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昨天有一则关于网路的研究，让我很有感触，让我啰嗦一点，带着大家慢慢走一次──

这是由赛门铁克(Symantec)第二年推出「诺顿线上生活报告」（好棒的报告，是吧）。他们一共调查了9000名实验对象，其中有6427位大人、2614位孩子，大人之中有1297位是父母。对象居住在美国、英国、加拿大、法国、德国、义大利、瑞典…还包括中国、印度、巴西等非欧美国家。

这份报告充满各种数字、百分比，探讨的主题很广，其中最受到欧美媒体注意仍是现在最夯的题目──「Facebook Parenting」，也就是现代父母与小孩在「线上」的「第三类接触」。大家对网站，尤其是像Facebook这类的网站都有一个印象。大人不玩，孩子 玩；孩子爱Facebook如同他们每天在外面和朋友吃饭打浑，而老人喜欢在家躺摇椅看电视。所以，妈妈们也会偷偷看孩子在网路上玩什么，感觉上网路是一 个很危险、很多毒蛇猛兽的地方！

多少个夜晚，妈妈在餐桌上问问孩子，今天在学校过的如何？孩子回答一遍后，等一下回到楼上，孩子坐回他的电脑，父母也坐到他们的电脑，房门一关，「谍对谍」才刚要开始──

这份报告说，在去年只有25%的父母会注意孩子上网的状况，到了今年已狂升到 37%。这种「谍对谍」有的是公开的，譬如在澳洲，已有高达 23%接近四分之一的孩子在社群网站会加入父母为他们的「好友」，为全球最高。但有些则是「秘密」的，有蛮高比例的父母也开始使用类似「网路守门员」的软体工具挡住或监看孩子使用的网站，使用比例最高的国家是英国，另外这报告说每五个小孩就有一个曾在网路上「干坏事」被父母抓到，虽然报导并没有说是什么坏事。

不过，大人与小孩在线上的「谍对谍」，真如表面这么简单吗？这报告也发现大人与小孩在这场「谍对谍」之中，对彼此的认知简直就是南辕北辙、天差地远。他们问大人，你认为你的孩子一周都上网几小时？大人的平均回答是「18.8小时」，但问问孩子诚恳的答案，孩子的平均答案却高达「43.5小时」， 比大人想的还偷偷多了2.4倍。孩子似乎也「误解」大人对他们上网习惯的了解，以澳洲来说，只有65%的孩子有把握的说，他们的父母完全知道他在网路上干 什么！但是，却有高达86%的父母有把握的认为他们完全知道自己孩子在网路上干什么！到底是谁没搞清楚谁知道谁在干什么？到底是父母误以为井口就是网路的 天空，还是孩子小看了父母spy的神通广大，我就不知道了。

但，干嘛知道呢！

最近，人们开始打社群网站的「第八层商机」（何谓第八层？请见这篇、这篇）的主意。同样的Facebook（第七层），从前是拿来给哈佛大学同学一起玩玩交朋友，现在有人绞尽脑汁想想同样的Facebook如何让「父母能怎么和孩子」玩，其中的问题在哪里？讲得有点烂掉了，知道这些要干什么吗？网路这样玩下去，好无聊啊！

还好，这篇报告不止于此，它还提到了一个叫做「E-Family」的东西──这就有趣了。你看，原本吸引父母去学习「孩子的网站」的诱因是「保护孩子免于网路毒蛇猛兽的侵害」，但最终的时候，我们得到什么？

答案在三十年之后。

三十年之后，当孩子长大了，搬到其他地方居住；成立自己家庭，离开家乡，有了自己的孩子，而父母也变老了。但，当初的孩子与当初的父母之间，依然有着对方的Facebook帐号，依然保持着通email的习惯，依然会打Skype和传IM讯息……我们得到的就是这个──「E -Family」！

所谓「E-Family」，就是住在远距的家庭成员，透过网路来连系。我两年前《抢先布局十年后》曾预测「远距家庭将使用更多工具维系」。不过，这报告带来一个不怎样的数字，它说，目前只有14%的上网人口是 属于「E-family」。也就是说，曾经或正在经常的透过网路和自己家人互动的只有仅仅14%而已。不过，一旦是「E-Family」，没有听过不好 的，报导说：「家庭成员的关系『肯定』有一些提升。」每十个人就有七位(70%)表示，网路对他们的家庭关系有所提升！

这70%的大，更显的14%的小。你看，全部的上网人口这么多人，竟然只有14%透过网路，和远端的家人联络！

这么少？

奇怪了，哪个上网人口，没有在远方的家人？你有吗？我有吗？至少，也有超过70%的上网人口有一位或两位住在远方的长辈或兄弟姐妹吧！这些人，都是怎么和远距的家人联络的？或许实际数字要大一些，我们之前常笑称，Skype有天的Reach可能超过 100%。 你说一个Reach怎么可能大于100%，也就是说，有些明明可算是在使用的，却可能不在上网人口的法定规定内。譬如一些老阿公、老祖母，为了省钱，一定 很爱用Skype，但连电脑的键盘都不知道怎么敲，就叫孙儿帮她拨号，然后凑过来听听。只是「凑过来听听」肯定不算在使用者之中，但她却是真正在使用 Skype，而且真的需要Skype！报告说，澳洲是这方面还不错的国家，共有22%的孩子在线上与祖父母讲电话。有 些祖父母讲电话讲久了，才会开始从传IM开始学起。报导举一个例，有一位叫Anne Harper的64岁的老阿妈，居住在澳州南方的小乡村，她共有6个孙儿孙女，最小四岁，最大二十岁，都住在各城市中，平均都要一年以上才见一次面！和那 个四岁的已18个月没见面了。以前她只是电话中的一个沙哑、嘶老的声音，现在，她是比较厉害的祖母，现在不只会用Skype，还会写email，还有 Facebook帐号（真是魔法阿妈），随时可以看到孙儿孙女的照片。她比较从前，现在她完全是一个「酷阿妈」。

