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说说今天的心事：顾老师，最近我家里出问题了，我和我先生已经冷战了近一个月，起因现在看来都是一些家庭的琐事，但一直以来他不愿听我解释，我也不愿意听他的说法，我们相互之间总觉得缺了些什么，是没有爱了，还是没有耐心了？我真的不知道，我们现在都很苦恼，不知道这日子该怎么过下去，能教教我怎么调整吗。

​我们一生都不免遇到困境和痛苦，而情绪更是容易起伏，家人和朋友也和我们一样，时时会深陷困惑或无助之中。此时任何人都需要求助和关爱，我们如何助人和被助，如何进入彼此的内心世界以获得安抚和安全感。顾歌认为，当家人主动告诉你一些烦心事时，能不能陪他一起说说话或散个步，你的家人此时正在向你发出求助信号。此时如果你没有太紧急的事，还是接受邀请吧，因为你将担负家庭助人者的重任。但我们正式助人前，还是要检视一下自己当下的心情和可供运用的时间，另外也得知道自己是否是一个善于倾听的人。因为我们心情的好坏会直接影响我们接收信息的能力，也会传递给周围人以截然不同的感受。如果你正好也在焦虑之中，要专心抓到家人所说的许多小细节恐怕不容易，如果你近来情绪有些忧郁，也许诠释起家人的遭遇会有较多负面的看法。如此说来理想的倾听心境似乎是要像一面镜子，忠实地反应各种情绪与事件，实际上每个人随时总有些情绪的，重要的是，我们必须认知到自己目前的心境可能造成的认知偏差，包括信息的接收与解读，能提前这样提醒自己就足够了。倾听是助人的重要原则。倾听犹如是一个口袋，能装进家人们宣泄出来的不良情绪。“聪”明者是“总是善于用耳”的人。有效的倾听包括倾注身心、理清问题、感同身受、不要否定、慎给建议几个部分。一般来说，家人在对你进行一番情绪宣泄后，等到平静心态恢复时，原本混乱的思绪说不定就自己理清楚了，而这就是倾听带来的美好效果。

​家庭助人时找到问题的关键是最重要的。面对一个抱怨的家人，他可能痛苦于漠视，也可能自责于无力。有些感觉是正确的，有些感觉是添加的，无论如何，我们必须试着辨认出造成目前痛苦主要的情绪与心结。必须注意那最后提到的，最有情绪张力的，才最有可能是症结所在。

感同身受是有效助人的灵魂，就是站在家人的视角，与他一起看当下这个情境，一起为之喜怒哀乐。感同身受是只要我们传达出：“我知道你的痛苦在这里，我能感觉到你的难受，我可以站在你的角度来看整件事。”这样通常已让家人十分窝心，感到你能理解自己的苦处。

在家庭助人时，最忌讳的就是否定对方，“你应该这样不应该那样，你怎么能这么做，你太笨了”云云，这些无疑会给求助方的心造成二次伤害。倾听时还有一个忌讳就是好为人师，人家一说，马上就有对策给到，而这往往是画蛇添足或削足适履，起不到很好的作用，因为你的方法到别人这里就不一定合适了，我们很难比对方更了解他自己，不宜把我们自身的经验传销给他人。每个人的心灵结构，应对问题的方式都是独一无二的，能帮助他指出问题的核心已十分难得，至于如何处理，唯一最有预测价值的就是参考家人之前对类似问题的处理模式，针对其优缺点给些建议。

当然，有不少心急的家人在家庭沟通时不仅总是爱打断对方，爱显自己的主张，也常会有自己尽情发挥和倾诉的愿望，而求助的家人反而沉默不语，或在尚未深入了解对方痛苦时，就过早开始感同身受，如此往往会闹出笑话，并得到反效果。当我们发现自己的说话比对方还多时，就要提醒自己了，毕竟，我们是在倾听别人的心事呢！

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