“靠索取试用产品，每月可以为我节省1000多元呢！”赵小姐是一位外企白领，她每天都会徘徊于免费试用网站，看到心动的试用品就会马上注册并索要。

所谓“试客”就是：网站提供免费试用品，体验者试用完之后，再对产品做出评价。

根据艾瑞咨询的数据显示，网上购物的用户规模增长非常快，从2008年到2009年增速达73.1%。消费者行为方式的改变，就出现了“试客”。目前中国“试客”群体已达400万～500万人，其中20岁～40岁的白领女性占大多数，很多人认为“试客”代表一种新的理性消费观，避免了盲从消费，而且是未来消费的一种新趋势。

这种“体验”式的消费模式不仅让消费者喜欢，企业也从中受益。企业更希望用这种精准的营销方式渗透到潜在人群当中，这样支付的营销费用远比广告支出少很多，而且能获得及时、动态的反馈。以支付宝为例，自去年4月份开通免费试用频道后，短时间内已笼络了400余家品牌商户，其中不乏响当当的名牌，遍布消费电子、化妆品、食品等各个行业，这实际上是“双赢”。

海尔也在探索用户先试用体验再购买的服务模式。青岛张小姐就免费收到了海尔的一款手机，她很喜欢，不过觉得长按*号键解锁不太方便，还希望在锁屏状态下可实现接听、挂断电话的功能。经过调研后，发现很多用户有这个建议，海尔手机研发人员就对这一系列的手机进行了改进。海尔通过这种方式进行了用户满意度调查，收集了改进意见，还让用户享受到了便捷的服务。