今天早上的blog写的有点上瘾，今天继续写吧。

记得原来在电脑里写过的，没写完，找不到了。

想到哪里写到哪里把。我估计写不出期望中的东西。

我并非专业人士，这里的内容完全是以一个消费者的角度来写。

一、传说中的中年妇女之友－－初识羽西

记得很早之前就知道羽西这个牌子，也许是读大学，也许更早。第一次购买是在毕业之后，28块的润唇膏，用了之后的感觉非常的好，过年回家，给几个亲戚们一人买了一支。记得ba送了25ml的保湿洁面乳的小样，使用之后一样的去买了一瓶。

那个时候羽西给我的印象仍然是只适合中年妇女使用，从羽西阿姨的面孔，到柜台装修，都带着那么一点中年女性的气息，和这个时代，和我自己，完全不搭边。唇膏，那个传说中的唇膏，羽西的第一支产品，也有些少妇的风韵。

虽然觉得好用，但离我的生活有一段距离，欧珀莱、雅呵雅，那些才是跟得上潮流的。

 

二、水呼吸凝露－－羽西年轻化的第一步

记得是03年左右，羽西推出了水呼吸凝露，铺天盖地的广告。忘记如何申请到了一支试用装，5ml的，我老老实实的填写了自己的真实联系方式。不久之后接到客服电话，和我聊了半个多小时（我印象非常的深，我那个时候的手机是神州行的，一分钟六毛阿，之后就一句再见），到后来我都急了，一个试用装多少钱，我电话费多少钱阿。

撇开那次电话访谈不谈。用了试用装，我马上去买了正装产品，价格是89块，体验价，没多久之后涨到了110，正常价格。舒淇的代言，在当时是非常成功的，虽然舒淇早期的经历可能给她扣了些分，但一个人从三级明星奋斗到演技派明星，的确是值得很多年轻人肯定的，年轻，不怕的是犯错。记得当时这款凝露卖的非常的好。

至此，羽西给我的感觉变了很多，年轻了，有朝气了。但靠一款产品撑很久，毕竟不是一个品牌的长久之道，羽西也没这个实力。

 

三、眼影、凝无痕－－我和羽西的第一次亲密接触

再次购买羽西好像是从防晒霜开始的，那个时候知道了上bbs，知道看别人的评论，也第一次了解了网络舆论的力量。我是在网上被种草买的那款防晒霜，70多还是100多，快下架的产品，用完了没多少感觉。

新世界的大促，羽西直接7折，那个时候我我开始臭美，虽然好远，还是去买了眼影，三个吧，办了会员卡。之后断断续续又买了几个羽西的眼影和三色阴影粉。

06年的最后一天，羽西在中友大促，赠品非常的好，套装也参加活动，我去给老妈买了一套凝无痕的套装，668，自己又买了28的唇膏凑680的赠品。会员双倍积分。

07年年初羽西客服的一条短信让我几乎崩溃，本来应该1800多分，告诉我只有145分，漫漫维分路，我走了很久，终于搞定，自己也有些筋疲力尽。

羽西，让我又爱又恨。

 

四、白玲珑、生机水－－我的羽西的爱恋之旅

正在犹豫不决之时，羽西翠微专柜的ba打来电话，让我去听她们的美容讲座，有赠品。听了白玲珑的讲座之后，我就对这款产品非常的有兴趣，谨慎起见，当时并没有购买。回家试用之后在另一个专柜买齐了一套白玲珑的产品。

但，生机水的上市又让我按耐不住，这次更谨慎，听了三次讲座，用光了一两瓶8ml的试用装，在最后一次讲座结束后买了正品。

我和羽西的热恋从此开始。

那个时候已经在bbs上混了很久，非常的喜欢在用的这些，迫不及待的要介绍给大家，在用了一两个月这些产品之后，开了我在sohu第一个很有影响力的帖子－－“中国淑女－橙汁的羽西楼”。链接：http://club.women.sohu.com/r-face-5476975-0-7851-900.html

和一些羽西粉丝准粉丝和对羽西不太了解的mm在网上交流。我们交流使用感受、产品心得，交流购买方法，交流护肤常识……

 

