运用教育机智正确处理班级突发事件

李潮金

    班主任在组织和领导班集体，在对全班学生的教育工作中，如何运用教育机智，正确处理多种多样的突发事件，是一值得研究、探讨的课题。

    班主任对学生实施的教育过程是一个动态的活动过程，对象是具有主动性的学生，他们个性不同，气质多异，身心处在不断变化之中。一个班级六十多名学生，随时可能引发出一桩又一桩的突发事件。所谓突发事件，是指在教学过程中突然遇到的难以预料的特殊事件，比如个别学生上课突然捣乱、学生之间突然打架、班级或学生的东西突然丢失，班干部突然闹情绪，学生由于某种原因突然离家出走等等。要正确处理这些突发事件，班主任必须充分运用教育机智和教育艺术，让学生感受到老师炽热的心肠，闪光的智慧和高尚的品格，从而接受教育，突发事件得到妥善的解决。

    教育机智，就是教师在教育学生的实践中，能够透过纷繁的表面现象，抓住关键关节，当机立断，灵活机敏，随机应变地处理各种教育问题的能力，它是智慧、理智、胆识和意志四者的独特结合和巧妙运用。它在处理班级突发事件中有其不可忽视的作用。现结合自己的教育实践谈谈自己的几种做法。

    一、抓准“燃点”，捕捉教育的时机

突发事件一旦发生，就会在班级集体、突发事件的当事者和其他学生心中造成震荡性效应，引起思想上的尖锐矛盾，情感上的强烈体验，学生经验会产生一种强烈的需求，而形成思想品德发展的一种“燃点”。“燃点”即是学生内在因素的矛盾斗争“起火点”，抓准了“燃点”也就是抓住了教育的良好时机。

    去年冬天的一个深夜，我在常州参加职称外语考试，我突然接到一位家长的电话，说其与其女儿潘某闹矛盾，闹得不可开交，并且该学生夜自习也没能来校，事实上我对家长的情况通过其他渠道已有一个比较详细的了解，是该家长长期姘居在外，三年以后又回到自己的家庭，因此其女儿一直看不起父亲，以至于当天矛盾激化，酿成此祸。第二天我回校以后，利用一节自习课时间找其促膝谈心。我对她说：“金无足赤，人无完人”，世界上没有一个十全十美人。每一个人都会犯错误，但也要允许别人改正错误。你父亲毕竟是你父亲，经过多少年以后你父亲仍能回到你和你母亲之间来，可见你和你母亲在你父亲心中占有多么重要的位置。那天正好刮大风，降温，我就通知该家长来校给其儿女送衣、送早饭，创造机会使其父女重归于好，使潘某能够感受到温暖的、实实在在的父爱。

    果然奇迹出现了，一向郁郁寡欢的潘某变得活泼开朗了，学习的劲头也更足了，一模时名列二十名之内，最后填志愿就报考母校而被母校录取。

    学校教育与社会家庭有着密切的联系，社会上的不良现象，学生家庭中发生的变故等都会不断对学校产生影响、带来干扰。上例潘某事例就说明了这一点，它能得到妥善解决，关键在于班主任能熟谙教育机智，抓准“燃点”，及时捕捉教学时机，采取了以情感人的“策略”，才收到了理想的效果。

    俗话说：“机不可失，时不再来”。教育学生，同样有个时机问题。班主任捕捉刮大风，降气温这种时机，设法让其送衣服，送早饭，是父亲真正疼爱女儿的体现；在其家长看来，是班主任真正关爱学生的具体体现。苏霍姆林斯基说过：“儿童对教师的关怀很敏感能感觉得出来，并以好心还好心。”在这样的情况下，即使铁石心肠的大人也会为之动心。何况一个未成年的孩子。对此，潘某同学必然会引起激烈的斗争，必然会为自己的所作所为感内疚，从而出现矛盾斗争的“起火点”，在此基础上，就必然会对老师的亲切召唤产生反应，事实证明，班主任运用抓住“燃点”这种教育机智，能有效地处理突发事件，并使突发事件成为教育集体和个人的契机。

    二、设置“台阶”制造事态转机的氛围。

    当突发事件产生的矛盾是在学生与学生之间时，设置“台阶”，让当事学生心神领会班主任的良苦用心，顺着“台阶”下来，有利于缓解矛盾，以形成事态转机的氛围，最终使突发事件得到正确的处理。

    一个星期天的早晨，我正在办公室备课。另一班主任找到我，说我班的乔某同学与隔壁班上同学潘某产生矛盾纠纷，两人打架，产生了严重的后果，听到情况后，我惊得目瞪口呆。乔某同学是公认的品学兼优的学生，会做出这种事情，简直不可思议。我当时也火冒三丈，但自己冷静下来以后想到事情已经发生了，发火是没用的，特别是现在处于中考前的最后冲刺阶段，如处理不当，说不定就会耽误学生的一生，我首先弄清了事情的原委，原来是周六的下午第四节课去本部体育训练时，乔某和潘某两位同学追闹，你一脚我一脚不当心乔某被潘某勾翻在地，而乔某爱面子思想非常严重，特别是周围有一群女学生，乔某觉得更是大失面子，于是一跃而起打了潘某。事情发生以后，我觉得乔某深感内疚，常坐在位置上一言不发，同学告诉我有几次躲在墙角掩面而泣。在这种情况下，我找该同学个别谈话，首先肯定你的这种做法是不对的，既伤害他人，又损害了班级及学校的声誉，但同时又安慰他，既然事情已经发生了，太多的顾虑也是没用的，每个人都会犯错误，但尽量要少犯错误，特别是同样的错误不能犯两次，在以后的工作、学习、生活中要吸取教训，避免重犯。我也带着乔某同学主动到潘某家去认错，以求得潘某一家的谅解。另外，我把详细情况也通报了其家长，最后事情得到了圆满的解决。乔某同学也能从中吸取教训，以更加奋发向上的并劲考上了光华中学。

