专注与倾听技术是指咨询过程中，咨询员的语言与非语言行为反映出：咨询员正全神留住聆听当事人的语言表达，细读当事人的非语言行为，关切、疼惜与重视当事人的遭遇，愿意伴随当事人上天下海窥视问题的始末。

咨询员的专注与倾听可氛围两个层面,第一个层面是指咨询员身体的专注与倾听,另一个层面指咨询员心理的专注与倾听.

一、咨询员身体的专注与倾听

所渭咨询员身体的专注与倾听是指在咨询过程中，咨询员的全身姿势，传递出他对当事人的关切，愿意聆听与陪伴。

Egsn认为，咨询员身体的专注与倾听包括5个基本要素，简称为SOLER(由每个字的第一个英文字母所合成)：(1)面对当事人； (2)身体姿势开放；(3)身体稍微倾向当事人；(4)良好的目光接触；(5)身体放松

(一)面对当事人

所谓面对当事人，并非指咨询员与当事人座位的安排为正面对正面、相互对峙的格局。这种鼻息相通、声息相传的对峙安排，让当事人赤裸裸、毫无遮掩地呈现在咨询员面前。在咨询员眼光的逼视下，当事人将窒息喘气，倍感压力。

正确的摆设应是咨询员与当事人中间隔着一张茶几，咨询员与当事人坐在茶几两旁，间隔90度角。借着茶几的缓冲，给了当事人安全的人际空间。当事人有了前攻后退的足够审问，才会愿意打开心脑．直诉情衷。

茶几的作用除了提供人际的缓冲空间外，也可充当当事人脆弱无力时的支柱依靠。当事人借着茶几的支撑，摇摇欲坠的身心得以获得暂时的栖息，支持他继续走下去。

茶几的大小是个必须考虑的因素，茶几太小与太大，对咨询效果会有负面的影响。茶几太大．拉长了当事人与咨询员离，当事人游刃有余，没有任何压力，自然难以进人主题。再者，过大的距离除了平添当事人对咨询员的生疏与冷漠外，两人还得提高声音，扯着喉咙卖力演出。

若茶几太小，当事人与咨询员必须短兵相接，在压迫的人际距离下，当事人不得不再度穿起防卫的盔甲，避免被咨询员快速地看透，咨询的进行自然滞碍难行

（二)身体姿势开放.

咨询员开放的姿势，代表无条件的包存与接纳。这种能够藏污纳垢的姿态，足以安顿当事人的焦虑、不安。当事人放心之余，当然愿意敞开心胸．开放自己。此外，咨询员开放的身体姿势，会带动当事人身体与心理的开放。当事人的身体与心理开放后．深锁的秘密就会侃侃而出。

咨询员的身体长萎缩封闭，当事人会慌乱、退缩而无力，于是，当事人不是支吾以对，就是心思涣散。

(三)身体稍微倾向当事人

咨询员身体微微倾向当事人的姿势，传递出他对当事人的关心，让当事人感动之余，愿意开放自己、剖析内在。

如果咨询员身体后仰，紧贴椅背，冰冷的距离，散发出咨询员的冷漠与傲气。这种姿态将扼杀当事人的勇气，让当事人因气馁小生畏惧而无力再谈。

（四)保持良好的目光接触

咨询员与当事人的眼神接触，传达出他对当事人的重视。在眼神的交会中，当事人感受到咨询员散发的温暖与支持。于是，当事人顿生勇气，愿意勇敢地面对任何问题。

如果咨询员的眼波闪烁不定．飞东又飘西，让当事人的眼神无法凝聚。当事人在昏头转向之余，不但心思涣散注意力无法集中，而且还伤心地知道，咨询员虽身与自己同在，心却另有所属。

