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唯尔福热线是中国大陆第一条公益性妇女儿童心理热线，也是迄今为止由企业赞助的寿命最长的一条心理热线。唯尔福热线牵着妇女的手，一路风风雨雨走了20年。由企业赞助的公益热线不少，寿命大部分都是一年。唯尔福热线坚持了20年本身就是一个奇迹。

    热线是反映妇女生活最生动的一个窗口，20年来，唯尔福热线的咨询经历了四波浪潮，从中可以看到上海妇女20年来的心路历程。

第一波：家教潮

    二十年前，大部分中国人不知道什么是心理咨询，很多人打热线询问我们心理热线是干什么的。刚开始，人们也不习惯把家里的隐私说给外人听，所以来咨询80%的问题是家庭教育。

    孩子的学习压力、独生子女的人格健康一直是现在家庭教育的难题，孩子的心理越来越复杂。考试紧张；说谎玩电脑；性早熟；暗恋老师；儿子穿母亲丝袜和内衣；责怪父母选择了自己不爱的专业；孩子不肯单独睡；8岁孩子电视机关上就哭；6岁幼女在幼儿园被装修工强奸。家庭教育问题形形色色，让家长倍感焦虑。热线成为释放家长焦虑，探讨家庭教育的平台。

第二波：下岗潮

    热线开通之际正是上海经历最艰难的产业结构调整期，妇女首当其冲受到强烈的冲击，第一批下岗女工经历了从单位人到社会人的痛苦过程。当时社会保障和社会服务都不健全，被推上社会的下岗女工找不到归属感，生活艰辛，热线承载了姐妹们恐惧、伤心、愤怒、失落、迷惘的情绪，陪伴她们走过最困难的动荡期。

    那时打心理热线的妇女大部分不是由于心理问题，而是由于具体的生活困难，如果不解决这些困难，心理压力就无法排除。1994年，热线设立了帮困基金，专门帮助特困妇女。虽然金额不多，可真是雪中送炭。

    热线还与学校的工作紧密配合，在社会上为下岗妇女呼吁，筹集资金为她们提供免费再就业培训，那段时期热线成为下岗妇女培训报名热线，很多妇女通过热线成为我校免费培训的学员，我校也被评为“上海市再就业工作先进集体”。

    在下岗潮中，热线温暖的呵护，耐心的疏导，让妇女找到了归属感。让她们有信心再次扬起生活的风帆。

第三波：外遇潮

    下岗潮后涌来的是外遇潮，而且势头强劲持久，一直到现在都是热点，每年关于外遇的咨询都在15%左右。

    热线见证了我国改革开放后，最困扰中国人婚姻的外遇现象的蔓延过程。最初来咨询外遇的是乡镇企业老板的妻子们，她们开始还是用传统的方法找乡镇领导，结果很失望，这些妻子们迷惘又愤怒，向热线倾诉：领导居然跟我说：“他对乡镇是有贡献的，我们不能管，他没与你离婚还算是有良心的。”那些女性有无处说理的愤怒和委屈。

    外遇蔓延的趋势接着是各种企业老板，再接着是知识分子，最后是公务员，现在已经全面开花了，各年龄、各层次、男女都有，丈夫有外遇妻子来咨询的最多。很多男性有外遇死不承认，也不改正；有些男性则公开承认，理直气壮表示：我就这样了，要过就过，不过就离婚。

    外遇对女性的困扰非常严重，妇女选择离婚或不离婚都是一种伤害，让女性左右为难，现在婚姻市场上，单身女性非常优秀，却成“剩女”，面临年龄和性别双重歧视的离婚中年妇女再婚更是难上加难。

    遭遇外遇时，妇女会有很强烈的负面情绪，一旦处理不当，会一伤再伤，成为更大的受害者。有些女性对丈夫的外遇毫无心理准备，一旦发现怒不可遏，产生强烈的报复念头，有一位妇女已经做好了准备，打算与丈夫同归于尽，通过心理咨询才放弃了报复的念头。

    遭遇外遇，需要第一时间处理情绪，热线为妇女提供这样一个窗口，我们默默地守候着、陪伴着、安抚着、支持者。

第四波：抑郁潮

    外遇潮持续着，抑郁潮又涌来了，近5年心理健康咨询的比例上升得最快，2000年占6.3%，2011年上升为21.3%，成为热线咨询量最大的热点问题。求助最多的是抑郁症患者和怀疑自己得抑郁症者。有些求助者感到工作压力太大，想逃避上班；有些妇女在怀孕生子过程中遭遇丈夫外遇，或婆媳矛盾冲突，出现产后抑郁症，有些妇女产前就抑郁了。有些更年期女性遭遇抑郁症，更年期丈夫来求助的也不少。

    目前我国抑郁症越来越多，但是关于抑郁症的知识并不普及，很多人得了抑郁症也不知道，知道了也不治疗，害怕被戴上精神病的帽子。很多人打了热线才知道怎么处理。热线在传播心理健康知识，引导健康的生活方式发挥了作用。

    二十年来，在一波又一波的咨询浪潮中，热线志愿者们象知心朋友一样，始终在妇女的身边，为她们排忧解难，抚慰着她们受伤的心，帮助她们重新建立生活的信心。。