什么是一门好的课程，好的内容、好的逻辑、好的层次，好的表现方式？在我接触的课程中，如果有这样的一门经典好课，当属关键时刻MOT.

 做培训的、参加培训的人都有这样的困惑，就是培训课程不接地气，理念、方法、技巧如何在课后落地。落地的核心其实就是员工的绩效发生变化，而其实行为改变绩效达成。

 或许有人认为态度决定一切，其实这说法太绝对，态度能决定人的行为，行为决定结果。就此推理如果想改变结果，可以改变态度和改变行为2个维度进行。改变人的观念和态度不容，改变人的行为相对容易。正是如此，关键时刻MOT课程基于行为、基于逻辑正在解决这个问题。

最大的经典之处在于，用一张图解读MOT沟通行为模式。

http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz/32qaicOibB9npDKeowu62DhlYvCWgkBecH6rTJ6BKKG4tVFUtFYfzFTstNlJy8LjpHKQBbhvt7ZbGibIro6AjjWBA/0

关键时刻MOT课程的经典之处：

1、行为为重：从沟通行为入手，用探索-提议-行动-确认四个沟通圈构建沟通的行为模型。每个模块都是通过录像情景的方式进行沟通行为的剖析，课程后模仿也可实现行为的改变。

2、内容简单：2天的课程就围绕四个圈进行讲解，重复强化，便于记忆，便于实践。

3、逻辑清晰：清晰的2条逻辑脉络：第一条线是从简单到复杂的逻辑线，从简单的电话留言，到销售谈判，到老总力挽狂澜，面对问题越来越复杂；第二条线是从外部客户到内部客户，都是用这个沟通模型。而为客户着想的心态一直贯穿始末。

4、层次递进：从无辜的留言秘书-好心的售后服务人员-繁忙的客户经理-不倾听的总裁，谈话内容和面对问题的处理层层递进。在需要处理复杂的问题时，除了运用四个圈的沟通模式，还必须清楚沟通的核心目的，以及采用什么策略。

5、形式亮点：采用录像的方式，如同看一场大片。每个情景片段采用3个段落结构：不理想的沟通形式，理想的沟通形式，相应的影响。前后对比，层层深入，如果你全身心投入收获巨大。

6、处处可用：沟通无处不在，沟而不通的情况在生活中也比比皆是。用四个圈的沟通模式，一样可用在夫妻间、父母间、朋友间。

【课程背景】

90年代初，IBM作为硬件厂商，出现故步自封、分公司各自为政的发展瓶颈，公司股票价格下降，利润减少，前途渺茫，企业必须转型。郭士纳受命于危难之时，提出企业要转型必须首先改变人。

IBM针对服务转型中员工客户意识不强，导致公司业务大量流失，而特别开发的一门课程，课程开发历时两年，投入800万美金，目前是很多企业全体员工所必修的一门课程。

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