很多人有同感说：用户越来越聪明了，产品设计越来越难了。怎么样更从容的与用户斡旋，或许也成了我们要思考的问题。换个层面，我们同时也是很多产品的用户，换成你你会怎么样去衡量一款产品、甚至一家公司、一个行业的诚信呢？

       给用户合理的知道与告知应该是大家的心声，我已经厌倦了在注册条款中悄悄的增加一项免责条款，或当用户诉讼发生的时候，偷偷的做点小文章，以一些小手段所谓的“摆平”。事实上，很难摆平。一个产品、一项服务的根本竞争优势，在于诚信体系的建设，而不是事后的补偿，或后来的机制建设。

       现阶段电子商务如火如荼，大家都在讲，怎么样去搞流量搞人搞数据转化率搞业绩，流量变现的同时，是不是要将诚信体系的建设并肩齐下？如果说从e时代起，通过大家的努力，大家都开始进步、开始接受了网购新方式，但是从e时代起用户最大的担心在哪？那还不是对于“品牌、知名度、诚信”的担忧么？

        举个我自己的例子:今天我终于把北京银行的信用卡销户了,让我觉得失去这产品的支持其实就是一个小小的原因：

       1、开通的时候，没有告诉我每个月有2块钱的短信费。—起码我是没有看到，未尽提醒；

       2、北京银行的借记卡，没有办法转账到北京银行的信用卡。—起码的银行转账都不支持，造成了我还款的难度；

       3、信用卡还款的关联卡设置不合理。操作不知情、用户无法选择细节设置。

       4、提示语气让用户反感。短信中出现多处：“勿必”、“后果”字样。—现在银行竞争很激励，客户就是上帝。对上帝要的是客气、不是命令。

       5、功能不足，无法开支付宝。

       以上是基本的用户体验差。原以为就此为此，事实上销卡的过程更是历尽千辛。我接着往下说说感受—缺乏合理的告知：

       1、第一次打电话给信用卡中心，我欠费1.98元，银行工作人员说还2元吧，2分不好找。于是我就还了2元，实际信用卡+0.2元。打电话给信用卡中心，要求销户。

       得到反馈：对不起，你的账户不能有多或少，也就是说我的账户额度1W，要求销户的时候必须帐户剩余1W的时候，才能销户。对方挂了。嗨‘我白送你2分钱就不行？！

       2、信用卡取现是要手续的，+0.2也不能取，只能继续消费。经过1个月，我就消费了200多，然后还款，去北京银行排了40多分钟的队伍。因为不是整数ATM是不能完成我的需求的，只好要一个号，等到最后明确的告诉银行营业员一分钱不能多，一分钱不少还清信用卡。

       第二次打电话给信用卡中心，信用卡Callcenter的小姐告诉我：系统显示说我的信用卡服务还在使用短信服务，说我不能销户。销户必须先取消短信服务，原本顺理成章，那好只能按她的来取消信用卡服务。操作成功后，我说可以销户了么？对方还是温柔的说：“不可以！”理由是：本月的账单还会对你产生的2元钱功能费生成下个月的账单！TND,办卡容易、销卡难极了！

       3、又等了一个月，已经是第三个月了，我很执着，我也不知道为啥对待北京银行那么认真。终于又排了20分钟队伍，把2元钱正正好好的还了。也不听银行营业厅的工作人员随口忽悠，多还2分都是麻烦事。

       第三次打电话给信用卡中心，信用卡Callcenter的小姐告诉我：我可以销户了!但是又不接的话茬给我推荐，要是我这几个月不销户还能送我什么来着，具体记不得了，反正正常使用信用卡的用户是不享受的。乖乖，挽留用户还真舍得血本。出于对该银行信用卡产品的不信用和没有耐性，我终于找了一个她不能不接受的理由。我这么说的：“我以后不在北京了，回我们那山区去，我不需要信用卡了！”终于对方很爽快的答应给我销户了。

       4、OMG!完成销户、尘埃落地！心中一桩事终于了了。

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       其实在这个产品过程中，反映出来的不仅是态度问题，态度都好像是到位了。但真正很好给用户一个合理的知情和告知，我走一步、操作一步，才得到对应的步骤反馈，同样的我们在设计产品或建设任务流程的时候，用户是不是同样需要合理的知情与告知。其实有些时候，我们只要为用户多想一步，可能就方便很多人。

       那节省下的麻烦，我们得到是什么？是—起码的尊重和认可。很多时候，我们不仅仅需要的是客户的认可，更需要客户以外的潜在用户群的口碑。跟客户打马虎眼？越来越意味着什么……