2017年3月10日，刘春华受邀为京东华南区中高层管理者专题授课《服务营销战略：让企业不战而胜的核心竞争力》，此次授课学员共计100余人。此次授课刘春华老师以“服务营销中高层应该具备的六商”为引题，通过分析京东的“多快好省”服务原则，结合众多实战案例为学员们现场打造京东专属的服务营销战略。

京东的“多快好省”服务原则可以说是京东服务营销的一个核心；“多”：为客户提供一站式综合购物平台；“快”：自建物流实现急速配送服务；“好”：坚持正品行货，保证商品品质；“省”：依靠低成本和高效率实现天天低价。“多快好省”服务原则可以说是京东引领电商未来的重要武器。

在今天的授课过程中，刘春华老师主要通过以下4个方面与学员们共同探讨服务营销战略：

1、服务营销的目标：服务外溢效应让品牌增值；

2、服务营销的提供：外化而内不化的惊人效果；

3、服务营销的定位：营销应做“赢消”；

4、服务营销的属性：魔鬼在细节，胜败也在细节；

在刘春华老师讲到“服务外溢效应让品牌增值”时，提出了一个问题：为什么要研究服务？学员们现场各抒己见，纷纷抛出自己观点，其中不乏有角度新颖独到之处，刘春华老师也是深受启发，最后刘春华老师总结三点：1、品牌有三个境界，最高境界是美誉度；2、美誉度要靠服务，因为服务是与客户的零距离的交流；3、营销进入3.0时代，人文关怀是核心，而非产品和方案；得到了现场学员的一致认可。

此次授课一改往日授课风格，偏重于相互研讨、互动启发，随着刘春华老师与学员们观点的碰撞，授课现场俨然变成了微咨询现场。学员们频频提出自己所惑，刘春华老师现场给出可落地执行的方案，学员们灵变的思维和刘春华老师渊博的知识成为了本次授课现场一道亮丽的风景。

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