在昨天的述职评审会议上，我向各主管经理提出了一个要求：在公司快速发展的过程中，我们要保持良好的心态。我们任务中，加班多，目标高，看起来都是矛盾，但需要我们全体人员去克服。大家可以回顾一下，过去公司走过的几年，都是不断进步的几年，是公司与个人共同成长的几年。到今天，我们的队伍更强大，能力更优越，我们更有理由在目前的挑战中获胜。

    但是，什么是良好的心态呢？尤其是对于我们的管理层，什么才是良好的心态呢？我在这里借用一个培训机构的观点，跟大家分享：

    管理就是要我们每天想办法把坏事变好事，要我们遇到事情不要去抱怨，而是想办法去改变。像那句流行的话说的一样：不要为失败找借口，要为成功找方法。道理我们都明白，但大家遇到的问题，是怎么让自己正面思维，怎么让我们的下属学会正面思维。正面思维的能力，就是保持良好心态的能力。

    有个朋友讲过一个做培训与管理咨询网站的推广工作的故事。业务员在市场上做着做着，他觉得问题很大，推不开，就回过来跟老板抱怨，抱怨了很多。抱怨的基调无非是说，我们的产品还有很多很多的问题，因此他很难做出成绩来。他说得对不对呢？肯定对。但是，他也肯定错了。他错在什么地方呢？他错在笼统地说这件事情，他在笼统地说我们的产品不好。如果一个人笼统地抱怨产品不好的话，那实际上是负面思维。我们除了不做这件事，谁也没办法改变什么。正面思维是什么？就是指出具体是什么地方不好，这样我们就可以改进产品。这样，一件坏事也就可能变成了一件好事。

    大家仔细地琢磨一下上面的这段话，我们一样抱怨我们的业务交期、抱怨我们的采购延误、抱怨我们的产品缺陷、抱怨我们同事们的配合和支持、抱怨目前这个糟糕的结果的时候，谁在带着我们改变呢？这是公司最需要的管理者，最应该倡导的管理者素质。

    又讲一个故事吧。有一个人跟着他的博士导师做博士论文，博导给他派了一个活，让他到一个市医疗管理机构去做咨询，目的是让他帮助政府改善医疗服务机构管理工作。他去了一、两个月回来了，看上去特别沮丧。他跟教授抱怨了一个多小时，说这个机构太糟糕了，他们的管理太差劲了，他们做的事情也非常不公平，不是在按规定帮助穷人，而是在拿国家的钱帮助富人。

    教授说，你知不知道，你得出的那些结论，他们管理不好，他们不帮穷人等等，你的那些话，他们办公楼旁边的那个理发店里的理发师傅五年前就跟我说过了。你和那个理发师傅一样，都是对的。但我之所以让你去，是要你提出来用什么办法解决这些问题。你很聪明，知道那里有问题。但其实所有人都是聪明人，那个理发师也是聪明人。谁都能够看出问题，谁都能很容易否定一件事情。但是我要你做什么？不是做聪明人，而是做能改变的人。

    就我个人而言，及我个人的成长历程而言，我最重要的心得，就是不要抱怨，而要改变。让改变的结果来获得别人的尊重和认可。

    所以，我发这个邮件是想告诉我们的管理者，应该做博士，而不是理发师吧。

（发布于2008.4.22公司内部邮箱）