一个企业，最终是收获成功，还是坠入深渊，完全取决于企业领导人是否有能力引领团队不断前进，并且让团队中的每一个成员都充满力量和自信。而最能体现企业领导人领导能力和水平的就是处理企业遇到问题时的方法，优秀的企业领导人在企业遇到问题时通常会采取以下八种方法来提高团队的力量和专注度，并且让自己做出最优的决策，最终令自己带领团队克服困难，迎接胜利。

　　１.冷静，镇定

　　企业的发展如同人生，出现问题是在所难免的。当问题出现的时候，企业领导人（特别是老板）如果变得情绪化，表现抓狂，他的所有下属也会跟着产生同样的情绪，整个企业的工作效率就会急剧走低。

　　因此，当遇到问题，特别是遇到突然发生的问题时，企业领导人首先要做的是：深呼吸，让自己先冷静下来。然后就是与团队一起认真分析企业目前的状况，深入探讨各种要素，对企业要做的最重要的事情做出清晰的判断。这样处理问题，企业内部就能够保持有条不紊的节奏，团队的工作效率就能够保持通常的水平甚至还有可能提升。

　　小结：优秀的企业领导人在遇到问题时，总是表现冷静，情况再怎么糟糕，也不会在企业内部扩散焦虑感和恐惧感。

　　２.不责怪他人，不推卸责任

　　当遇到问题时，人们会下意识地首先问：“这是谁干的？”“是谁出的错？”希望找到问题的根源并没有错，但是这样做通常会让员工觉得老板“又在找替罪羊了”，于是就想方设法保护自己，纷纷规避问题，被老板逼急了就会把问题推卸给其他人，最终问题不仅会从“糟糕”变为“更糟糕”，还会使团队变成“毫无责任感可言”、“没有战斗力”的团队。

　　企业发生问题，通常说明团队的某个责任缺失，这时候企业领导人应该将“采取行动弥补损失”排在第一位，与团队成员一起探讨“我们需要怎么做才能让企业回到正轨？”然后与团队成员一起制定方案并一起努力。这样做能够激励团队所有人挺身而出，为企业排忧解难，争当英雄。

　　小结：优秀的企业领导人总是专注于让团队向前发展，遇到问题时不会纠缠于已经造成问题的责任担当，而是把问题变成“创新前进”和“制造‘英雄团队’”的机遇。

　　３.不想当然

　　在遇到问题时，为了尽快找到问题的原因，除了质询团队的工作外，还有就是想当然地对问题产生的原因进行推测，而不是基于事实得出结论。比如，因为之前曾对某下属员工的工作方法、工作态度或工作效率有偏见，问题出现时就会下意识地将错误归咎于该下属员工，而不管是否是事实。

　　所以，在寻找企业问题的根源时，企业领导人千万不能先入为主，调查时所问的问题要冷静、中立、有价值，以使自己可以与其他人展开有效的对话，从而找到真正的问题。

　　小结：为了让问题浮出水面，优秀的企业领导人通常是先对全局有所把握，然后再与团队一起进行仔细分析。

　　４.不当众批评出现错误的下属

　　有些时候，确实有必要对出现错误的下属进行批评，但是方法必须得当，在整个团队面对工作出现错的成员进行批评，通常会让不满和不信任情绪扩散到整个团队中。

　　所以，如果要批评某个工作出错的下属，尽量私下进行，还要尽量让自己保持冷静。

　　小结：优秀的企业领导人在批评某下属时，总是在私下里与该下属进行直接、礼貌的对话，用简短的话语告诉他自己对他的失望。

　　５.分享尽可能多的积极信息

　　有些时候，事实很吓人，如果将这些信息告诉企业的所有人，可能会导致人心涣散，最终让企业沉入大海。但是，如果不让下属知道企业当前的情况，他们会更加人心惶惶，从而产生焦虑感和恐惧感。

　　所以，当问题发生后，企业领导人千万不要隐瞒信息，而应该选择性地公布那些有利于消除下属疑惑或恐惧的积极的信息，让下属们专注于自己能够完成的工作，这样做可以使自己不必分心于管理和控制下属的恐惧情绪，从而把精力和宝贵的时间用在解决问题上。

　　小结：优秀的企业领导人，在遭遇可能影响企业走向的问题时，通常把安抚人心放在首位，在条件允许的情况下，总是有计划且尽可能多地向下属分享积极的信息，不让下属们担心那些他们无法掌控的东西。

　　６.敢于批评犯错员工

　　作为人，我们都有思想有感情，在受到批评时会难受。有些企业领导人为了避免伤害员工的情绪，极少对员工进行直接批评，哪怕是员工出现重大工作失误。

　　让工作出错的员工认识自己的错误以使其通过改正错误提升工作质量与效率，这是企业领导人的责任之一。员工工作出错，领导人不能让他意识到自己正在犯错，他就不会进行调整，就无法进步。

　　小结：对就是对，错就是错。当员工出现重大工作失误时，优秀的企业领导人通常都是就其错误毫不犹豫地对其提出批评，并在该员工做出调整之后对其进行鼓励和表扬。

　　７.鼓励进步

　　每一个企业领导人都喜欢自己的明星员工，也都想其他的员工向明星员工看齐，为此，不少企业领导人喜欢拿非明星员工跟明星员工做比较。其实，在同一家企业里，非明星员工都知道明星员工有什么优点，也知道应该学习明星员工，但却不希望领导总拿自己跟明星员工进行比较。

　　想要员工进步，企业领导人必须根据企业的业务流程制定一个统一的、公平的标准，然后依此标准（而非某一个员工）来衡量员工是否进步。这样做，员工就会克服自己的恐惧和担心，用更好的表现和更充足的动力来回报企业。

　　小结：优秀的企业领导人通常都是依据员工自己的优点和缺点来制定衡量该员工表现的标准，并依据此标准来引导和鼓励员工。

　　８.不让自己的情绪左右自己的决定

　　当一个人生气或处于巨大的压力之下的时候，怒吼无疑是宣泄压力的一个好办法，因为它能让人在生理上感到舒服。但是对于企业领导人来说，从长远看，这样做给企业带来的伤害要远多于好处。

　　因为员工也有自己的情绪和想法，面对企业领导人的怒吼他们通常会有两种反应：第一是厌恶或生气，第二是产生恐惧感。不论是哪一种反应，都会影响员工的工作情绪，使得他们不会为你贡献出他们所有的精力。所以，企业领导人必须要记住：领导团队依靠的是理智的决定，而怒吼则是冲动产物，只会带来负面的影响！

　　小结：当工作的压力即将引爆情绪，优秀的企业领导人通常会或离开办公室一会儿，或是自己独自在办公室里做几个深呼吸，给自己时间冷静下来，让大脑中负责理智的部分掌控自己的思绪，以便找到将负能量转化成正能量的方法和途径。