在“第18届中外管理官产学恳谈会”上，稻盛和夫和张瑞敏分别发言后，参会者纷纷提问，与两位企业家探讨企业管理。随后，在《中外管理》杂志总编、著名管理学专家杨沛霆主持的“危机时代的领导力哲学”主题论坛上，张瑞敏和稻盛和夫就“战略决策、员工激励、创新”等方面的提问做了精彩回答。

            心态与用户需求

　　张瑞敏：“抓住两点：一个是自己的心态，一个是用户的需求，决策上就不会出现大问题。”

　　杨沛霆：张瑞敏，这么多年您在企业决策上一直没有失误，您的经验是什么？

张瑞敏：一是永远保持“战战兢兢，如履薄冰”的心态；二是不管做什么决策，永远先了解用户的需求，根据用户的需求做决策。

　　　　　　“阿米巴经营”与“自主经营体”

　　杨沛霆：稻盛和夫先生独创的“阿米巴经营”和张瑞敏创新的“自主经营体”，都在最大限度地发挥员工积极性。稻盛和夫先生，您认为这是企业管理的发展趋势吗？

　　稻盛和夫：企业经营的高层要全心致力于经营，但这点还不够，还需要所有的员工参与到经营当中，让一些非常细小的组织拥有独立经营权，通过独立经营提升他们的经营能力和经营意识，这也有助于提高企业整体收益。

　　　 “打造‘人单合一’的双赢文化，并形成一种企业哲学。”

　　稻盛和夫：“思维方式很重要，公司的员工要具备相同的哲学思想。”

　　杨沛霆：张瑞敏对激励自主经营体有什么做法？

　　张瑞敏：我个人认为，激励不是对个别人，必须是全员激励机制，否则少数人有积极性企业也做不好。我们在这种思想指导下建立自主经营体，打造“人单合一”的双赢文化，这个要成为一种企业哲学。

　　杨沛霆：稻盛和夫先生，您怎么调动高层团队和中层干部的积极性？

　　稻盛和夫：在京瓷内部全体员工都参与到了经营过程中，并不仅仅是中层管理者参与。我反复强调思维方式的重要性，公司的所有员工都要具备相同的哲学思想，以此调动他们的积极性。〔编者注：稻盛和夫提出“人生方程式”：人生·工作的结果＝思维方式（－100??+100）×热情（0??100）×能力（0??100），如果思维方式不正确，那结果永远是负的。〕

　　　　　　　　　　　　　 “平常心即道”

　　杨沛霆：海尔有很多超前的管理创新，但有时不被人理解，张瑞敏怎样处理？

张瑞敏：对外，我认为“平常心即道”，争论对或不对没有意义，最后以市场效果来定，如果效果好，那证明自己的创新是对的；对内，流程再造是再造人，转变人的观念很重要，而做人的工作可能是最困难的。

　　　　　　　　　张瑞敏：“日事日毕，日清日高”

　　　　　　　　 稻盛和夫：“今天胜过昨天，明天胜过今天”

　　杨沛霆：在创新机制上，张瑞敏是如何调动员工创新的积极性的？

　　张瑞敏：我们建立了信息化日清制度，即“日事日毕 日清日高”，今天的事今天完成，今天的事一定要比昨天做得更好。

稻盛和夫：提高员工的创新意识、创新能力有各种各样的方法，我们最简单纯朴的思想就是员工每天都坚持“今天胜过昨天，明天胜过今天”的精神。虽然每天的努力只能看到一点成果，但能日积月累这种创新就会取得巨大的成果。

　　　　　　　  张瑞敏：“永远与用户零距离”

　　　　　　　 稻盛和夫：“要忍耐；付出不亚于任何人的努力”

　　杨沛霆：在当今金融危机的形势下，两位最想跟企业家们说些什么？　　

　　张瑞敏：作为企业，要永远与用户零距离，为用户创造价值。

　　稻盛和夫：我年轻的时候就是佛教的信徒，我也在人生中遵循佛教的教诲：忍耐，无论遇到什么困难都要忍耐。另外，要付出不亚于任何人的努力。