澳尔诺家居新店开业了，一直想添件酒柜，就去看看吧，这新店全是奢侈品牌，最便宜的也要4000多，看来这酒柜今天是买不成了，既然来了，索性就逛逛吧，在二楼电梯口对过的是一个叫“大普”品牌，从展厅外看，典型的欧式简约时尚型，一个着装整洁的小伙子热情的过来给我介绍大普品牌，其中好几款都是在国际家具展上获设计金奖的，欧洲最顶尖的家具设计师的代表作，至少领先潮流15年，看这风格不止是领先15年的问题了，那款弯月弧形的书柜，简约大气，经典中透漏华贵优雅，不用弯腰抬头就可以看到全部架上的书，还是第一次见这种风格的设计，还有蘑菇风格的休闲餐桌，仿法拉利式的沙发组合，都让人印象深刻，这小伙子热情详细的介绍也让我对这品牌增加很多好感，他可能知道我不买，但还是不厌其烦的介绍每个款式的特点，让我坐上去，体验和其他家居不一样的感觉，标准的体验式营销，让我浏览家具放到家庭现场的图片，确实非常漂亮，几百平米的展厅，他几乎带着我挨个款式体验，这种艺术氛围确实让我陶醉，如果让我刚毕业重新选择一次工作，说不定我去做家居了呢，尽管我缺乏艺术细胞，但对美的追求从来没中断，一边体验一边思考着如何借鉴这家居设计的风格理念，为我们的媒体企划做服务，媒体也是要精雕细琢的，什么时候客户对我们的杂志爱不释手，反复阅读，并当作艺术品那样珍藏，我们的杂志就成功了，真是大大的开阔了视野，等我们的新一期杂志出来，我要在这展厅多放几本，也是提升我们媒体的品味，这小伙子热情周到的讲解更是让我感受深刻，要知道明知道顾客是看客，也用那种准顾客的态度去对待的是在太少了，有时候在银座，九州，桃源看衣服，我们除了听导购小姐毫无表情的“欢迎光临，欢迎再来”，有的品牌甚至听不到导购的第三句，显然是感觉我们是看客而非买客，所以就没有热情随之冷淡了，内心完全没有对顾客的关心，顾客自然对品牌毫无感觉，经历这么多冷遇后，即使想买衣服，也不会首先想到这品牌，这就是冷淡使他们失去了看客向买客转变后的销售机会，这也正可以解释很多品牌导购抱怨一天甚至几天不开张的原因了，因为顾客对他们品牌没有感觉，自然就没有购买欲望和行动了，

现在早已是服务型经济时代，优质服务也是生产力，是商品组合的一部分，再优质的产品如果服务质量差那也很快被淘汰，服务的重要性应该和商品品质的重要性列到同样高度，我敢肯定这小伙子将来业绩一定会很好，成为卓越的职业人，后来他告诉我名字叫孙艺馨，还有电话，并表示随时愿意为我服务，再后来我给他一张名片，作为对他服务的肯定，再再后来，我们成了兄弟，因为我也姓孙，本家，呵呵，逛了圈澳尔诺，虽然没找到称心的酒柜，但是收获了一个前途无量的弟弟，真是大快我心！