（五)放松的身体姿势

咨询员放松的身体姿势，传递出咨询员身心安顿，波平如镜。当事人受到咨询员这种姿态的软化．自然能够松弛不安和紧张。

如果咨询员双拳紧握、双眉紧锁、双肩紧扣，这种大敌压境的姿态，将让当事人吓得胆颤心惊，恨不得飞天遁地逃之天天。

二、咨询员心理的专注与倾听

所谓咨询员心理的专注与倾听，是指咨询员不只倾听当事人的语言内容，而且也注意当事人语言叙述中语调的抑扬顿挫、声音的高低强弱，以及伴随当事人语言行为而变动不居的非语言行为。

非语言行为蕴藏的信息，往往比语言行为更丰富、真实。语言行为是当事人觉察之内的习惯模式，非语言行为则是当事人觉察之外的习惯模式。觉察之内的习惯模式是一种任由当事人操控的适应性反应，这些反应亮闪着社会期待的色彩，让人舒服却又虚伪失真。觉察之外的习惯模式无法由当事人操控，虽毫无修饰令人难堪，却又真实自然，那是当事人内在的真实声音，是当事人问题的真实告白。

有些当事人，心口不一，叙述时轻声细语、温柔委婉，可是，全身动作的挥洒，却有如干军万马的撞击拉扯。有些当事人言语铿锵有力，身体却萎靡退缩。有些当事人强调自己识大体明道理，不过，音凋的高亢却令人颤抖。

咨询员聆听当字人的叙述，细观当事人的身体动作，双管齐下，才能穿透当事人的防卫的盔甲，宜人当事人的内在世界，融人当事人的喜怒哀乐。这种虽非亲身经历，却似曾经走过的体验，也足以让咨询员感受到当事人剪不断理还乱的百回千折。当事人虽哀痛自己的遭遇，却也感动咨询员的理解与陪伴，自然愿意退下面具，还以本来面日，尽吐过往情事。

1、倾听并非仅仅是用耳朵听，更重要的要用头脑、用眼睛、用心灵去听。用耳朵去听来访者说话及其语调；用头脑去领会话语中潜在的信息；用眼睛去注意来访者的手势，身体姿势等行为表现；用心灵去设身处地地感受。

2、不仅在于听，还要有参与，有适当的反应。反应既可以是言语性，也可以是非言语性3、倾听更重要的是要理解来访者所传达的内容和情感，不排斥、不歧视，把自己放在来访者的位置上来思考，鼓励其宣泄，帮助其澄清自己的想法。

三、专注与倾听技术的适用时机与注意事项

1、专注与倾听技术的适用时机。专注与倾听技术适用于整个咨询过程。在咨询过程中，不管在哪种情况下，咨询员都需要表现身体与心理的专注与倾听。

2、咨询员表现身体的专注与倾听时，虽然须面对当事人、身体姿势开放、身体稍微倾向当事人、良好的目光接触、身体放松．但是咨询员的身体动作不能固定不变，必须随着当事人语言与非语言行为的变化，随时调整自己，以同样的脚步跟随着当事人，才能反映出咨询员的专注与倾听。如果咨询员不管当事人语言与非语言行为的变化如何，都以蜡人石像的不变姿态应对，将使得当事人因得不到共鸣而心生怅然，或觉得索然无味而决定闭口不谈。

