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国内知名高级职业经理人、著名管理实战专家、华商智业董事长刘春华受邀为中国人民财产保险股份有限公司成都市分公司110余人专题授课。

授课时间：2017年9月21日

授课地点：成都

授课主题：《保险行业的服务营销与服务流程定位》

“始于不足见，终于不可及”一开场刘春华老师就借用西汉刘向的一句名言开始今天的课程。

在讲到服务营销时，刘春华老师提出了服务营销应该做到的“AIDA模型”、“AISMDAS模型”、“漏斗管理法”等理论。

“AIDA模型”

Attention（关注）、Interest（兴趣）、

Desire（渴望）、Action（购买）

“AISMDAS模型”

Attention（关注）、Interest（兴趣）、

Search （搜索）、Memory（记忆）、

Desire（渴望）、Action（购买）、Share（分享）

“漏斗管理法”

信息收集、信息筛选、

价值洞察、方案契合、投标签约。

现在市场营销常常通过对顾客的服务来体现自己更多的产品优势。良好的服务是在竞争激烈的市场中站稳脚跟的重要因素，因此提供满意的服务成为提升产品价值以及企业整体和品牌竞争力的重要内容。随着服务价值在市场竞争中起到了不可或缺的作用，服务竞争已然成为一个企业在市场竞争中的重要因素。刘春华老师的观点引起了在场学员的强烈共鸣，现场时而响起阵阵掌声。

随着课堂的深入，刘春华老师提出：

1、保险业服务工具法：“交流”、“交友”、“交心”、“交易”。

2、保险业服务造势法：“谋势”、“蓄势”、“借势”、“造势”、“发势”。

3、保险业服务圈层法：“圈人”、“圈层”、“圈钱”。

课程到了尾声，刘春华老师以一首对中国人民财产保险股份有限公司成都分公司祝福的藏头诗结束了今天的课程。

人在坦途需前瞻，

保重身康与体健。

成人之美修德操，

都市喧嚣天下安。

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