今天到银行办事，当我询问一楼服务人员在哪办理某业务时，大堂经理明确指示我到二楼办理；当我到二楼询问时，服务人员告诉我到6号柜台办理；当我来到6号柜台询问时，他回答干脆已经停止办理。从整个服务过程看，服务员都没有什么问题，既没有给脸色我看，回答得也清晰明了。可我走出银行后，心理总觉得不舒服。仔细一想，服务人员是缺乏主人翁意识，如果他们把自己当银行的主人，面对我楼上楼下地跑来跑去，就一定会多说一句话：“对不起！由于我们内部员工没有及时沟通业务信息，让您白跑了一趟！”这样我心理就舒服多了。

         主人翁是指一个人在基本符合一个岗位任职资格的前提下，进入到该岗位中，按照该岗位的要求，履行和完成岗位所赋予的全部工作，实现个人和社会价值。

        主人翁精神是以当家作主的态度参加生产劳动、管理国家和集体事业的精神。主要特征是：具有高度的事业心和责任心；在工作岗位上充分发挥主动性、积极性和创造性；努力提高工作效率，积极完成生产任务；自觉遵守劳动纪律和各项制度；爱护公共财物，勤俭节约等等。