团结就是力量，这句话至今是许多企业里的座右铭。一个班组如果有很好的凝聚力，我相信这个班组也会是企业里很高效的团队。我做为这个班组的领导者必须具备较强的责任心、业务精、会管理、有执行力等特性。在班组管理中，要结合本班组的实际情况，不断增强自身的管理才能，来提高班组管理水平。对于班组管理，我主要从以下几点做起：

执行力方面

在工作中执行力至关重要，作为班组管理者，首先要把自已的执行力提上去，以身作则，起到表率的作用。在管理中，要树立精益求精的理念，严格要求自已，要用班组管理制度来约束每位员工的意志和行动，让员工看到的是班组的领路人具有工作热情和活力向上的积极进取精神。在班组管理上，我的宗旨是：围绕中心工作，努力实践班组创新；营造良好的班组氛围，打造优良的工作业绩。当看到员工在工作业绩上有突出成绩时，我会在班组范围内大力表扬，让大家共同学习；对班组内出现的问题及时以各种形式进行强调，尤其班组出现了服务问题，我们会及时召开案例分析会，与当事员工一起分析原因，让他明确问题的实质，并警示班组其他员工不再出现同类问题，大大减少了服务问题的出现，班组服务水平也一直在提高，

充分调动组长的动力，让各组长参与管理，使班组管理形成一种合力。

没有一个班组能够单靠自已成就一切的，要让员工明白必须集合在一起才能发挥更大的作用，这样不仅可以调动员工的积极性，也可以让员工发现自已身上的闪光点，为班组献计献策，贡献自已的力量，实现自身的工作价值。

在管理中公平、公正的处理问题，使管理工作透明化，管理中人人平等。

考核是激励和约束班组员工的有效机制，让员工互相监督，自我管理。在执行制度上，确保公平性，制度面前人人平等，破坏制度的不管是谁，视情节给予不同的处罚，使班组管理步入正常化的轨道，从而提高班组的向心力和凝聚力。

加强员工的沟通与交流，了解员工的思想动向，让每位员工都能找到自已的工作目标。

在班组管理中，值班经理要做到以心换心，与员工心与心的交流，要学会换位思考，多考虑别人，少考虑自已，要有维护班组利益的理念。在平时的工作中要多注意员工的动态，看到有情绪低落的员工会及时了解员工的思想动态，找员工谈心，开导员工，放下思想包袱，并及时给员工解决后顾之忧，针对每个人为他们制定了行之有效的工作计划，让员工找到了自己的工作目标，有奋斗的动力。在工作以外的时间我经常会与员工多沟通,了解员工的想法,将自已接电话的经验分享给大家,培养员工接电话的兴趣，给新员工减压，减少她们的畏惧感,拉近与员工的距离；这样员工对工作更加有兴趣，增加了凝聚力，员工们感到生活在这个新集体里很快乐。

我相信在和谐、团结、共同进步的氛围中，我们的班组会越来越好，我也会在以后的工作中继续努力，带好班组，为客户中心的发展贡献自已的一份力量。

3－13班　华煜