    学生的脸皮就像一个气球一样，越大越薄，老师只能保护它，不能碰破它，否则一旦破了，老师就难以解决了。班主任如果当时批评乔某同学，那乔某同学肯定会产生逆反心理，与班主任对立，事态发展将一发不可收拾。上例中，我根据学生爱面子的心理特点，随机应变巧设“台阶”，引发集体舆论，使学生能较体面地认识到自己的错误，为恢复正常的教学秩序创造了条件。同时它既保护了犯错误学生的自尊和面子，又形成了进步的集体舆论，一石三鸟，班主任高度的教育机智起了很大的作用。

    三、进行“冷处理”，控制无益的情绪冲动。

    人是有感情的，喜怒衰乐，七情六欲，人皆有之，班主任更是感情丰富的人。班里出现不该出现的坏事，不激动，不发怒，那是不可思议的，但是当你作为老师出现在学生面前时，就不能不顾及到自己的感情行为对学生将产生的影响，就不能不预见一下自己的教育措施所产生的效果。在突发事件出现时，很重要一点是班主任要控制自己的情绪，以理智指挥行动，对突发事件进行“冷处理”。下面我在一个例子：

    第二节课后，宋某伤心地告诉班主任和同学，他爸爸给他买的一支崭新的金笔第一节课间时不见了。同学们听到班里出现这种不光彩的事，都纷纷提出：“搜书包！”

    班主任此时的心情比学生更不平静。要揭露偷笔的人确定不难，只要一个“搜”字出口，估计就可水落石出。可将会出现什么后果呢？班主任心乱了。但我马上控制了无益的情绪冲动，使自己的心情平静下来，认真思考着对策，并注意观察班里同学的表情和内心反应，不久，我心里有了谱。我对学生说：“可能是哪位同学太喜欢那支金笔、拿来看后没及时送还，老师相信这位同学会很快将笔送还原处的”。接着，我又讲了本班曾经有的同学拾金不昧的事迹，然后指出：“犯错误不要紧，改了就是好学生”。

    下午上课前，物归原主。一位男生悄悄向班主任讲了事情的经过，并作了深刻的检讨，保证以后不再重犯。“金笔事件”的事端也就被巧妙地平息了。

    班级里不同类型的突发事件总会发生，班主任总会有发怒的时候，在情绪激动时处理问题往往会失去分寸，难以约束自己的言语，对处理突发事件不利，而班主任冷处理这个突发事件，无疑是明智的和合乎情理的选择，它最大限度地保护了犯错误的孩子，使他今后仍然可以同全班同学一样学习活动。反之，如果班主任一怒之下在全班同学要求搜书包时那样做了，最终虽查出是哪个学生偷的金笔，但结果会怎样呢？那个一时糊涂偶尔犯了错误的学生将如何在集体中继续学习呢？师生之间又怎样相处？后果不言而喻。

    对突发事件进行“冷处理”无疑是一种值得称道的教育机智。

    四、采取“迂回战术”，另辟解决矛盾冲突的蹊径的一种教育手段。它避开突发事件产生的直接原因，调整学生的心理状态，激发学生的情感，并在现有矛盾的消极因素中找出积极的因素，使学生的情绪发生变化，以形成解决矛盾的有利契机，然后另辟蹊径在新环境中解决纠纷。下面的事例就是班主任运用这种教育机智去处理突发事件的。

    杨某、刁某两位学生课间找篮球时发生争吵，互不相让，结果扭打起来。上课进教室前时杨某还恶狠狠地说：“你等着，放了学咱俩再算帐。”看来“仇恨”还挺深的。

    正好是班主任上语文课，我看在眼里，记在心上，但没有表态，只让他们先好好上课。下课后，班主任布置下午大扫除时，故意回避他们的纠纷，笑着对他们说：“你们两人都喜欢体育，热爱集体，要求进步，下午大扫除我想让你俩共同完成用沙皮清除走廊灰尘的任务，怎么样？”这时，两学生的对立情绪已有缓解，各自默默回家了。

    下午劳动时，他们配合默契，很快把走廊打扫得干干净净，班主任看见后及时表扬了他们，并且当着许多同学的面，要他们谈谈干得这么好的感受。杨某同学说：“是刁某的功劳，是他从家里带来的沙皮”。刁某同学抢着说：“是杨某同学从家里带来的刷子”。这时班主任欣慰地插上一句：“是你俩齐心协力团结配合得好。”他俩高兴得脸上像开了花，一场风波烟消云散了。

    这里，班主任运用的就是“迂回战术”。对两位学生打架，先不简单地就事论事去评价是非，而是在打架这消极因素中寻找到积极因素，肯定他们积极参加体育锻炼，热爱集体，要求进步的优点，使学生把在打架中形成的激愤的兴奋点转化为发现自己有进步的愉悦感，并为自己仍有缺点感惭愧。同时老师布置他们共同完成一项大扫除的任务，把他们的注意力转移到为集体做事上来，在他们合作成功时又予以表扬，结果使矛盾消除，纠纷得到解决。