http://1874.img.pp.sohu.com.cn/images/blog/2010/6/28/11/14/12a2fd2c692g215.jpg个案  啸鸣坐了20多年的办公室，在单位里也算是上层建筑，工人们对她很客气，她也总有一种心理上的满足感。虽然社会上有很多企业不景气，倒闭的也不少，但是他们的企业还很红火，效益也很好。啸鸣都40多岁了，她的同学不少都下岗了，日子过得十分艰难。那些下岗的同学都说她“投胎”投得好，她也很庆幸自己投在一个好的单位，她没有其他的奢望，每天认认真真的工作，想把这太平日子过到退休。

啸鸣是在45岁时领教了什么叫商场如战场，一个好企业可以在一夜之间倒闭。他们的企业因为很红火，便被要求去拯救另一个濒临破产的企业，两家合并，仅仅两年，他们就资不抵债，宣布破产。下岗时，啸鸣恍惚如梦，几次去单位，看见人去楼空，狼籍一片的厂房，才有了一些真实感。所有的人都下岗，没有任何选择；企业破产，连个理论的地方也没有。啸鸣窝着一肚子气无处发泄，那段日子正是难熬。等到终于平静下来以后，她开始四出找工作，托熟人开口都很难，啸鸣要面子，开不了这个口，她就独自到有关机构去咨询，她打听到劳动局有各种下岗人员的免费培训，于是她就参加了再就业培训。她几乎成了培训专业户，从服装裁剪到点心制作什么都学，她总是挑那些有一定技术含量的项目培训。当她拿着一叠证书到正规单位去应聘时，才发现这些证书在她的年龄面前几乎是一纸空文；而到非正规的私人企业去做，她又竞争不过外来妹。

在参加培训时，她发现象她那样有大专文凭的下岗妇女并不多，在培训过程中，她学得很快，各方面的素质明显比一般的下岗妇女要高一些，看到自己整天与那些只有初中文凭的下岗妇女混在一起，心里常常感觉很凄凉。她的大专文凭在就业竞争中帮不了她多少忙，啸鸣感到她简直走投无路。眼看儿子就要高中毕业，上大学的费用一年比一年贵，她最后不得不咬咬牙，报名参加了家政培训。她很早就知道社会上下岗妇女的家政培训很热闹，就业的机会也很多。但是她觉得自己沦落到做佣人，实在无法接受，所以她从来不考虑参加家政培训。现在在严酷的现实面前，为了儿子她只能委曲地低下头，忍着屈辱打算到人家家里做佣人去。

培训时，她发现很多下岗妇女能够接受干家政，因为干家政没有年龄歧视，很多活是中年妇女很拿手的，时间上比较灵活，虽然人辛苦一点，但是收入比干其他的工作要高，现在社会上对家政服务员的观念也比以前开放，培训时老师也要求学员把家政作为一项普通的职业，只是工作地点在别人的家里而已，这项劳动同样是有尊严的。在这样的氛围里，啸鸣对这个职业的屈辱感减少了一点，这种氛围对她来说也有了几分亲切感。培训结束时，她很留恋，她害怕出去后，对这个职业又会失去信心。

她得到的第一份家政工作是培训机构介绍的，她的客户是一个生意人家庭，凑巧的是女主人的经历与啸鸣很相同，也是到农场去了五年，她是顶替父亲回来的。后来企业不景气，她就下岗了，她的丈夫生意做得很好，家里很有钱，她就在家里吃吃玩玩。

第一天上班，啸鸣打扫卫生找不到拖把，女主人说他们家没有拖把，地板用拖把擦不干净，必须趴在地上擦。啸鸣听了目瞪口呆，两层楼的大房子，趴在地上擦地板怎么吃得消？培训时听说过有些家庭要求家政员趴在地上擦地板，她那时不相信，以为是那些下岗妇女夸张的，现在才知道那是真的。看她楞在那里，女主人有些不悦地说，我们家的地板都是这么擦的，如果你干不了，我可以让别人来干。那一刻啸鸣真的感到屈辱，眼泪忍不住掉了下来。啸鸣含着泪一边擦地板，一边心理愤愤不平：大家都是人，凭什么她坐在那里指手划脚什么都不用干，我却要趴在地上干活，还要看她的脸色？都是下岗妇女为什么差别那么大？她忍声吞气干了三天，再也干不下去了。

啸鸣在家呆了一个星期，有些心平气和了，觉得自己与女主人去比较确实也有些可笑，现在想来，也觉得自己不象当时那么有道理了，于是她说服自己下次一定要想开些，做家政就是要忍，忍一忍也就过去了。

啸鸣收到了培训机构涉外家政的培训通知，很高兴，听说在外国人家里干家政工资很高，外国人家里的家用电器很先进，干活不是很累。啸鸣赶紧去报名参加培训，因为她的外语基础比较好，培训还没有结束，培训机构就把把她推荐出去。她的第一个外国客户是一个单身男子，生活很简单，她每天只干两小时，搞清洁工作，烧一顿简单的饭菜。客户把钥匙交给她，有什么要求就留纸条。因为平时与客户不见面，干活时没有人在旁边指手划脚，基本上没什么心理压力，也很少有屈辱感。啸鸣很满意，觉得这样干家政很自在，啸鸣知道家政客户是要慢慢积累的，只要客户满意，他们之间是会互相介绍的。

