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这是2009年，有些网路上的线上商店或许看到自己的生意不如以往？大家认为，没关系，这是一个不错的「练功」时机，看看自己的小事业还有哪里还可以调整的地方，这里省一点成本，那里就能多挤出一点利润？等待时机变好的那一天，可用体质更好的身体再打一场美好的仗！

其中最可以「练」的，或许是「页面设计」──

上个月，在美国有一场叫「Internet Retailer Web Design ‘09」的活动，据说吸引600多人、45个讲者，这周末有篇文章整理该活动归纳出来的几个「线上商店微调建议」 ，以及他们所举出的案例，我觉得对于线上商店与电子商务来说是很有意思的建议──他们一针见血的指出，在这个年代，许多商家都在省成本，对页面却动也不敢动──第一个原因是，一动就要「花钱」！第二个原因则是一怕动了，新客户不进来就算了，连原本忠诚的使用者也放弃不买了。但，这场活动的专家们是建议，不，这个时候，反而应该再更大胆的对页面做一些「小幅度的改站」，几乎不用钱，自己就可以改，有机会提升销量，回到以前水准；等景气一恢复，就准备一飞冲天！

改，有什么可以改？

改，要改什么地方？

以下，是我整理出来的五点较有意思的「改站建议」(最后一点不太算)：

第一，页面放宽：这一年来，所有人的电脑萤幕除了变大，主要是 变「宽」了。所有的笔记电脑或桌上电脑都开始使用宽版的萤幕面，网路商店第一个可以调的，就是这个网站的「宽度」，以往一度还曾经觉得700像素是太多了？现在，可以到1000像素都不用害怕太宽！ 报导举例，美国高档百货公司Neiman Marcus去年秋天曾经为它的NeimanMarcus.com改版，大胆采用了比该公司以往版型都还要宽一点的设计，多出来的空间就摆放更大的照片， 还可以同时塞进两张阔气十足的照片。他们集团今年也跟着改版的网站「BergdorfGoodman.com」也跟着沿用了这个宽版设计，可见，使用者是 觉得ＯＫ的，只是一个小小的动作，将页面变宽，其他的主题选单、按钮等等……都没有改变过。

第二，把不重要的按键藏起来：报导提到，有一位使用者介面专家指导了一个商店，该商店的页面的主题选单里将「About Us 」放在显眼的地方，没想到这位介面专家当场建议，应该将「About Us」直接拿掉。为什么？她表示，这一个连结并不会直接促进销售，所以将它拿掉，放到其他页面去，以免影响到整个销售流程。这点我赞同，购买页面一定要「防呆」，除非打算策略性的将东西导到其他地方、和其他商品一起购买，否则应该不要出现杂七杂八的非购买页面。

有趣的是，报导还提到另一个有「不必要的东西」，猜猜看是什么？竟然是：「安全标章」。有些购物网站为了强调他 们「很安全」，就四处放这个「安全标章」，首页就放一大个「安全标章」。他们说，其实，安全标章这种东西会打坏消费者购物的情绪，让他们莫名其妙的想起 「咦这个产品会不会不安全？」、「这个金流会不会吃我的钱？」因此，专家建议，应该只有在付款前的那一页再出现「安全标章」，而不要在每一页都出现！

第三，增加更多商品资讯，让商家不像在「卖东西」：网路商店和一般商店不同的是，卖家在客户眼中的「形象」，最好是「同好」而不是「商人」，不只是提供商品贩售而且也提供「资讯」。这次会议中有人提出一个案例：「FatBrain Toys」，它专营玩具的购物商城网站，它抓紧时机，在去年大家对玩具的安全性非常焦虑时，这个网站就做一个小改站，让它旗下的商家，可以很快的加入关于此玩具的制造地点、制造成份等细部讯息，让客户更放心、商家也得利。

另一则案例则提到有一个网站叫Scholastic.com卖童书的网站，最近做了一些小改动。这些小改动，让小学老师也可以到上面开个人的页面， 选择适合的年级（譬如：六年级生），然后在上面介绍给家长告诉他们该买哪些书。还让他们可以看到里面「实书」的字体大小，对童书来说可说是很重要。也就是 说，2009年的线上商店会更少「商气」，多的来自商家、诚恳的分享更多的资讯。

第四，改站只能改得更简单，不然就要一点一点的改：这一点是看了报导举的好几个案例我统合之后的感想。他们提 到，「简单度」是最重要的，所以网站不只应该想办法调到「更简单」，而且这个「简化」的动作还要经常做、时时做、频繁做！好几个网站都提到「定期测不一样 的设计」是很重要的，这些商店真的都有定期去做这样的测试。譬如一个网站VistaPrint 是每三周固定做一次「A/B Test」，另一个专卖电子用品网站Crutchfield则找来使用者在每两周的周五就 一起开会，在会议室里观看使用者使用的测试。他们说，每次做这种测试就像是一起看一部恐怖电影，有时候使用者没造他们想像的做、还走错路、按错键，这种情 形他们会不约而同的惊叫。譬如有个人为了找一个车用音响的零件，走了两、三次，都告诉他这个零件不能用，他们就知道是哪里出问题了！

另外有一个讲者则提到QVC改站的时候，也刻意不一次修改好，而是一步一步的改，不要一次全部改完，让使用者可以慢慢的习惯、慢慢的习惯。另外，将 简单的东西「切出去」也很重要，他们提到像HP这种商店，一般会觉得进去什么都可以客制化挑选，很棒，但有时就着急，所以一定要选很久？ HP就Express Store就摆明了可以很快的买好、很快的结帐，有些东西像印表机墨水夹就是需要这样的感觉。

第五，虚实结合：这个是大家最关心的，线上商店要怎么和实体的做更多的搭配？报导还有一点我觉得很有意思的是 Borders Book的案例，他们本来就是有虚又有实，所以在去年弄了一大堆「虚实整合」的服务。首先，由于线上书店卖的品项比他们最大的Borders直营店还要大 了十倍，所以他们开始在书店里摆放买书的kiosk，让客户可以直接买；这种「虚实整合」还不要紧，有趣的是另一种结合，就是类似我们送到7- Eleven的，直接送到最近的Borders，结果他发现，每周有2万5千名客户会送到最近的商店，而这些人之中，竟有高达35%还会买其他商品！这个现象让我们想到网路商店或许可和其他做结合，送过去也帮他们拉生意。

以上吸引我的是，他们都是小小的微调而已，既然都是低成本的「小改造」，有时间的可以姑且改造看看。对于其他网路创业家来说，这些资讯其实并不能完全用在所有的商店里，有的商店的平台或许不支援以上，或者不够能力去做到，这时候或许就是可以介入的商业机会。