注意事项初学者容易犯的错误：

1、轻视来访者的问题。认为对方是大惊小怪、无事生非，有轻视、不耐烦的态度。

2、干扰、转移来访者的话题。不时打断来访者的叙述而转移话题，使来访者无所适从。

3、作道德或正确性的评判。按照自己的标准或价值观，对来访者的言行举止和价值观念发表评论。

4、急于下结论。

四、专注与倾听技术的功能

专注与倾听的技术具有如下功能：

1、建力良好的咨询关系。

2、鼓励当事人开放自己、坦诚表白。

3、专心聆听与观察当事人语言与语言行为，深入其内心世界。

各项功能详述如下：

（一）建立良好的咨询关系

咨询员身体与心理的专注与倾听，传递出对当事人的关切与重视．让当事人因为被了解、被重视、被关心而愿意与咨询员建立良好的咨询关系。

案例一

当事人20多岁，保险业者，女性，因为男友车祸去世，悲痛难挨，有意寻短追随男友而去。

当事入：我知道很多人认为我这种想法很傻，而且对不起我的家入，可是他们却没有想过我所受的苦痛。他们永远无法了解这种椎心刺骨的难过。

咨询员：  (面对当事人、开放的身体姿势、身体稍微倾向当事人、目光与当事人接触、面带悲伤，偶尔点头表示对当事人的了解）

当事人：(眼神空洞)我的男朋友去世到现在已经20天了，我天天失眠，我服过安眠药，希望自己入睡，可是这些药物对我没有效果。即使已经失眠20天，不知怎么搞的，精神仍然很亢奋，没有一点睡意，我好痛苦。我的脑海中无时无刻不浮现男朋友的面孔、他的动作，以及他以前对我说过的话。这些记忆一直在我的脑海中萦绕，就好像录放机不断回放一样，让我的情绪随着画面的影像一次又一次地陷入沉重的悲哀。我感觉自己整个人已经虚脱，像个幽灵似地飘浮。有时候觉得自己像个行尸走内的僵尸，感觉不到身体的脉动。我的男朋友走了，我的生命也随着他去了。我活在这个世界已经没有任何意义。勉强要我活着，让我好痛苦。

咨询员： (目光与当事人接触，身体微微向前倾，表情凝重，语气沉重)男朋友去世后．你伤心欲绝，觉得生命已随男友而去，活着己任何无意义，所以，你想结束自己的生命，结束自己所有的痛苦。(简述语意技术)

咨询员语言与非语言行为的专注与倾听，传递出对当事人的关心、倾听、了解与关切，因此，能够鼓励当事人与咨询员建立良好的咨询关系。

案例二

当事人35岁，雇员，男性，因复杂的人际关系而痛苦不已。

当事人：我现在已经不知道可以相信谁。一开始每个人似乎都很坦诚，我也掏心掏肺，将自己的遭遇告诉他们，他们对我的同情与鼓励，让我感动。没想到，他们竟然一个个出卖我，加油添醋地将我的话传给当事人知道，害我被这些人排挤、陷害。即使他们获知我已了解他们的小人行为，见了面，他们还可以好像没事一样地跟我打哈哈。他们的虚伪、奸诈让他们左右逢源，我的真诚、坦白却把自己弄得里外不是人。

咨询员：(面对当事人、开放的身体姿势、身体稍微倾向当事人、目光与当事人接触、表情沉重、关切，偶尔点头表示对当事人的了解)你的坦诚，让自己受到伤害，而这些伤害你的人，带着虚伪面具却能够占尽好处，你觉得好委屈。(初层次同理心技术)

当事人：他们竟然为了一点小利就不惜伤害我。现在整个公司的同事都在说我的不是．好像我是个挑拨是非的小人，可是真正挑拨是非的人却被当成好人。为什么老天爷这么不公平，尽让这些小人得志(右手用力敲打自己的右腿)。

咨询员：你怨恨老天爷不公平，没让那些小人得到报应，却让你的善良落得如此的下场(面对当事人、开放的身体姿势、身体稍微倾向当事人、目光与当事人接触、表情难过，右手敲打着右腿。)(初层次同理心技术)

咨询员语言与非语言行为的专注与倾听，传递出对当事人的关心与了解，因此，能够鼓励当事人与咨询员建立良好的咨询关系。

五、专注与倾听技术练习

技术练习分为两部分，第一部分用来熟悉专注与倾听技术。第二部分为实务练习，由学习者扮演咨询员对当事人进行咨询。

（一）复习与练习：选出咨询员最适当的回应

 

在第一部分的练习中，学习者需先阅读当事人的叙述，然后从三个咨询员的回应中选出适当的一个，学习者选出答案后，请阅读后面的说明，了解每一个回应之适当或不适当的原因。

1、咨询员的专注与倾听技术，分为身体与心理的专注与倾听。身体的专注与倾听是指咨询员：1、面对当事人，2、身体姿势开放，3、身体稍微倾向当事人，4、良好的目光接触，5、身体放松。以下请使用身体的专注与倾听来回应当事人的叙述：