不过，大部份的人的状况不是如此。基本上，在那14%人口之外的86%的人，仍然就是不懂得怎么用网路与自己「直系」的最亲密的家人沟通 。对自己的祖父祖母、曾祖父曾祖母的印象，就是一个住在乡下的老人，偶尔回去看几次，一生中也就只有看到这么几次。但，这是我们想的，我们可曾知道过，曾 祖父曾祖母怎么想呢？在她们眼中，我们小朋友的名字，她都曾经呼唤过，她可能记得哪个人在她面前尿湿裤子、被妈妈打，还是以前说了什么话。你没有感觉，但 对她来说，你一直是她人生中的电影的一部份，她还在专心的看电影呢！虽然这「电影」很少回来看她，每次在电话报告的永远只是那么短短的一句话：「小婷现在 上高中了，分到很好的班级。」就这一句话，让曾祖母细细的想，想像这件事。接下来三天，遇到街坊邻居就说，「我的曾孙女现在上高中，分到好班啦！」邻居与 她恭喜，她也笑咪咪的回应。

这「电影」，其实可以放映得再更快、更丰富一点。我想来借Facebook亲子关系现在在美国喊得响声震天的此刻，提醒大家，网路创业家迟早会发现「E-Family」是另一种更有趣的网站的玩法－ －

「E-Family」网站？你说，不是早就有了吗？嗯，之前看美欧纷纷做出「家庭社群网站」，总会觉得，这些网站应该不是由美国人来做才对啊！ Geni、Amiglia、MyHeritage、WeRelate、Famiva等等，各有不同，另外还有像OurStory.com让你写每个家庭成员的故事，有的是制作家庭专用的首页如TheFamilyPost，当然还有一些是帮你找到家谱的之前拼命打广告的OneGreatFamily 、Ancestry.com、Genealogy.com等等。后来观察下来，发现老外就是老外，家庭关系疏远即为疏远，我看到了这些网站没骚到的「痒穴」。

这些网站都带着标准的美国网站的味道──它开站的目的，就是想「reach到更多人」，这是正常的想法，网路理 论上来说本来就是六十亿人的连线，你送出的封包可能和美国总统欧巴马的封包在网路上交会，你的网站可以帮你触碰到全球的人。因为这样，它还有很多创意可 玩，这是为什么我们认为网路目前只用了5%，永远都有创意。创业家于是常常被问，你这个网站到底解决了什么需求？支支吾吾答不出，因为我们的网站本来就是 有一点点野心要改变现在的需求来的。所以，创业家现在应找的是「比较容易被认同」的，从中去创造需求。如果从这个角度来看，最容易被认同的，就是从「每人的家人」开始──创意应该集中火力在这样的网站上！

从这样角度思考，我们突然间就跳出了「族谱」的巢臼──包括我在内，之前我们所想到的「E-Family」网站点子，似乎都太着重在找来「平常疏于连络的那些远房亲戚」，都想发现自己原来和比尔盖兹有血缘关系。但事实是，我们不必做这么复杂，只要想办法帮助 网友，和他们的「直系家人」之间增加连系的频率。拿那些帮父母监控孩子上网的时间，来增加如何让更老的父母与长大的孩子在远距可以连系。如果我们可以想办法增加那个频率，就算只是从七天连络一次变成四天，从七个月变成三个星期，甚至从每天一次变成每几小时一次，这一块，是网路比较少在做的。

强化「直系家庭」的关系，肯定是最容易被认同的。它和男女朋友不同，和远端亲戚不同。直系的家人是最自然与亲密的，所以我们从来不必也没有去经营这样的关系，因为不必也没有，所以就真的「什么也没有」。我们使用的都是最传统的方式，打打电话，哈啦哈啦。为什么？ Why?表面上是因为「老一辈不习惯用网路」，但我的诠释是：「因为网路从来不是设计给直系家人」。就算是贵为Geni，它的梦想仍是扩张到更多的家人，而不将重点放太多已经密切连系的直系家人。对于紧密的家人来说，只要多一点点的连系、只要多一种方式的连系，可能会产生很大的改变。不必再教育训练说我们以后可以这样来传照片，只要让他们感觉到一次，就可以了！

创业家可想的是，还有哪种方式的连系，是可行得通的？一通，就像补习班给家长的RFID卡片、以及到班的简讯一样，每个人都会买一张、也一定要买一张。直系家人就像空气一样的重样，那所有和直系家人相关的联络网站一定也是！你不想做这样的网站吗？

这部份，也可牵扯到之前热门的「远距照护」。老人可以在家里，不必定期到医院排队，就可以接受医生问诊。老人「需要」的是这个，但「最想要」的却不一定是这个。最后老人可能会以其他方式去处理「需要」，把钱花在「最想要」。老人最想要什么？ 就是让他可以看到真正的孙儿。任何多一点点的连系、意想不到的连系、每天的连系，其实都能都比连到医生还要强了十倍、百倍、千倍。而网路人是可以做得到 的。也就是说，如果大家认同人口老化是必然的商业趋势，那网路创业家单单做这一块，把老人连到他们孙儿孙女，就可以赚翻了。

没办法做网站的创业家，单单使用目前有的这些，跑去帮老人开一个Facebook帐号，顺便帮他维护，有人传讯息来就打电话给老人一字字念给他听。这样的服务收取一个人一个月1000元，说不定也帮助了很多老人？