——《银行客服》专场4号选手王倩婷

前言：

    我是一个充满想法的女孩，不管有多么地理想主义，我都会努力去实现。高考，如愿考入复旦大学；大一，在学生会努力打拼，见证伟大的百年校庆；大二，参军入伍；大三，参加《上班这点事》。我相信，要踏实地生活，过不乏精彩的人生。

正文：

    “今天你去找工作，明天工作来找你。”这句开场白对我有致命的吸引力。

    当今社会，信息全球化已经成经济发展的主要动力。抉择企业前途存亡的关键，除了产品开发、销售方式、财务管理等，很重要的一点就是信息优势。《上班这点事》作为求职平台，为我们大学生这一弱势群体缓解了信息不对称的问题。因此为了给自己创造更多工作机会，我报名参加了“银行客服专员”的竞争。

    在参加节目前，我没有参加过正式的企业招聘面试，不知道要以怎样的姿态应对面试官。网络上有人说要尽量表现自己，有人说要低调切忌浮躁。这样非量化的众说纷纭，让我无所适从，无法定位。幸好节目导演和监制很耐心地言传身教，甚至伯乐老师在化妆之余也鼓励我说：不用刻意地表达或掩饰什么，表现出最真实的自己就好。不错，面试官的眼睛是雪亮的，我只要做好自己，把压力留给别人，岂不妙哉？

    上场比赛，舞台的气氛不免让人心跳加快。

    开始的自我介绍就是灾难，声音颤抖，表情僵硬。幸亏刘仪伟大哥机智过人，口若悬河，不着痕迹地替我一带而过。

    在“面试高压舱”环节，作为4号选手，我不得不戴上分贝超高的耳机，等待前面的选手一一回答问题。等待的时间是漫长的，在这段时间里，我做了两件事，对后面的比赛帮助很大：第一，再次调整心态，深呼吸，逐渐平复紧张怯场的心理；第二，从其他选手的表情动作下手，仔细琢磨银行客服的重点难点到底在哪里，我能做到哪些，逐渐进入角色。轮到我回答的时候，我把自己当做一个准客服人员，可靠，自信，微笑，彬彬有礼。问题相当刁钻，情景演练的确困难，但是面对一颗年轻而真诚的心，面对许多颗爱护年轻人宽容的心，有什么问题是不能迎刃而解的呢？

    进入“任务实验室”，我想说，沟通很重要。作为一个合格的客服人员，要和不同年龄，不同背景，不同身份的人打交道。“学会不同的角色扮演”是我应付不同客户的秘诀。教养老院的老人们金融知识，首先应该做一个真诚的倾听者。于是我从倾听开始，听老人谈过去谈孩子谈养老院的生活，和老人逐渐熟悉的同时观察他们的言谈，寻找逻辑思维强的爷爷奶奶作为培训目标。功夫不负有心人，我找到了两个思路非常年轻活跃的老人。培训的时候，我注意方式方法，尽量打比方举例子，老人很快融入我的思路，教学工作相当顺利。养老院的看护人员恭喜我挖掘出他们那里最厉害的老人家，其实很简单：真诚以待，当他们完全信任你的时候，会跟着你的思路走，那时候每一个老人都会变成最聪明最活跃最亲切的爷爷奶奶。

    在“谈薪进行时”环节，缺乏工作经验的我要直面用人单位。此时，经过了快2个小时的面试模拟，我已经完全融入了应聘者的角色，潜意识里对于银行客服也有了明确的定位。虽然没有岗前专业培训，也没有许多工作经验，但我把握工作的主线，把握工资的底线----3500元----亮牌工资符合各个用人单位的心里预期。而我，也第一次体会到作为一个应聘者，应该把自己放在什么位置，应该在什么时候适时表达想法，应该用什么样的态度面对职场的风云变幻。胜负此时已经不太重要，我只觉得口袋里沉甸甸的，满载而归。

最后，当背后荧幕的小金碗揭开，4票，我获得了全部用人单位的认可。

尾声：

    镁光灯照射在脸上，温热得发烫；金灿灿的“饭碗”捧在手里，磨砂手感，真真切切；耳边回旋着偶像刘仪伟大哥亲切的声音和教练们鼓励的微笑······

    那一刻，长久以来的积累和努力得到认可；

    那一刻，巨大的成就感膨胀了小小的心房；

    那一刻，我拥有全世界，成为最幸福的人。

    感谢《上班这点事》的总监制、导演和全部工作人员，让我有机会在舞台上展示自己，发掘自己！！！