当事人：我先生的外遇对象竟然是我的好朋友(双手紧握)。如果她不是我的好朋友，对我的伤害可能还不会那么大。我真是不敢相信．她竟然是那种人(叹气，头垂下来．摇头)

我们从大学开始就是好朋友。我先生是她哥哥的同班同学，是她介绍我们两人认识的，相恋5年．我们才结婚：我先生很爱我，我觉得自己很幸福。只是我这位朋友的感情很不顺，前后交过好几位男朋友．甚至有些已论及婚嫁，最后还是不了了之。

我一直努力帮她介绍对象，没想到，她竟然勾引我先生，还厚颜地告诉我，她忌妒我的幸福，后悔将我先生介绍给我(双手紧握)。我的幸福是我自己努力得来的(语气加重、声音高亢)。我守得住寂寞，我男朋友当兵时，我耐心地等待。可是，她不是这样，她男朋友当兵时，她就勾引其他男人，还怀了别人的孩子。她脚踏两条船的事重复好几次．每次都是我替她收拾残局。她今天恩将仇报，竟然破坏我的幸福(双手紧握)。这种女人真是天杀的．该受报应(声音高亢、呼吸急促)

2、咨询员：  (面对当事人、身体微微往前倾、眼神与当事人接触、表情凝重、双手随着当事人的动作而变化、偶尔点头表示了解当事人的感觉)

正确。咨询员面对当事人、身体微往前倾、眼神与当事人接触、身体动作随着事事人的叙述而变化，这种神态能够传递出对当事人的专注、倾听与了解。

3、咨询员：  (面对当事人、身体往后仰、眼睛直视地下、面部毫无表情。)

咨询员身体往后仰、眼睛直视地下，面部毫无表情的动作表明咨询员并末投入当事人的问题中

4、咨询员：  (面对当事人、身体往后仰、眼晴望向远方、沉思。)

咨询员虽面对当事人，可是身体往后仰、眼睛望向远方，表明咨询员并未专注与倾听当事人的问题，只是专注在自己的思考上

1、咨询员心理的专注与倾听是指咨询员倾听当事人叙述的内容、语调的抑扬顿挫与音量的高低强弱，同时仔细观察当事人的非语言行为。从倾听与观察中，穿透当事人的防卫，直人当事人的内心世界。以下请使用心理的专注与倾听来回应当事人的叙述：

当事人：我不知是自己很花心(音量降低，头低下)，还是男人都是这个样子(音量提高，头抬高)。我有一个交往了好几年的女朋友，我是她的第一个男人，我以为和她会有结果。没想到，不知道为什么我对她愈来愈没有感觉，其实心早已不在她身边。最近我喜欢上另一个女孩。一开始，我骂自己没良心，以为这只是感情的过渡时期。可是．日子愈久，我愈痴迷，愈无法自拔(音量降低，头低下)。这种感觉，就像当初跟我女朋友恋爱时一样．没有她是不行的。我挣扎了好久，不知要怎么办。如果我的女朋友知道，反应一定很激烈，她会恨死我(音量降低，头低下)。可是．没有感觉的感情很痛苦。我不知道要怎么办。

2、咨询员：你爱上另一个女人．无法控制地被她所吸引，已经到了非她不行的地步。可是．你的女朋友在中间作梗，让你无法全心全意追求她。

当事人叙述的重点有三，第一足当事人爱上另一个女人，第二是当事人对女朋友已经没有感觉，第二是当事人觉得对女朋友有责任，他无法提出分手。咨询员的回答，只偏向重点，扭曲与忽略重点二与重点三。这显示出，咨询员没有专注与倾听当事人语言与非语言行为，因此无法止确反映当事人的想法与感觉。

