一、电脑点不亮（主机指示灯不亮/屏幕无显示）
1.确认电源、主机及显示器已连接好; 如电脑主机有鸣叫（报警）声，主要是内存或显卡接触不良;　
2.主机内部硬件问题（包括电源/CPU/内存/主板/显卡）;
3.显示器坏。　

二、开机到一半下不去或进不了桌面
１.确认鼠标、键盘已插好/有没有安装新的软硬件;
２.主板电池没电了;
３.硬盘有坏道或损坏;
４.中病毒或木马; 系统文件损坏丢失;

三、电脑开机或使用中出现(死机/蓝屏/自动重启)
1.中病毒或木马; 系统文件损坏丢失;
2.主机内部散热不良;
3.软件问题（软件冲突或程序不兼容，在死机前有没有安装过什么软件）；
4.电脑部件接触不良或有损坏。

四、电脑运行速度慢
１.中病毒或木马；
２.内存比较小，安装的程序太多，操作系统使用时间长了，垃圾文件太多；
３.电脑配置老，使用年限长；

五、上网速度慢 / 断断续续
１.IE浏览器中病毒或木马;
２.网络连接或网络设备（包括上网用的猫、路由器）有问题
３.网卡或网线头问题

六、上不了网
１.网络连接或网络设备（包括上网用的猫、路由器）有问题
注：ADSL连接错误代码为678或691为电信猫或上网账号密码问题，要电信公司解决
２.IE浏览器中病毒或木马；

七、外设故障（打印机/扫描仪/光驱/摄像头等）
１.确认设备电源已接通,与电脑的连接线已插好；
２.设备驱动没有安装好；
３.设备功能故障（坏了）。