Facebook上市市值破1000亿美元，本益比偏高，接下来应该会使尽全力想办法提升它的主要获利来源──「广告」，不过，上周大家也已经看到了，同步听见另一个对脸书广告较不利的市调，高达83%的受访者表示几乎没有点击过脸书广告！同时，通用汽车也宣布将停止Facebook广告但继续粉丝页的操作！我则认为，脸书广告依然绝对有它的效果，尤其是想要针对某年龄层的TA做百分之百的精准营销时，你找遍全网络也找不到比脸书广告更好的方法。

不过，有些美国部落客已开始将「网友不点广告」这件事，扩大解释为网友「不喜欢」广告，然后，又再广义解释成网友「不喜欢商业」，大家再次鼓励，粉丝页的操作、脸书的操作，应该收起广告的口吻，走上更「非商业」的路线。

不要商业，就是非商业，这种「二分法」，有可能拖垮了企业营销而不自知。所谓「去商业」之一，就是「亲切小编」风，以几乎和朋友聊天的心态，和消费者搏感情、零距离！周末看到一篇研究报导，一定要写出来分享一下──

专家做了一连串实验，想看看当大品牌蹲下来与消费者「做朋友」，效果如何？

请看──

学者以「Wells Fargo」银行和「Aetna」保险公司来做实验，在美国，这两家公司相当有名。在实验中，这两家大企业分别有一则广告文案和一则「交朋友」的文案（这次实验是以「你与该品牌 vs. 我们」来区隔），叫实验者读一次，再测量实验者对该品牌的好感度，而实验者之中，有些已是这两家企业的客户，有些则不是。

实验结束，学者发现了惊人的结果──

首先，已是Wells Fargo银行客户者，读了一篇「交朋友」的宣传文案，当场，这些消费者真的觉得有些正面的印象，效果好极了！

但，已是Aetna保险公司的客户者，「交朋友」的文案却呈现完全相反的效果──消费者读了一段该保险公司「交朋友」的宣传文案，心中竟然产生了「负面」的印象！

怎么会这样？

原来，消费者心中认为：「我和你又不是朋友，这样和我讲话，好恶心！」

你以为你和他们是朋友，殊不知你挂了一张企业的大脸，消费者和你没有朋友的感觉。这时候反而要祭以「一般」的广告宣传方式，才会有效果。学者也表示，此结果和他们做的另一实验吻合，美国消费者本来就觉得银行比较靠近他们，而保险公司比较远（别问我为什么）。

最有趣的来了──

刚刚是针对已是该银行或保险公司的客户所做的实验，如果该消费者仍然「不是」这家银行或保险公司的客户呢？

换句话说，这些消费者正是这两家品牌在社群上面营销的主要对象，他们会怎么响应「交朋友」的文案？

答案令人震惊！无论是银行还是保险公司，若它们想办法和此「新客户」交朋友、搏感情？实验发现，无论哪种公司、哪种品牌、哪个产品，消费者皆会产生「负面」的观感。

请听清楚，两家企业，皆会产生「负面」的观感！

网友吶喊：「你不是我朋友，不要过来！」

反之，如果正正经经的广告，客户则会产生「正面」的观感，就如同一般广告一样。

这是一个很重要的发现，尤其重要的是，它可能可以帮助营销人员提升大家对「社群营销」既定操作印象。我发现，有些营销人员是认为，Facebook就是朋友所在的地方！既然是在Facebook这种交朋友的场所做商业推广？一定要想办法──

一、去商业化（这不见得是错的）。

二、变成消费者在脸书上的朋友（这是错的）。

企业就是企业，别以为口吻像朋友，网友就真的当你是朋友，企业有太多太多「其他」脸书PO文的策略，来创造类似朋友的信赖感、喜好感，千万别图个方便，直接以「朋友」来要求，研究已显示，这个动作疑似自毁，请小心！

至于脸书上面品牌和网友的「交友之道」为何，我们有几个已在进行的方向，未来再一一分享！

（图片来源：Luke Kanies）