五、新品新品还是新品，羽西的大牌之路

羽西在04年被并入欧莱雅集团是划归到大众化妆品部门，06年，羽西被归入高档化妆品部门，这意味着，羽西从此之后的地位，是和兰蔻、赫莲娜、植村秀平起平坐的，而不再与欧莱雅、美宝莲为伍。

而作为我们消费者，能看到的就是，停产的消息，涨价的消息，新产品上市的消息不断。瑞典膏停产了，VE唇膏停产了，三色阴影粉停产了，唇膏唇彩停产了，白玲珑涨价了，凝无痕换新包装涨价了，赋颜萃上市了，睫毛夹上市了……总结起来就是－－几乎每个停产的背后，都会有新品上市，更华美的包装，更高的质量，当然，还有更更高的价格。28快的ve唇膏，新品90；白玲珑上市一年不到，新品换换包装涨几十；旧版眼影55一块，新版150两块；新上市的限量睫毛夹200（我曾经很想买，不过被价格吓回去了），植村秀涨价之后才180；最让我没办法接受的是套刷的价格，4把、短柄，600～～MAC的限量5把580和680，BB的限量8把1280，羽西的价格，让这些彩妆大鳄们汗颜阿……

除此，还有永无休止的限量，年初的流金飞舞，年中的奥采盛焰，年终的醇色秋冬，限量睫毛夹、限量粉饼、限量散粉、限量刷子……羽西越来越像纪梵希（我眼中另一个限量不断的牌子）。我试图跟上羽西的脚步，但发现，我差的太远，我只能走，而羽西的速度，是在飞。

六、敢问路在何方，羽西真的是大牌了么？

记得ba介绍水呼吸的时候，会说，这是碧欧泉的配方；介绍凝无痕的时候，说，这是HR的配方，介绍白玲珑的时候，说，这是兰蔻的配方；介绍美肌粉底液的时候，说，这是armani的配方；介绍限量睫毛夹的时候，说，这是植村秀的倒模……

羽西，已经把集团内能模仿的大牌模仿了一遍。我们当时笑称，“等兰蔻的ba说，这是羽西的配方”的时候，羽西就真正大牌了。

我不否认这是一种行销手段，但是，仅仅靠涨价、换包装、共享配方，羽西就能够真正成为大牌么？

1.质量。我自己亲身经历过的就有两次，07年夏天买的羽西指甲油，08年冬天的时候，发现油层分离，打电话给客服，告诉我正常现象，冬天过了就好了。而买羽西之前的clarins赠品，买羽西之后的ysl赠品，都没有同样的状况发生，这三款颜色也相近，都是淡粉色。之二，羽西的新款30倍防晒，用到最后，又是油份析出来，这款防晒我是买了很快就用的，从买到快用光发现有问题，绝对不足半年（肯定更短），朋友的也有类似状况。还有两个是朋友的，一个是在专柜遇到的一个顾客，一个是羽西楼里的朋友，两人的问题出现在同一款产品－－凝无痕面霜。

2.服务。有时候，我们买产品并不是买的这个品牌的产品，而是服务，这句话其实同样适用于化妆品行业。羽西ba的专业性，确实有待提高。某次购买羽西眼影，我让ba帮忙挑适合我的颜色，ba让我自己来选，这个不是一个个案。ba＝beauty advisors，ba的角色，不仅仅应该是销售者，而更是一个我们购物的向导。还听说有ba向二十几岁的小姑娘推荐赋颜萃系列的产品。

再说羽西的客服，让我崩溃的一群人。我曾在羽西群里以戏谑的方式这样形容羽西的客服用语（记得某个帖子里也提过吧）先是永远占线的电话，不停的重播键按上半个小时或者一个小时之后，真的可以通了，你还可能会听到这样一些话。“对不起，这个我们不知道”“抱歉，这个请咨询专柜”“抱歉，礼品大概两个月之后到专柜，你需要耐心等待”……这种例子不胜枚举。去年9月的生日礼，8月底接到的电话，12月底我才收到的短信去领取之间因为地址有变，客服电话打过n次。

