我一直坚定认为，空调产业远比手机产业强大，家电企业家也如是担当。但要我说，家电企业有不如it企业的地方，我觉得首选就是，对老客户不够用心，对潜在客户不上心。甚至多年来喊着消费者上帝但还是不懂得怎么才是用心。
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他们习惯了以把无数空调，冰箱，洗衣机卖出去为荣，客户的地址电话消费信息他们都有，但是他们似乎又总是假装不知道，或者就是拽着宝贝而真的不知道。这一点上，据说海尔在家电下乡时活学活用尝到了甜头，惜乎城里没感受到。

如果家电企业知道我家空调用了五年以上了，知道我家冰箱洗衣机刚买，知道我家净水机三个月就该换滤芯了，知道我家不怎么看电视~~他们只要一个电话，就可以笑着从我家赚走更多的钱，而且让我心甘情愿的付钱。可惜他们都不会用心研究客户的精准消费需求。他们只知道一个劲的问我推销新的冰箱洗衣机电视，却不知我愿意为空调更新买单，愿意为空冰洗定期清洗服务买单，愿意为净水机定期换滤芯买单～他们只知道一个劲的问我家地址在哪？机器有什么问题？或者干脆理都不理，等着我用得不爽投诉或者出了问题，一遍遍求他服务上帝。

这样的口碑能向好么？那时候客户的心情能好么？家电企业每次疲于奔命地投资家电售后服务，又是如此的吃力不讨好，怎么就不能动动脑子用用心呢？让客户为合情合理合适的价值便利买单，这确实是IT企业胜过家电企业的法门。

多说两句：家电企业掌握着数据，却都在期待大数据的到来。事实上在我看来，数据都有，只是愿不愿意用心经营。举例说，海尔知道我家有多少海尔产品么？美的知道我家有什么美的产品么？知道我家何时要更新什么家电么？知道我未来需要添置什么产品不？他们完全可以知道他们的客户家里的消费状况需求的，但是他们喊了半天没有用心去研究。其实挖掘老客户的需求，提供便利价值买单服务，比卖出新产品更多利润更省心省事，也是家电企业最需要向it企业学习的地方，远不是什么空谈的创新，互联网思维！

学会倾听，有时候比畅谈有价值许多。