加载中…一支烟引发的用户需求分析思考
(2008-07-16 11:49:38)
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一支烟用户需求分析大客户引发ucdit |
当我们在做网站项目初期，很多时候在没有分析清楚网站用户的需求到底是什么的时候，就盲目的进入了网站的策划期。这时候，无论规划网站的内容，还是运营策略都忽略了用户的真实需求。运营者一味的模仿、跟风。在做策划案时，一再强调“我想怎么样，我认为如何”而不去考虑“用户想要什么，用户认为如何”。
某日，在跟朋友聊天，讨论网站用户需求的话题。他递给我一支烟，边笑边说道“你的需求就是想吸一支烟，哈哈”！
玩笑一句，让我进入了沉思状态。难道我得需求真是一支烟吗？我是想吸一支烟吗？
朋友的一句话，让我发现。当他开这个玩笑的时候，他只看到了我表面得需求，想吸一支烟，而并没有去认真分析我真实的需求。而我正打算戒烟，我需要的是一个戒烟的好办法，并非一支烟可以解决我的问题。戒烟成了我最大的需求，而吸一支烟是我迫于无奈，解决我暂时想吸烟的需要。如果我找到一个好的戒烟方法，哪么，即使他给我的是一支昂贵的香烟，我也不会接过来，去吸。也许在应酬、场合等环境下，我会吸一支。因为我已经解决了我的需求。即使我需要，也是因为某种特殊原因。
在网站用户分析的时候，我们不能只去看到客户表面想要什么，应该从用户的年龄层次、生活状态、习惯等等方面去分析，用户真正想要什么。
很多运营者只是看到用户需要一支烟，并非发现，用户真正想要的是一个戒烟的好方法。到头来，网站只解决了用户吸烟的需求，也是用户迫于无奈的需求，客户只是为了解决眼前所需才会来网站做一名过客。当用户有了所需的戒烟方法，那么用户还要来做一名过客吗？我们只有通过方方面面去分析用户的习惯和状态，来制定出解决用户戒烟的需求。
下面一个用户需求分析的小方法，也许对大伙有用，我常用这样的方法来分析用户需求的。
列表，将大客户、潜在用户、目标用户列出，如下
根据上述分析，我们可以真正了解用户的真实需求，OK！可以进入策划阶段了。如果这个方法对你来说有用，就拿出来分析一下心得吧！
某日，在跟朋友聊天，讨论网站用户需求的话题。他递给我一支烟，边笑边说道“你的需求就是想吸一支烟，哈哈”！
玩笑一句，让我进入了沉思状态。难道我得需求真是一支烟吗？我是想吸一支烟吗？
朋友的一句话，让我发现。当他开这个玩笑的时候，他只看到了我表面得需求，想吸一支烟，而并没有去认真分析我真实的需求。而我正打算戒烟，我需要的是一个戒烟的好办法，并非一支烟可以解决我的问题。戒烟成了我最大的需求，而吸一支烟是我迫于无奈，解决我暂时想吸烟的需要。如果我找到一个好的戒烟方法，哪么，即使他给我的是一支昂贵的香烟，我也不会接过来，去吸。也许在应酬、场合等环境下，我会吸一支。因为我已经解决了我的需求。即使我需要，也是因为某种特殊原因。
在网站用户分析的时候，我们不能只去看到客户表面想要什么，应该从用户的年龄层次、生活状态、习惯等等方面去分析，用户真正想要什么。
很多运营者只是看到用户需要一支烟，并非发现，用户真正想要的是一个戒烟的好方法。到头来，网站只解决了用户吸烟的需求，也是用户迫于无奈的需求，客户只是为了解决眼前所需才会来网站做一名过客。当用户有了所需的戒烟方法，那么用户还要来做一名过客吗？我们只有通过方方面面去分析用户的习惯和状态，来制定出解决用户戒烟的需求。
下面一个用户需求分析的小方法，也许对大伙有用，我常用这样的方法来分析用户需求的。
列表，将大客户、潜在用户、目标用户列出，如下
| 用户分类 |
大客户 |
潜在客户 |
目标客户 |
| 需求 |
这里我们一一列出这个客户的需求，无论是我们能做到的，还是我们做不到得，全部列出，然后从这里筛选，我们可以为客户解决的需求 |
同上 |
同上 |
| 解决方法 |
同样，列出我们可以为用户解决需求的若干种方法，然后选择出最为合适的方法。 |
根据上述分析，我们可以真正了解用户的真实需求，OK！可以进入策划阶段了。如果这个方法对你来说有用，就拿出来分析一下心得吧！
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