3、咨询员；你对女朋友已没有感觉，而且喜欢上别的女人，却因为觉得愧对女朋友，而不敢提出分手。因为无法放心追求你爱的人，而痛苦不堪。

正确。咨询员的回应，能够正确反映当事人语言与非语言行为的重点，表示咨询员专注与倾听当事人的表达。

4、咨询员：你跟女朋友，情同夫妻，你以为你们会终老一生。没想到．另一个女人的出现，破坏了你们两人的关系你觉得愧对女朋友。

咨询员的回应，完全扭曲当事人叙述的重点，表示咨询员没有专注与倾听当事人语言与非语言行为。

1、以下请使用心理的专注与倾听技术回应当事人的叙述：

当事人：好不容易熬出头今年可以拿到合格教师证(叹了一口气)。已经5年了(音量升高)，总算可以摆脱那种没有自尊的身份(音量降低，身体往后靠)。我原本打算拿到合格教师证后，离开现在代课的私立学校，找所可以发挥专长的公立学校安定下来。一个星期前有所不错的公立学校校长要我到他的学校任教(音量降低)，回家后，我告诉我太大这件事，我太大听了很高兴，因为这样她就可以放心怀孕、生孩子(头低下)。

不过，那所公立学校没有体操队，恐怕我的专长不能发挥(音量降低、头下垂)。我现在的队员，都很听话，他们叫我不要走(声音发抖)，我实在很舍不得(声音发抖)。昨天校长告诉我，从今年起，他要拨更多的经费在体操队，要我好好表现(声音发抖)。

数十年来我与体操体休戚与共，如果到那所公立学校去，不知道没有了体操，我的生活会怎样(头低下)。我不知道应该替家人想(头低下来)，还是按照自己的期望走(头抬起来)。

2、咨询员：虽然你期待待在可以发挥专长的公文学校，可是目前找到的公立学校无法发挥你的专长。你太大期望你先待在这所公文学校，可是你舍下得目前任教学校的学生．以及这所学校提供的机会．因此你左右为难，不知如何是好。

正确。咨询员的回应，反映出咨询员专注与倾听当事人语言与非语言行为的变化，所以能觉察到当事人真正的想法与感觉。

3、咨询员；辛苦了5年，终于成为合格老师。你希望找所公立学校待下来，太大也鼓励你到公立学校去．你们夫妻两人的想法不谋而合，不过你对目前服务学校的学生服校长有些依依不舍。

咨询员没有专注与倾听当事人的语言与非语言行为，所以完全误解了当事人的意思。

4、咨询员：你可以将理想延缓几年，先到公文学校占个名额．以后找到可以发挥你专长的公立学校时，再跳槽。这样既可以满足你太太的期望，也可以符合你的理想。

咨询员没有针对当事人的语言与非语言行为作回应，都给当事人建议。这种作法违反咨询伦理

1、以下请配合当事人的语言与非语言行为，使用(身体与心理)专注与倾听技术回应当事人的叙述

当事人：结婚前夕，我才知道我先生曾离过婚。我是明理的人，夫妻离婚，双方都有责任，不可能只是一方的错，所以并没有责怪他(皱眉、双拳紧握、头低下、眼睛往下望)。因为爱他，我还是决定嫁给他。这件事我没有告诉我父母，以免他们对他有偏见。第二天婚礼照常举行。虽然我想永远隐瞒这件事，可是不知为什么，心里好像有个疙瘩在，让我很不舒服。从日本度完蜜月回来的前一天晚上，我实在忍不住，但是仍然心平气和的问他这件事(右手紧握左手)。没想到，他抵死否认，而且还骂我哪根筋不对。我坚持要他说实话，并又保证不生气(皱眉、撇嘴)。结果，他受不了我的质问，就冲了出去，直到天快亮时才回来。我实在忍无可忍，就破口大骂。他到现在还不肯跟我说实话，你说气不气人。早知道他这么不老实，当时就不该嫁给他。