涉外家政语言沟通是很重要的，很多外国人刚到中国，对汉语一窍不通，很多家政人员靠手势和画画与客户交流。在上海干涉外家政的人不少，但是象啸鸣那样有大专学历，外语基础比较好的人并不多，在涉外家政行业里，啸鸣的优势一下子就显露出来了。啸鸣虽然学过几年外语，但是从来没有机会真正使用它，更没有与外国人面对面的交流过。现在需要使用外语了，她学外语的积极性高涨起来，有空就翻外语字典，长进很快。有时她主动给客户留言，偶尔见面的时候，也能够聊上几句。啸鸣的客户是一个欧洲人，大多数欧洲人比较有平等的意识，对家政人员比较客气。单身男人对家政的要求也不高，吃得也简单，啸鸣烹调的手艺不错，客户十分满意。啸鸣在这段时期，情绪很平和，也渐渐有了一些自信。但是对家政工作她内心还是不认可的，她从来不告诉别人她在干家政。她打算等到儿子大学毕业就洗手不干了，她不能让将来的儿媳妇知道她是个佣人，让儿子抬不起头。

后来她的客户给她介绍其他的客户，都是单身的，慢慢的啸鸣的客户多起来了。最多的时候，她每天干8个小时，收入比她以前在企业上班时还要高。但是8小时不停地干粗活，人是非常累的，毕竟也是一把年纪的人了，20多年没干体力活了，干到这个程度，她自己也有些吃惊。

啸鸣的声誉在客户中有了影响，她终于获得了一个改善工作的机会。有一个外国女人叫玛丽主动找她，要求啸鸣去她家干，她的工作只是负责带一个孩子，不干粗活，家里另有一个家政人员干粗活，她开的工资比啸鸣现在的总收入高得多。啸鸣担心外国人的教育理念与中国不一样，怕带不好外国孩子。玛丽说她会出钱让啸鸣去参加一个外国人办的幼儿护理的培训班，她一定能够学好的。玛丽说她把孩子交给啸鸣是相信她，她相信啸鸣是最好的人选。一个素不相识的外国女人对她那么信任，啸鸣很感动。于是啸鸣告别了那些单身汉，去了玛丽的家。

玛丽很大气，上班之前她让啸鸣去参加培训，这个培训班是一个外国机构专门为涉外保姆提供培训的，培训费高得吓人，一般都是由东家支付的。培训期间工资照发。啸鸣心里很过意不去，暗暗下决心一定要学好，干好。培训班的内容很实用，啸鸣了解了西方人教育孩子的方法，也知道西方人对保姆带孩子的要求。因为参加过这样的培训，啸鸣在带孩子方面与玛丽很合拍，玛丽很满意。

在玛丽家干了一段时间，啸鸣心里开始感到压抑起来。玛丽的丈夫是一家跨国公司的部门经理，工作很忙。玛丽没有工作，但是她热中于参加慈善活动，为中国女孩募集教育基金，也忙得很，经常在家里为慈善活动制作宣传品，把家里搞得乱糟糟，有时来不及收拾，她就冲着搞清洁工作的阿姨吼叫。说实在的，玛丽是一个好人，做事也很大气。但是她是一个很神经质的女人，情绪极不稳定。心情好的时候，跟你掏心掏肺，很真诚；心情不好的时候，谁在她面前，就冲谁吼叫。她的脸说变就变，有时候好好的突然就发作起来。玛丽每次吼叫的时候，啸鸣就很紧张，怕自己做错了什么，虽然玛丽经常向她们道歉，向她们解释她发火是因为心情不好，不是对她们不满意，希望她们不要在意。但是当手指触到你的鼻子上哇哇叫唤时，你能不在意吗？在这样的环境中，啸鸣总感到心理压抑，玛丽发火时，她只能忍着，回到家里就冲丈夫发火。他们夫妻感情一直很好，丈夫很理解她的委屈，总是耐着性子任她发火。啸鸣觉得自己变得越来越烦躁了，有时候她觉得自己都快成了玛丽了，家里的气氛都让她搞得沉闷起来。丈夫劝她离开玛丽家，啸鸣下不了这个决心。带孩子与干其他的活不一样，保姆常常会与孩子建立很深的感情。孩子与玛丽的性格一点都不象，那是一个很安静的小男孩，长得非常漂亮，人见人爱。因为她与孩子接触的时间最多，孩子对她比对自己的母亲还要亲。去年圣诞节玛丽一家回英国探亲，孩子离不开啸鸣，玛丽便让啸鸣跟他们一起去了英国，玛丽在英国为啸鸣买了好多礼物。啸鸣做梦都没有想过，她还有机会出国。对于玛丽啸鸣是又爱又恨，对于玛丽的孩子啸鸣几乎把他当作自己的孩子一样，看着可爱的孩子，心里想着要离开就十分难受，她实在是舍不得啊。另外玛丽知道自己的脾气很难让人忍受，她开的工资比别人高得多，啸鸣也舍不得放弃。但是眼看着自己一天天神经质起来，心里又感到很害怕，她不知道自己是不是应该坚持下去。