11月1日凌晨北京忽然降温，下起大雪，恶劣的天气致使首都机场许多航班延迟甚至取消。下面是一位乘客从11月1日早上7时到11月2日早上6时，在首都国际机场三号航站楼亲身经历的事情。

11月1日

07：00，来到机场办理登机手续，来到36号登机口。前往上海虹桥的CA1501次航班正常登机时间是8点，8：30起飞。

08：00，机场广播通知，受天气影响，所有航班延迟起飞，起飞时间待定。

09：00，首都机场候机大厅温度很低，许多乘客瑟瑟发抖，一位男乘客质问登机口的女服务人员温度问题，要求解决。

10：00，一批毛毯送至登机口，乘客的保暖问题稍有缓解。

11：00，有飞机陆续开始离港，国航的服务人员称：飞机正在排队，先由7点多的起飞，本次航班原计划8点半起飞，所以暂时要等待。但被问及等到什么时候，前面还有多少飞机排队等具体问题，他们一概不清楚。

12：00，航空公司应该提供的待机午餐迟迟未到，有些乘客开始催促。登机口的服务人员继续“一问三不知”，矛盾升级，一位男乘客和一位国航男服务人员险些发生肢体冲突。

13：00，几十份午餐送到登机口的同时飞机开始登机，200多名旅客登机。天气情况已经好转，越来越多的飞机开始离港。

14：00，飞机一直没有动，机上广播称正在等待7位旅客的到来。

15：00，飞机为所有乘客提供了午餐，但还是没有起飞的动向，广播称在等待2位旅客的到来。

16：00，有些飞机上的乘客开始沉不住气，要求下飞机休息、退票或者改签。机长在广播中称：为了飞行的安全，飞机正在等待除冰排队，目前排到第15位。

17：00，要求下飞机的乘客情绪激动，最终机组做出让步，机长广播：着急的旅客可以下飞机办理退票和改签事宜。

17：30，一个据称姓刘的国航值班经理在广播了说了下面一段话：“大家好，我们的飞机上有些积雪，需要排队等待除冰，大概还需要两三个小时才能起飞，所以和大家商量一下，可以先到外面休息一会。改签或者退票也有专门的地勤人员负责。”大部分乘客选择了下飞机回到登机口休息，调整。大约40多人留在了飞机上继续等待。

19：00，大部分乘客在候机大厅用完了晚餐，寒冷的天气再次让人们烦躁起来，几位老年人都感到身体不适，要去回到飞机上等待。但服务人员称：直接放大家进去会有安全隐患，要付法律责任，需要那位姓刘的值班经理的批准和安排。但暂时联系不到值班经理，电话无人应答。

20：00，更多的人要求回到飞机上等待，很多外国乘客对这次的延误时间非常气愤，要求国航出来一位负责人来和大家解释，但值班经理的去向一直不明。再次登机的要求一直无法实现。乘客们很激动，有些人甚至想强行推开登机口处的门禁。值班经理在广播时并没有强调“出来了就不能在进去”一事，很多乘客非常不满，开始对国航服务人员的诚信提出质疑。

20：30，重新登机终于开始，不过那位姓刘的经理再也没有露面。有些乘客没有再出现，估计是选择了改签或者退票。飞机上的乘务组已经换了一班。

21：30，机上广播寻人，两次登机可能让一些旅客的座位有些混乱。

22：00，机长广播：我们正在等待除冰车。

23：00，飞机离开登机口，来到跑道附近等待除冰车。

11月2日

00：30，飞机在跑道徘徊了很久之后，又回到了登机口附近。机长广播：我们抱歉的通知您，由于上海虹桥机场已经关闭，所以本次航班取消。机上乘客沸腾，情绪很激动，要求国航为这十多个小时的等待和欺骗给个说法。

01：00，摆渡车来到了飞机底下，机长广播：本次航班取消，请旅客们乘坐摆渡车回到机场，后续事宜我们的地勤人员会为大家妥善处理。头等舱和商务舱的少数乘客离开，其余100多名乘客选择了继续在飞机上等，要求国航出面一位可以解决问题的人。有些乘客质疑为什么原计划下午4点半飞的航班都已经到达了上海，本次航班这么晚才通知取消。

消息灵通的乘客此时从上海虹桥得到消息，虹桥机场并没有关闭，是北京方面通知的那边本次航班取消。激动的乘客开始质问机长，机长把自己反锁到了驾驶室，与地勤等方面联系。有些乘客分析起国航的经济账，如果这班飞机飞过去，上海虹桥那边的地勤和航站楼要加班，国航需要负担高额的加单费用，得不偿失。

02：00，一些身体不适的旅客要求离开，但迟迟没有摆渡车的到来，只能滞留在飞机上。飞机上没有食物，水也几乎喝光，大部分乘客的手机已经没电。有人通知了报社记者前来采访，但被拦在了外面。

04：00，一位老人发生严重的呼吸困难，拨打了机场的120急救电话，被从飞机上救离，之后的病情情况不明。

05：00，摆渡车总算再次出现，机长广播：请大家下飞机，地勤人员会为大家妥善解决各种问题。绝大部分在飞机上饥寒交迫的乘客们最终无奈地选择了妥协，乘坐摆渡车前往候机大厅。极少数乘客在飞机上继续等待，抗议。

虽然已经有了心理准备，但到了候机大厅，看到空荡荡的楼道，所有人对国航抱有的最后一丝幻想化为泡影。改签和退票得自己再摸回售票处自己找相关人员办理。在售票大厅发现和我们同样状况的航班似乎还有很多。

05：30，办完改签，最早的一班到上海的飞机已经是19：30的了。找到大厅的国航值班经理也无济于事。向国航服务人员询问索赔的事情，得到的回到是：航班取消是天气原因，所以国航不负责赔偿。

没有个像样的人站出来解释，没有赔偿，连个正式的道歉都没有，这就是我们的中国国家航空公司。

6：00，排队半小时之后，总算打到了回家的出租车……机场难道连夜里大家要回家的预判都没有么？