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销售是98%的了解人性，以及2%的产品知识。

人们总是做出他们所能做的最好选择

当推销员学会尊重准客户的选择

了解每个人的成长背景都不同

每个人都思考方式都不一样

他的人际关系就可以更巩固

更有机会达到双赢的推销局面

    成功的销售是2%的专业知识加上98%的了解人性，而2%的专业知识是建立在100%的完全了解上。

    推销是推销员与顾客之间心对心、面对面的挑战，要想推销成功，不许能说服顾客，取得客户的合作。因此成功的推销员应该是人际关系专家，就像会游泳要通“水性”，打鱼要通“鱼性”，养鸟要通“鸟性”一样与人打教导的推销员不许熟悉“人性”，纵观古今中外，凡是能驾轻就熟地处理好人际关系，懂得说服别人的人，无不透彻地了解“人”。

    世界上的人钱差万别，性格、爱好、观点、行为、背景等各不相同，了解人决不是件简单的事情，“世事洞明皆学问，人情练达即文章”。

推己及人，“己所不欲，勿施于人”，人类有学多共同性。当有些问题不得其解时，设身处地把自己当做对方，想一想自己处在对方的地位，立场上是如何相干，如何做的，往往就都豁然贯通了。

    乔.甘道夫说：“我仍然坚持认为不是商品知识，而是对人的了解才能造就一个有效率，成功的推销员，成千上万的教授们有各种各样的专业知识，但是如果他们要靠推销为生的话一定会饿死。