人性化设计，人机工程，然后用户体验、可用性研究、焦点小组、数据挖掘，设计科学正忽悠出一个又一个名词和概念，苹果设计成功的故事之下越来越多的人走入下一个误区，可用性研究、用户体验真的靠谱吗？

       说一个事实吧，IBM的UCD部门是全球最早也是最顶尖的用户体验研究机构，可是他们的产品给人保守、老套没有新意的感觉。国内最早效仿IBM的华为公 司，如今UCD部门已经变成一个上百人的用户体验研究团队，可是这个团队却没有真正地参与过产品设计。体制庞大的用户研究或用户体验团队正在很多企业变成 一个摆设，甚至导致流程拖沓、创新延迟。为什么？

       误区一：独立部门建制。用户体验沦为研究机构，设计部门躲避不及。

       误区二：UCD流程困境。除少数大企业开发计划相对规范以外，大部分企业习惯于快速开发，需求变更与升级频繁，UCD作为一个子流程无法与之衔接对位，最终效果寥寥。

       误区三：目标定位模糊。用户体验是一个容易混淆的概念，不同公司不同部门解读千差万别；互联网企业希望UCD能解决所有跟用户相关问题，业务软件企业希望 UCD解决界面设计问题，终端制造企业希望解决时尚美观与卖点的问题，由此需要的专业人员配备是不一样的。

       误区四：UCD效果验证困难。很多业务部门的绩效可以通过量化考评，用户体验却很难；互联网可能会用流量来考核，手机企业可能会用销售量来考核，而包括UCD部门自己也知道这些成绩都不是独立核算的，事实上UCD的效果好坏无法从产品成功的整体剥离出来。

       误区五：UCD无所不能？我们最没有异议的苹果是以用户体验知名的，其实在itune出现之前它是以工业设计出名的，而我认为苹果最大的成功还是基于用户 体验的创新，这种创新是超出普通消费者预期的创新，所以它比任何创新的宣告要引人瞩目。登火星是创新，离我太远；百度是创新，但离GOOGLE太近。

       误区六：“我”就是用户？如果有人做过这一行会知道有多么难，因为企业中人人可以B而S之，为什么？“你”“我”“他”就是用户，凭什么说你是对的？中 国，我不得不遗憾的说，是一个很缺乏专业精神的国度，“专家”很容易被怀疑，除非你人品比较好被接纳了，否则以专业树立权威是没有出路的。问题是：我们都 是用户，谁说了算？我不幸的告诉大家，口才好的说了算，而遗憾的是很多天才的年轻设计师通常口才都不太好。当然，史玉柱和JOBS都是那种喜欢把自己当作 用户的老板，他们成功了，而辛好他们身边的人口才还不赖，所以设计师先练好“口才”，而老板或者PM也要“兼听”。
      
       误区七：UCD就是解决易用？易用是产品接近用户的手段，是流行观念；但是如果你的个人资料被他人易用、你的钱财被他人易用、你的健康被劫持，这都是可怕的事情，所以UCD需要解决安全感、需要解决防沉迷，这些不是单纯易用性能解决的问题。

       误区八：UCD仅对产品设计有点用？是的，我开始入门的时候甚至认为UCD对产品设计都没有用，只对业软有点用，呵呵。可是你是否知道银行保险业也开始引 入UCD方法来改善他们的服务流程，你可知道你的旅程如果经过UCD优化就得到更美妙体验呢？是的，UCD本来就是以人为本，这真不止是一句口号而已！