事情发生距离现在大概两个多小时。现在也不生气了。试着以正常的态度来说这件事情吧。

去年12月兑换的羽西积分礼品，四月底去专柜买东西，又去问，才知道礼品已经到了专柜。2000分的礼品分A、B、C、D、E、F等等，每个产品都不同，我的是白玲珑摩丝＋凝无痕活力眼霜＋唇彩。眼霜10年2月到期，还有九个月，按我的囤货数量，根本用不完，要求ba调换，ba翻了几个，都是一样日期的。（积分礼品到了ba是不打电话不发短信的，中友是这样）

把积分礼品到了的消息告诉了鱼头，她也去领。后来看到她发的图片，眼霜居然是新版的。没记错的话，我们兑换的时间差不多，其它产品，甚至唇彩的颜色，都是一样的。

上个周末临时决定去中友，忘记带眼霜。看到了一个熟悉的ba，问了她这事，她说是有新版有旧版的，如果我当时带了，可以给我换。她怀了宝宝，最后一天上班。她建议我下次来换，我是老客人，ba应该可以给换的。

今天刚好去中友，特意带了羽西的眼霜。

刘佳在，每次我买东西都看到他，已经很熟了，和他说了这事，他说可以帮我换。但大概他是化妆师这事不能做主，上次帮我兑换的ba也在，男的。和他又说了一次，他帮我查了下，说我的就是旧版的，上面名单上写的，不能换。

我以为鱼头的也是在中友兑换的，告诉他，我朋友也是这里换的，就是新版的，我们的除了眼霜别的都一样。他又说有的是新版有的是旧版，有名单的。让我提供鱼头的卡号。但鱼头的不是她自己的名字办的卡，我又不知道她办卡的名字，她在照顾宝宝不好打电话。我和ba说，你查吧，只要有名单兑换的是新版，我马上走人。

ba开始查名单。其实所有的兑换名录，每一页，都是一样的。1000分ABC……，2000分ABC……，3000分ABC……，他查了20分钟没查到，但坚持有名单不肯给我换。告诉我，只能打客服，她们不管。好了，皮球踢到了客服那里。

好吧，我打客服。和客服说明了情况，来贴一段我和客服的对话，先后两次，一共大概半个多小时（具体讲话可能有误差，内容100％没错），客服是同一个。

我：产品是快过期的，如果你们不能换新版，能不能换一个日期好一点的。

客服：这个还有一年才到期呢。如果变质或者过期，我们可以换，否则不能换。

我：应该说，还有九个月就到期。你们不是国外品牌，国外品牌进国内有检查……

客服：抱歉不能换。

我：我和朋友同时兑换的，都是12月，她的是新版我的就是旧版。

客服：你们肯定批次不一样。我们12月的可能某个日期就截开了批次不同的。要看具体是哪一批的才行。

我：你的意思是同一批的才一样，是么

客服：对。。。

……

我后来又给鱼头打了电话，她告诉我她是15批的。

我：麻烦查一下15批的礼品是什么

客服：凝无痕眼霜＋白玲珑精华＋唇彩。

我：麻烦查一下卡号……的是什么。

客服：是第15批的。

我：我刚问了朋友，她的是15批的。你刚告诉我我的也是15批的。我们既然都是同一批的，为什么东西不一样？

客服：一切以专柜的发放为准。不能给你换。

我：你的意思是，同一批的东西也会不一样是么。你刚才不是说同一批的一样的么？

客服：你们的专柜也是不一样的。

我：你刚才不是说同一批的是一样的么，怎么又和专柜有关了？

客服：一切以专柜的发放为准。

我：你的意思就是，我领到什么，完全看遇到哪个ba和ba的心情。ba给什么就是什么呗。我拿什么完全看运气的。和兑换时间、批次完全没关系。

客服：一切以专柜发放的为准，抱歉不能换。

客服又开始扯说新版的是专柜卖的不是积分礼品。我第三次提醒她，新版的也贴了“非卖品”的标签（这种扯皮n次）

客服：你告诉我你朋友的卡号，我查一下。

我：我需要挂掉电话然后给她打电话问卡号再给你打电话。我想知道，如果我告诉你她的卡号，而且你也能查到她的也是15批的，我的你怎么解决？给我换？

客服：（停了一下没说话）……抱歉不能给你换，一切以专柜发放的为准。

客服：如果没什么事情了我要挂电话了。

我无语。我要找你们主管。问她名字没告诉我，电话直接转到主管那里。

主管又开始扯专柜的新版是卖的不是积分赠的之类。然后又扯到专柜、批次等等。最后答应，帮我问一下中友，是否有新版，如果有帮我联系调换。

算了。累了。两次电话打了半个多小时。手机费浪费n块，气的半死。

下次就应该听客服的，ba给什么是什么。。。

干嘛折腾。。气自己还浪费时间。。。就应该想想。。有的兑换就不错啦，挑什么挑？

客服做到这态度，来回扯皮并且不帮会员，羽西是化妆品牌子里面的头一个。。。（积分兑换或者买东西改地址等我打过超过3个牌子的客服，除羽西外，我会员卡办过超过8个），唯一有的一拼的是嘉人的客服，但人家也是解决问题的。。。