学习本课程12字法则和五步法是什么？

零售银行的转型原则是什么？

一开场，国内知名高级职业经理人、著名管理实战专家、华商智业董事长刘春华老师就提出两个问题上大家思考。

2017年08月31日，国内知名高级职业经理人、著名管理实战专家、华商智业董事长刘春华受邀来到青岛大学，为中国邮政储蓄银行河南省分行的40余名高管（副行长）进行授课，课程的主题是：《零售银行转型与业务创新发展》。

课程开始刘春华老师就强调企业一定要有自己的特色，比如：一想到农夫山泉，你就会想到：“农夫山泉有点甜”、“我们不生产水，我们是大自然的搬用工”、想到OPPO就会想到“充电5分钟，通话两小时”。那么问题来了，想到河南邮政储蓄，我们会想到什么呢？刘春华老师针对这个问题，展开了授课的主题。

随着课程的深入，刘春华老师提出零售银行三个购买：重复购买、相关购买、推荐购买。根据不同的行业性质、不同的经营策略，服务可以是纯粹意义的服务，也可以是传统服务业的延伸和发展，无论是产品服务营销，还是顾客服务营销，服务营销的核心理念都是顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长。刘春华老师的观点引起了在场学员的强烈共鸣，现场大家互动积极，主动思考，记笔记的声音如同秋雨打在梧桐叶上，安然静谧，却意韵深邃。

课程到了尾声时，由于刘春华老师精彩的演讲，学员们纷纷表示犹豫未尽，强烈请求刘春华老师能够多分享一些知识，延长授课时间，刘春华老师也感受到了大家求知若渴的精神，于是将课程延长了一个小时。

授课期间，学员和刘春华老师积极互动，并积极回答刘春华老师提出的问题，得到了刘春华老师的高度赞赏。同时刘春华老师幽默风趣的上课方式引爆了课堂氛围，现场热情高涨，掌声连连。

一首对河南邮政储蓄祝福的藏头诗将课程引向了尾声：

河边旭日映东窗，

南归凌燕已归堂。

邮差再送捷报时，

储下真善现吉祥。

课程到了最后，河南邮政储蓄学习班的班长上台讲述了本次课程的收获：通过刘春华老师的案例的分享，学有所获，受益良多。刘春华老师也祝福河南邮政储蓄再展宏图，独占鳌头。

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