(咬牙切齿)。

2、咨询员：因为你深爱你先生，明知道他已经离过婚，却仍旧要嫁给他。可是他却不知好歹，不肯承认自己的错误，即使你想要袒护他，都没有办法。

咨询员的问应反映出他只注意当事人叙述中的表面信息，忽略当事人非语言行为隐含的感觉与想法。

3、咨询员：你先生婚前既然骗你，婚后一定不会老实说。不过，真正要负责的是你自己。既然知道他离过婚，

为何当时不质问他。到现在，你们已经结婚，你才要他承认。你被爱情蒙蔽双眼，受伤是必然的结果。

咨询员并没有专注与倾听当事人语言与非语言行为，只是责备当事人的不对，这种行为违反咨询伦理。

4、咨询员：当你知道你先生曾离过婚时，有些失望．但是因为爱他，而没有责任他，甚至仍然嫁给他。可是，你毕竟在乎他欺骗的行为，所以忍不住问了你先生。没想到，你的宽容与委屈并未得到应有的回报。他不但不愿意承认这件事，而且还责备你无事生非。你觉得很难过，很生气，也后悔嫁给他。

正确。咨询员聆听与观察当事人话言与非语言行为，所以能够觉察当事人内心的真正想法与感觉。

1、以下请配合当事人的语言与非语言行为，使用(身体与心理)专注与倾听技术回应当事人的叙述：

当事人：我爸爸因为生意失败，把家里所有值钱的东西都卖掉，还欠人家一大笔债。债主常常到我家来要债，不是破口大骂，就是恶言诅咒(双拳紧握)。爸爸整天借酒消愁，每天喝得醉醺醺的，什么事都不管(摇头、低头、叹气)。我曾试着跟他沟通，希望他振作，大家一起来努力。可是，他就是不听(皱眉)，只是流着泪告诉我，他这一生已经完了(哽咽)。妈妈整天以泪洗脸，不是唉声叹气，就是发呆出神(音量降低、无力)。妹妹告诉我她没办法待在这个家，所以天天往外跑，甚至在外过夜(皱眉、垂头)。这个家大家都不管，只有我一个人扛(双眉紧锁、语气加重、左手重重拍打左腿)。

2、咨询员：你爸爸生意失败，一天到晚就借洒消愁，意志消沉。你妈妈整天哭哭啼啼，唉声叹气，你妹妹不愿意待在这个家，所以天天逃到外面。全家就只靠你扛起责任。

咨询员的回应只有统整当事人叙述的表面信息，没有配合当事人的非语言行为，所以无法反映当事人内在的感觉与想法。

3、咨询员：这个家完全家你在支持。不是当面对债权人的讨债，就是要努力让失意的爸爸振作、让妈妈停止哭泣、或是规劝逃避的妹妹回头。

咨询员之回应，反映出咨询员误解当事人语言与非语言行为的意义，表示咨询员没有专注与倾听当事人语言与非语言行为的信息。

4、咨询员：爸爸生意失败，债权人讨债方式令你愤怒异常，却又束手无策。但是，最让你伤痛的是整个家支离破碎，爸爸心灰意冷、无法振作．妈妈唉声叹气、悲泣不已，妹妹置之度外。似乎大家都不愿承担责任．只是将责任丢弃给你．你欲振乏力，觉得很愤怒，却又无可奈何。

正确。咨询员的回应内容，反映了当事人语言与非语言行为蕴含的意义，表示咨询员专注与倾听当事人语言与非语言的信息。

（二）实务演练

练习一

1、两人一组，一人扮演咨询员，只一人扮演当事人。当事人叙述问题，咨询员表现心理与身体非专注、非倾听的态度。约l0分钟后，当事人与咨询员讨论，咨询员的态度带给当享人的感觉。

2、当事人继续叙述问题，这一次，咨询员表现心理与身体的专注与倾听。10分钟后，两人一起讨论，咨询员专注与倾听的态度，带给当事人的感觉。

3、角色对调，重复以上的步骤。

1、3人一组，一人扮演咨询者，一人扮演当事人，另一人扮演观察员。当事人叙述问题，咨询员表现心理与身体的专注与倾听。每3分钟后，当事人就停止叙述，然后3人讨论咨询员的回应是否正确。

2、10分钟之后，角色对调，重复以上的步骤。