3.还是服务。有些时候很奇怪，有些事情虽然琐碎，但对于建立品牌形象很重要，羽西却做的不紧不慢。

其一、官网。让人很无语的一个地方。羽西的官网经历了这么两个阶段：生机水官网、白玲珑官网，但唯独不是羽西官网。在官网上，你几乎找不到什么你想找的东西（产品信息？不全！品牌介绍？不全！），除了留言板兑换积分。曾经想过，还不如让我去做官网呢，比这些人用心100倍！我现在偶尔上，看看积分礼品。记得去年年中羽西在官网搞了一个白玲珑的活动，让我用四个字来评价就是－－一塌糊涂！（好像开始是抽奖，后来又让写blog（意思就是以前注册的留过言的统统作废），十个名额现在还只公布了五个，已经过去快一年了。）

再举个刚刚的例子。由于原来的楼增加了禁用字符，已经不能修改了，我又开了新楼。一些产品没有用过，我需要查些资料。换作其它的牌子，我第一个想到的就是官网，总会有我需要的东西。但是羽西产品，我只能用google，而且并不很全。官网新品凝无痕、赋颜萃、新品彩妆，一个没有。去年这个时候，官网就写着“新版即将上线”一年了还没上。这速度……

其二、专柜电脑。既然已经进入了高档化妆品部门，价格也已经与时俱进了，专柜形象是不是也应该一样呢？羽西用的，还是和几年前一样的pos机，旧、慢，与大牌形象完全不符。而每次在专柜查积分，都要等上十几分钟，给人一种小家子气的感觉，与大牌形象完全不符。看看HR、看看兰蔻，ba小姐输入手机号，个人资料、购买记录一应俱全（个人觉得，这方面做的最好的是sisley，购买记录、赠品记录统统存入电脑）。

4.仍然是服务。这次来说说会刊、会员DM。

我曾经很喜欢办会员卡，曾是n个品牌的会员，所以，对其它品牌的会员制度有些了解。其它品牌也是各有特点，羽西不能说是照单全收，但，总要取些精华吧。

1.会刊。羽西是没有的，不管是给会员邮寄还是到专柜去领。做了羽西会员这么久，一次没收到过。但实际上，这个对于建立品牌和消费者之间的沟通，非常的有好处。这点，cd做的最好。一年四次，不忘记推销新品，又借机宣传品牌，偶尔搞些读者互动环节，消费者愿意收到会刊，也愿意仔细读会刊，读了，自然就可能有下次消费。

2.DM。很多mm都最喜欢收到这个，因为大多都可以领试用装么。从06年开始做羽西会员将近三年，精研卡会员一年多，我一共收到过两次，一次生机之水小样8ml，另外一次领15ml的凝无痕日霜晚霜，仅仅两次。当然，有些牌子的DM是从来没有试用装领的，比如BB，一两个月一次雷打不动的寄，但sample一次没有，不过，每次DM我还是会仔细的看，偶尔看到喜欢的会买。再举另一个大牌的例子，我在那个牌子消费的金额远比羽西少，3k不到，每月一次DM，几乎每次都可以领sample，领的我都不好意思，又继续消费。这里想称赞的还是CD，一两个月一次DM，不是每次都可以领试用装，但每个DM上都有最新的促销信息，拿着DM消费，可能还会有额外的赠品。另外兰蔻也可以借鉴。

3.短信。其实和DM相比，短信还是少了些人情味的，宜少不宜多，不要只有促销的时候才想起发短信通知。比起冷冰冰的短信，消费者可能更习惯看图片文字兼有的DM（彩信估计是一个趋势，但联通手机目前有些障碍）

