据《信息时报》报道，索尼中国公司近期发出通告，将针对２００７年７月至２００８年８月发售的ＶＧＮ－ＴＺ系列笔记本电脑在全球范围内为客户提供免费检修。据悉，全球受影响电脑约４４万台，中国市场近７．８万台，占总数的１８％。
    ５日，受召回４４万台Ｖａｉｏ电脑的负面消息影响，索尼股价下降４％以上，达到３年来最低点。索尼近年来还曾经召回过笔记本电脑电池，直接导致索尼损失４．８１５亿美元。

召回或将影响索尼收入

    索尼称，出现问题的Ｖａｉｏ笔记本电脑具体问题原因是布线位置不规则可能导致电路短路以及发热过大。索尼宣称，召回Ｖａｉｏ对公司收入的影响有限。但一些市场人士由此担心索尼的声誉会受到影响，
    Ｉｃｈｉｙｏｓｈｉ投资管理公司首席基金经理Ｍｉｔｓｕｓｈｉｇｅ Ａｋｉｎｏ表示，索尼股价下滑可能是由日元走强，美股下降造成的。不过，如果问题进一步升级，召回事件可能将影响索尼的品牌形象。他说：“如果这些问题累积在一起，就将暴露出索尼结构性的弱点，然后它的品牌价值无疑会受到伤害。”
    一位不愿意透露姓名的东京分析师认为，召回Ｖａｉｏ笔记本电脑可能会进一步影响索尼的电池业务。这位分析师说：“索尼电脑的稳定性以及延迟处理问题的态度，加上过去锂离子电池召回事件，人们不禁要怀疑索尼在笔记本电脑以及电池行业同时扩张的能力。从中长期来看，这一事件可能会影响索尼的收入。”
    根据调查，去年索尼也有类似的召回事件：２００７年１１月，日本索尼宣布召回４１．６万部数码相机，原因是这些相机的机壳可能会变形形成一个锋利的边，进而可能会划破或划伤用户的手。
    频频召回，索尼的损失可不小。如果按照每台笔记本电脑至少６０００元的价格计算，此次事件，估计造成索尼全球的经济损失达上亿元。
 　
召回制度不可或缺

    就在索尼召回问题笔记本电脑不久前，ＮＥＣ宣布将免费向用户维修部分可能因过热冒烟和产生塑料焦糊味的笔记本电脑９７万台。
    缺陷产品召回制度最早出现在美国，目前实行召回制度的国家还有日本、韩国、加拿大、英国和澳大利亚等国。召回制度在美国等国家的实践表明，它是产品质量和消费者权益的有力保证，实施召回制度有利于提高生产商和销售商的产品质量意识。
    召回制度最终是否实施、何时实施其实都只是问题的表面，其中最关键的核心问题在于企业是否真正重视消费者的合法权益。消费者在“召回制”里充当的只是一个极为被动的角色。如果产品不幸没在被召回之列，众多消费者也就只能“含冤”。当然在大多数消费者眼里，无论如何，有“召回”总比“含冤”来得强些。
    况且，召回制度着实存在难以克服的缺陷。究竟出现怎样的问题才需要对产品实行召回，目前并没有相对准确的标准，而未来对于相关方面的界定也存在困难。
    “召回”对厂商的经济和名誉都有影响，因此能否获得所有厂商的支持是一个未知数。从公司长远的发展利益分析，知名的大型企业凭借雄厚的财力和物力有能力召回自己有缺陷的问题产品，从而保持品牌的诚信度。但对于大多数财力物力不那么雄厚的企业来讲，在实行产品召回时难免会遇到诸多困难。
    目前，我国还没正式确立ＩＴ产品的召回制度。由于未实行召回制，生产厂商缺乏对产品质量的足够重视，不注意产品质量的提高，甚至将市场作为产品的检测场、试验场。市场交易的弱势方——消费者缺少制度上对其权益的有力保障，由于设计、生产失误而形成的缺陷产品给消费者人身、财产造成的损害日渐增多。
    目前，国内对诸如有质量问题或者不合格的缺陷产品的处理，主要还是采取由受损的消费者对该产品以违约或侵权为由，通过司法程序向销售者或制造者提出索赔。对于批量生产出现的缺陷产品，导致大量消费者人身、财产受损害的，行政机关如何进行管理、惩戒，并促进企业进行改进、弥补产品缺陷等相关管理仍显乏力。
    如果缺陷产品召回制能够实行，只要发现有批量产品存在质量问题并有可能对消费者造成伤害，企业就有义务将产品召回补救或者销毁。显而易见，可防患于未然的产品召回制度，较之于被动保护的《消费者权益保护法》等法律法规，有着明显的优越性。

“千里之堤，溃于蚁穴”

    不断被投诉的产品质量问题和厂商自我发现的产品隐患，这些不利因素，极有可能损坏知名品牌在消费者心中的形象。
    “千里之堤，溃于蚁穴”。这些巨头们不应忽视存在的隐患，产品质量问题、高投诉率等不利因素，如不能及时消除，则可能引发消费者对这些品牌的不信任。
    当前，无论是消费者，还是市场环境，都在逐步成熟，ＩＴ企业要以实际的技术和质量提升来获得市场好评才是正途。ＩＴ巨头切勿仅为了市场份额而忽视了产品质量，最后把戴在头顶的“巨人帽”也丢了。
    虽说“召回”在一定程度上有利于维护消费者的权益，但这都是在出现问题产品后企业所采取的补救措施。无论是晚或是不晚，依靠召回而实行的补救方案都不是一项完美的解决方案。我们试想一下，如果企业能将问题产品杜绝于出厂前，消费者就不必被问题产品影响了正常的生活节奏，企业也不会因为问题产品而损失了金钱和面子，这对双方来说都是一件皆大欢喜的好事，因此“防患于未然”的关键就是企业必须树立起对消费者的责任意识，严把产品质量关，这样才能有效地对存在缺陷的问题产品进行控制和管理。
    召回制度既不是解决问题产品的“万能灵药”，也不是最佳方案。权衡利弊，召回制度是一把“双刃剑”，一旦使用不当不仅害己还会伤人。因此，无论是企业还是消费者都必须正视召回制度，本着消费者和产业发展“双赢”的思路，增强自身的责任意识。