上回书说到，到了中国移动天竺营业厅之后，发现自己当天是第一个购买号码的人。

同样的，还是一张破纸，上面手写了不到十个157的号码，最好的号码是157-1003-1186

心里不是很高兴，但还是到柜台去办理开通手续

 

有趣的事情就要发生，因为是第一个到该营业厅办理3g手机号的用户，所以营业员是相当地不熟悉，不断地打电话到别的营业厅询问。因为不熟悉，所以办理工作时断时续，到开通号码的部分，她的业务程序卡住了，我看到屏幕上显示了大约二、三十个号码，其中有157-1003-1188和157-1003-1200这样的号码，我当时挺生气的，因为营业厅已经告知我是第一个办理3g号码的用户，而且说可以开办的号码就是破纸上的那几个，但是在办理系统中却留存着如此的靓号。

 

于是，我立即要求，开通157-1003-1188这个号码。营业员和我都心知肚明，这个号码被他们内部的领导留着呢，但只能找借口。我立刻用我自己全球通手机给157-1003-1188打电话，得到是空号的回答。然后给10086打电话，同时注意说话的时候面朝移动营业厅的摄像头，留取证据。然后我坚持要求营业厅为我办理该号码。

 

这时来了一个态度恶劣的女营业员，把给我办理业务的营业员拉走了商量，回来就声称这个号码被预约了。但是，他们拿不出任何预约登记记录等任何证据。同时我向他们说明了，昨天我去过移动的营业厅，给10086打电话要求预约过，也给北京移动顺义分公司的营业厅打电话询问有无预约业务，并明确地告知没有预约业务的答复等事实情况。于是，我和营业员态度友好、但是立场坚定的相持着，大家都知道移动内部不规范的操作问题。

 

经过几个回合的斗争，他们逐渐明白我不是一个容易糊弄的客户，而且我也说明我不是一个为了炒号的客户，而是一个希望体验移动新业务的忠实用户。于是，他们又离开去商量，一会儿，营业厅经理出来，挺友善的一个年轻男经理。我看他态度还可以，而且可能确实也有难处，于是我决定退一步，就让他提出解决方案。他也挺灵活，1188这个号我不去办理，我可以选择1199这个号码。于是我同意了。

 

以上这个经历说明，移动营业厅的服务优势相对于联通、网通和电信，是暂时的、可超越的、也有很多漏洞的。我想，这应该是中国移动走向更强大世界性电信公司的路途上更应该迅速提高的短板。

 

另外，由于办理过程比较长，我看到营业厅的软件系统提供商是asiainfo（亚信）。亚信给中国移动提供的号码办理系统，可能是赚了不少钱，但是，恕我直言，这系统真的很差。界面差到经过培训的营业员都不会用。而且，步骤在很多地方是没有必要的繁杂，而需要自动化系统解决的问题（如营业厅的黑箱操作、内部不规范）却留下管理的漏洞。这大钱挣的，可能不需要什么智商。

 

回到正题，我买了一个联想lenovo的TD800双模手机，正式成为中国移动的试商用用户了。那手机做的，真的挺差的，外壳有一条大缝，我问营业厅经理，说这个缝是每个手机都有，还是个别现象。他挺逗，拿出自己的测试手机，指着一个更大的裂缝对我说：“您说呢？”

 

于是我微笑着离开了。