K歌被戏弄N次，不吐不快！

文/原生泰

昨晚和朋友吃饭喝酒，席间谈到K歌，正好原生泰收到了北京钱柜的群发短信，大意是：4人行免一人欢唱费，凭短信即可。原生泰一看，正好4位朋友，时间9点刚过，大家兴致不错。想想原生泰好几个月没去北京钱柜K歌了，大家稍微一商量，那就决定去呗。没想到这一去，居然掉进了消费陷阱，被戏弄的超不爽啊......。

正好和原生泰同行K歌的有一位国内知名管理学教授，从管理学角度原生泰向教授进行了请教和探讨。翻开经典的管理学著作以及成功案例，所提及的做好企业管理，实质就是资源最小化、利益最大化。但是别忘了，所有这些必须围绕追求客户满意度来操作。偏离了这个轨道，无限制的提高价格、降低服务，便是饮鸠止渴，最终必将遭到客户唾弃。原生泰将昨晚K歌遭遇记录评述如下：

1、定价不合理，挑战消费者智商。

因为刚从上海回来，原生泰很自然将北京钱柜（首体店）和上海钱柜作对比。北京这边109元/位，唱三小时，价格很高了吧？就是这样，居然还要缩水产品服务，原先免费的自助沏茶被取消了，代之的是要花不低的价钱购买。我们定的是小包，这周三夜里12点以后居然还要140元/小时，上海知情的大侠说说看，上海有这价格吗？产品服务质量严重缩水还要抬高定价，这定价的管理者是不是这样想：北京这里真的是钱多人傻？

2、流程不合理，打击消费者兴致。

从进店开单、进房间开房到最后结账，三次三位服务生索要原生泰手机，要看是不是收到了他们群发的优惠短信。就差没有去电信服务器里调查取证了。如此多次当众恶心消费者的业务流程，不知道管理者是不信任他的每位员工，还是存心恶心想要得到短信优惠内容的客户？逆或是群发短信是诱饵，故意制造障碍令客户难以得到？原生泰和朋友们很无语......。

3、弹出不合理，影响消费者情绪。

我们预定的玩3个小时，大约还不到两小时的时候，点歌界面弹出好几页需要评论诸如对食品、环境、服务等等的评论画面。我们不想去评论，还想继续点歌，没想到，你不评论居然无法点歌。汗~~~~~！这不是强盗逻辑么？消费者有不评论的权利，这强加的貌似要更好服务的界面就是管理者做不好服务，脑残的证据。原生泰和朋友们都出离愤怒了......。

4、纸巾不合理，实令消费者小看。

记得以前北京这样的场所，纸巾都是免费提供。不知道从什么时候开始，这里居然要收费3元/包，实在是要高看这位管理大爷，说不定还是留洋回来的海龟，这精确计算令原生泰的朋友们都笑场了，呵呵。

后叙：

从9点多去到12点多出来，原生泰看到的都是门庭冷落，与往日的繁华相去甚远。问了服务生和门口的保安，他们说，自从改了规定（提价降服务），这样子生意冷清已经好几个月了。原生泰和教授对视一笑，看来，豪爽的北京人民心里门清啊~~~！

（完）

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