4.会员生日。这点羽西做的非常垃圾。我宁可没收到东西，也不愿意这么收到。羽西只有精研卡会员才有生日礼物，精研卡意味着，两年在羽西的消费要达到3000元，这在有些大牌，也算是不少的消费了吧。来讲我作为精研卡会员（应该就是贵宾会员）所享受的生日礼遇吧。我九月初生日，八月底接到客服电话，说会给我邮寄（注意，是邮寄，会发快递）生日礼物，和我核对地址，两个月之内收到。九月，生日礼物没到，十月，还没到。由于我十月底地址有变，给客服打电话要求更改地址，改到朋友那里，客服答，可以，生日礼物会寄到朋友那里。十一月，新地址确定，我又打电话给客服，询问生日礼物是否已经发出，客服让我再等待，我又告诉了新地址，告诉客服，生日礼物寄到哪里都可以。十一月底，任何地址都没收到生日礼物，我再次致电客服，客服答，生日礼十月底才开始邮寄，大概两个月才能收到，走邮局普通包裹。邮局普通包裹？两个月都得退回上海了吧，客服要求我继续等。十二月中旬，还是没收到，我沉不住气继续打客服电话，这次客服直接把我支到一月底，告诉我，09年1月底没收到再打电话，我当时气的，都想说－－如果你们送不起，不要送了，不就是一片面膜么，我不要了！！！（忘记说了没，楼里或者帖子里应该有）圣诞节前后，突然收到一条短信，告诉我生日礼物已经到翠微专柜，要求31号之前必须领取，过期作废！（这里想问问羽西写短信的人，对待顾客，态度都是这么强硬么？这不是第一次了。过期作废、后果自负这样的字眼不止一次在你们的客服短信中出现）我p颠p颠的去了翠微，很远，30ml的生机水1＃，真不值得我跑这一趟！还有n次的客服电话，加上生的气！

来看看别的牌子怎么做的。

CD：生日前后收到的DM，到任意专柜领取试用装。生日当月有效。（时间充裕，20天以上）

chanel：同CD

givenchy：ba给打的电话，礼品是4ml的爱慕Q香

illume：ba在10号左右打的电话，礼品是两支佳洁士的牙膏（市价大概40一支。网购20－28）

植村秀：卡片。免费化妆一次。（最后没去）

……我这里就不当怨妇了，发过帖子总结过。只想说，这件事上，做的比较烂的只有两个品牌－－羽西和clarins（当然，我觉得和我的消费额有关系。这两个品牌消费的都够多。有些品牌只买过一两次没有任何表示也可以理解）

不可否认，羽西在一步步的走向自己的大牌之路，从国际名模杜鹃的代言、到全新的包装全新的专柜形象。不过，把羽西完全定位在与兰蔻相等的大牌，个人觉得是不恰当的，至少，需要时间。

（3.17.之前是2月写的）兰蔻的平均价格，面霜在500以上洁面在200以上爽肤水在250以上，代购HK购买大概6折多（部分还要便宜），如果羽西的定价追上兰蔻，估计很多人的想法会和我一样－－那我还不如直接买兰蔻（等大牌）呢。

既然这样，还不如放低姿态，做中国的高档品牌，象佰草集一样，一步一步的来，定在兰蔻和欧莱雅之间，先提升品质，再慢慢的提高价格。一味的提高价格，只能是让老顾客慢慢流失（而且可能对这个牌子反感），只开发新客户而不注重老客户的维持，不应该是一个品牌的长久之道，要知道，很多品牌不打广告不做宣传就是靠着老顾客的口碑而一步步走了几十年的，深谙营销之道的羽西不会不懂这个吧。

我眼里羽西一些产品的价格（个人观点）

洁面：150以下。150在洁面产品里面已经是绝对高档（不能和sisley la mer等比）。我个人现在洗面奶是档次越用越低（不过洗发水相反，哈哈）

生机之水：真的挺好的，但超过250我不会考虑。还可以小涨。

水呼吸系列、白玲珑系列、凝无痕系列、赋颜萃系列：这个价格已经不低了。个儿觉得水呼吸200是极限白玲珑精华300，凝无痕精华300，赋颜萃面霜可以涨到和眼霜一样眼霜就别再涨了。

彩妆：粉饼、粉底的价格还有的开发，250左右（不超过260）是可以接受的价格。眼线笔之类的还是不要继续涨的好。

 

 

来说兰蔻吧。论坛口碑和实际销售目前看关系不是很大，因为很大一部分人根本不上网。二月在双安无意中看到双安二月销售排行，1、aupres，2、兰蔻，3、雅诗兰黛。前两位都是论坛口碑相对不好的。用过兰蔻的一部分护肤和彩妆，600多的水份缘，在我看来性价比不高只是价格高（EL的保湿也做的一般。都不如clarins的，碧欧泉的估计也不好），美白系列有几个小样还没来得及试验，最喜欢的，是1k多的金纯系列（兰蔻的彩妆我还是非常喜欢的）。但这不妨碍兰蔻的销售