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昨天看到关于企业部落格的一则好消息和一则坏消息，坏消息来自药厂的企业部落格 ，有一间叫GlaxoSmithKline的制药公司，做了一个减肥药「Alli」，就开了一个 「AlliConnect」的部落格来宣传它的减肥药。另外Johnson&Johnson也为了它的子公司Centocor 开了一个「CNTO411」部落格。该文章指出，这两个部落格从十月开始，已经三个月没写新文章，以他们之前出文章的频繁度来看，我们可以结论：这两个企业部落格已经死了！

真可惜！药厂虽然不像微软、升阳、戴尔这些IT产业，开部落格理所当然，但，药厂掌握的是人们皆关心的疾病与健康资讯，由他们来开企业部落格，应该是有「卖点」的。

它们是怎么死的？

来看一下「AlliConnect」减肥部落格，这个部落格还蛮标准，先在边栏也介绍了他们公司其他的相关部落格与官方网站，部落格文章则大约频繁的三天更新一次，也有拖得好几个星期的。他们的文章不会直接介绍产品，而是「顾左右而言他」，有的是到最后才提一下周边产品，如这篇、这篇，有的则引述一篇报导FYI，譬如有篇讨论男性健康，有的介绍合作厂商，有的则是找来爱用者分享心得(testimonial)，有的是部落客自己写的指导文，有的是部落客< a href="http://alliconnect.com/archive/2008/05/29/meet-cheryl-alli-user- and-pharmacist.aspx">引述专家所写的推荐文，有的是部落客< a href="http://alliconnect.com/archive/2008/06/17/changes-on- alliconnect.aspx">帮自己老板宣布事情的宣告文。这个部落格看起来还蛮有趣的，只是类似的部落格可能太多，写法又少了一点个人的气味（作者简介看起来是一位法律人员，而且写得很客气），更新得不够频繁……问题颇多。

再来看一下另一个「CNTO411」部落格：它简单了一点，从3月开始写，到了4月，部落客Melisssa离开了，换成另一位叫Michael的，他还很不专业的在上面开玩笑喊道「没想到开始写部落格对 Melissa压力这么大到要离开，写部落格是她的主意哩！」或许因为心不在此，这位替代的部落客也不常更新，大约几周才更新一次，拿它来宣布新的防关节炎活动「GeneRAtions」，介绍一位运动员击败Crohn症的故事，还有一位击败Psoriasis的故事，也拿来宣布公司合并的新人事案，文章走文很重，读者读起来也跟着辛苦，写到10月就停了，总共不到40篇文章。虽然Michael本身是该公司的副总裁，但他对部落格的不在意显然也传染到部属，有几篇是他部属所写的，开头写道，「大家好，我是Scott Canady」，然后说，「是Michael(主要部落客)要我分享一下的……」。

有人关了企业部落格，也有人开了企业部落格。

好消息来自另一篇文章提到一间大公司开启了部落格，这间公司就是最近才刚合并的Wachova与Wells Fargo两大银行。金融界就和药厂一样，主题占了优势，开部落格，应该蛮有「卖点」的。而二大银行这次新开幕的企业部落格背负着一个任务，由于两家庞大的公司要百分之百的全部合为一需要二～三年，连这个部落格里面提供的客服电话也是有两支， Wells的去找Wells，Wachova去找Wachova。公司高层希望这个部落格能让这场合并更为顺利。

所以，这个有备而来的企业部落格，比之前那两家药厂好了两点：一，它的团队竟然很大，由五人组成，其中一人是CEO，还有一人是12年老经验的，另外三人则是行销与公关部门的年轻人。到目前为止，CEO负责在1月2日为此部落格开幕之后，从1月6日到9日目前都是「全勤」，每天都写，而10~11日是周末，所以，我们可再观察一下这周写的状况，来看看这个部落格有没有未来。目前至少从他们的语气可发现，他们写得还蛮high 的，其中一位Matt甚至还是英语学系毕业，从他活泼的用字可感觉到一种终于找到舞台的快感！

进入2009年，部落格会是另一个我想研究的主题。解析以上企业部落格的２死１生，我的感想，全部都在「沟通」──

从这三个部落格，我发现一个通病：企业高层似乎都认定，企业部落格的职责，就是要帮忙「与客户沟通」 。所谓沟通，就是从公司到客户，从客户到公司的资讯的传达，若是这样，其实发DM、eDM来做到「公司到客户」，然后开放客服电话与电子信箱来作「客户到公司」即可，为何需要一个部落格？部落格要有效，无论是哪种效力，终归一句还是要「有人看」才有用；有人看的关键，并不在沟通是否流畅，据我们看部落格的经验，即使部落客回覆每个留言，整个的设计依然以文章为主，换而言之，就算没有人留言，并不影响这个部落格给人的印象；就算有很多人留言，也不见得会提升这个部落格给人印象。

最大的关键，依然在产出的作品本身。我听过一种说法是，企业部落格最大的问题是来自部落客来自内部的压力，而不是外部。我发现，大部份的写部落格的都是挂「communications manager」这个职称，没写部落格时，尚是一个称职的公关，一写部落格后，整个就乱了，他知道，部落格一开始的读者都是自己的同事，写起来就怪怪的，明明有study过其他部落格的写法，但是要下笔时，又是一付公关口吻。或许，一开始企业要找自己人来写部落格就不是正确的事情。

从「２死」的案例，我们可发现他们自己都不太想写部落格。但从「１生」的案例呢？我们可发现Wells Fargo-Wachova部落格的主题，显然置在「两间公司合并」之上，目前虽然天天写、天天上，但题目都围绕在「两家公司合并，好愉快！好期待！」写到最后，会不会太单一化，会不会很快就主题贫乏？甚至Matt最后一句「下周见」我也似乎嗅到一股「松口气」而不是对下周的期待。部落客受到内部怎样的管理，只有他们才知道，有些「管理」并非有形的，部落客展不出身手，读者感觉得到。

扭转人们对某事的看法，才是部落格真的力量所在。我们最近在举办Sweet 100等其他相关活动，也需要一些部落客的参与，若你对部落格这块有兴趣，想多一点机会接触，我们有些机会，请你来信给我。