和时髦的功能。“用户体验”（User Experience）就是在这样一个背景下产生的，用以指导设计简单、易用、高效产品的重要思想。这种思想的设计基于良好用户体验，而不再是仅仅凭借设计师自身的个人感觉。在这个过程中，用户不再是被动的等待产品的推出，而是直接参与影响产品设计，以保证产品真正符合用户的需要，而且能够使用户产生良好的使用体验。用户体验同时也是评判产品设计水平的指标，它指用户学习一个产品并使用这个产品达到目标的程度，并且关注这个使用过程中用户的满意度。用户体验通常使用用户调查、访谈以及用户体验测试等方法探知用户的心声，保证产品适应用户的需要，而不再是需要人去适应、学习、忍受产品。

可以看出，用户体验能够从根本上改变产品以满足产品的最终使用者，代表了当今科技产品设计的发展趋势，因此近年来国内外许多公司和科研机构相继开始重视产品开发过程中的用户体验设计并大力发展这个部分，一个新兴的行业逐渐形成了。

二、用户体验的好坏区分

最差的用户体验，或者说当今互联网最差的用户体验，并不是不知道该"做什么"而引发的"挫折感"，而是由不知道"如何去做"或"做了白做"而引发的"挫败感"！

第一，从用户心理来说，访问互联网和读书看报不一样，互联网信息量太多，获取信息的方式太快，使得个体在上网时，相比使用传统媒体，内心普遍存在焦虑或潜在焦虑。在此大背景下，如果网站不但没有缓解焦虑，反而让他们在焦虑之上，更受挫折，显然糟糕；上面的话，只是说了如果用户体验做的不好，会加重互联网用户的焦虑，产生"挫败感"。

第二，从媒介特性来看，个体通过互联网和传统媒体比较，获取信息的方式是不一样的，我们获得信息是信息的本身，得到"是什么"的一个体验；而互联网上，我们看到的不只是信息本身，更重要的是超链的存在，使得我们更为关注下一步要"做什么"。因此对于传统媒体来说，最差的用户体验是用户不知道"是什么"，看了白看；而对于互联网来说，最差的用户体验是用户不知道该"做什么"，这就是"挫折感"。
    互联网与传统媒体获取信息的方式是迥然不同的，我们第一眼看到的不再是信息的直接内容，而可能是一个标题、一副图片或者是获得信息前所需的一些操作（点击文字或图片链接，注册，登陆等），因此这需要我们掌握一些基本的互联网操作常识，这个过程可能是通过自学，朋友告知，网站提示等途径来完成的，但我们进行互联网操作的目的与传统媒体没什么两样，那就是获取所需信息，因此无论我们进入了哪个网站，只要是我们主动进入的，我们都会带着某些信息需求而来（无论是看新闻，看图片，听音乐，甚至是灌水，潜水），所以说我们并不是不知道自己该"做什么"，只是在这种新的媒介上获取信息，我们可能遇到的最大问题是：不知道该如何去做！

那么是什么原因会让用户不知道"如何去做"呢？

(1)网站设计人员本身的错误或失误

(2)网站本身设计的不科学、不合理

(3)对如何使用该功能的提示不足

至于"做了白做"的糟糕体验，我想大家都曾遇到过，比如在写好了一封邮件或者一个帖子点发送或提交时，由于网络或其他原因，你的邮件或帖子内容并未提交成功而且内容找不到了，那么多文字都白写了，这时的心情可以说是糟透了，因此Google在处理这个问题时就很体贴，会定时自动保存你的当前邮件内容，因此在使用G-mail时，是不急不慌，甚至可以随意的做任何事，如此好的用户体验，让我们怎么能不喜欢这个产品呢？

三、如何量化用户体验

量化用户体验有四个互相关联的重要因素:

(一)品牌
用来衡量网站品牌的描述包括：
1．用户为访问都提供了有吸引力的难忘的体验
2．网站的视觉效果与品牌一致
3．图片，附加内容，多媒体内容提供了体验过程的价值
4．网站传达了品牌设定的程度。
5．网站充分运用了这个体能力，加强了或延伸了品牌。
(二)功能性
功能性包括所有的技术上的及屏幕之后的流程及应用，它伴随着为所有最终用户提供互动服务。而且有时对公众和管理员都有意义。
用来衡量功能性的描述包括：
1． 用户及时获得对其查询和提交信息的反馈。
2． 深晰的任务过程的告知（比如成功页面或邮件更新提示）
3． 网站和应用加上了一般的安全及个人隐私的标准
4． 在线功能与离线业务结合
5． 网站包含管理工具，加强管理员的效率。
(三)使用性
使用性包括一般意义上的对所有网站的内容和特点的易用性。在可能之下的二级主题还包括导航的友好性。他们包括：
1． 网站防止错误发生，并帮助使用者从错误中恢复。
2． 整体页面侧重应针对主要目标受众优化。
3． 网站帮助其访问都达成一般性目标和任务。
4． 网站保持其一致性和标准。
5． 网站能为有残疾用户提供特定内容。
(四)内容
内容指网站的实际内容，文本，图片，多媒体等，以及其结构，信息体结构。
我们考虑信息和内容是如果根据用户需要和客户业务要求而组织的。
1． 连接密度带来的清晰度和简单的网站浏览。
2． 内容组织方便了用户实现他们的目标
3． 内容及时准确
4． 内容与用户需要和商务目标相结合。
5． 多语言的综合性内容。

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