去年的时候，我在河北省建行的一个小储蓄所里换生肖卡——因为以前的10张生肖卡都是在唐山办的，所以为了保持一致，还选择了唐山。当时换卡的时候，柜员告诉我要补交欠款：年费10元，管理费40元。我当时很惊讶，因为建行的年费是预先支付的，08年办卡的时候我交过，从开卡到当时也不够一年，如果说按整年算，我也就认了。但是这40元的管理费是怎么回事啊？小额账户管理费在账户日均资产不足500元的时候收取，每季度3元，这40块钱是怎么出来的？糊涂的时候我打了95533，客服告诉我储蓄卡在销户的时候只需补交年费，小额账户管理费是不补的。我把这话跟柜员复述了一遍，那家伙倒牛气上了：“谁告诉你的你找谁去！”这是一个服务人员的态度么？银行前台和电话客服的口径不一致，跟我耍什么威风啊？当时着急办事走人，所以我交了钱，打算要了收据从长计议。结果打出来的收据上写着：年费10元，管理费29.99元——谁能告诉我这个零头是怎么出来的？从银行回来，我打电话问了95533，客服说给我查实一下，有结果了以后回复我，要走了我的电话，可是到了2010年，还没有答复。
    今天，我又是去办生肖卡，最后一张卡，我马上就攒齐了12张。本来挺高兴的事，又让这个储蓄所给我搞砸了。办卡收10元的年费，5元的工本费，存200元钱——这些都OK。我当时跟柜员说了我的想法：我只是收集卡样，办了以后销卡，保留个卡片。柜员当时还特义正言辞地举着卡片告诉我：“这个卡当天办当天销不了。”我知道我的做法有些怪，但是这个说法比我还怪。我没听说过不能销卡的事。我又问了95533，客服告诉我可以销。我又跟柜员说：客服说能销。柜员回头看了一眼专柜主任，主任说了句：给他销了吧。要知道，最生气的不是他说那句不能销，而是他之后改了口。这明摆着就是骗人不成功。之后，在我办理销卡的时候，我又听见了旁边的窗口传出了要补交小额账户管理费。于是我又想起了上面写的那个事。
    小地方的银行是爷，我说的这个建行储蓄所方圆几公里内，除了一个农村信用社、一个邮政储蓄、一个农行就没有竞争对手了，而这里聚集了三四万人，大部分存款都集中在这个靠建行立招牌的储蓄所里面。再看看这里的样子，柜员上班穿着毛衣，不用说工装，连个外套都没有。态度比穿着还差，不用说礼貌用语，连个人称都没怎么听说过，一直都是祈使句：“去那填个单子去……这样写不对……交10块钱”唯一一次听见他说“你”字，就是“你这个卡得补交钱”。安个防盗玻璃，得你给他递东西，那边办完业务从来都是扔过来的。办一个业务还慢悠悠的。别看他们表现这么差，还没人抱怨。我今天打完客服的时候，看后面排队的人都诧异得看着我，我问一个大姐：你知道他们有的钱不该收么？大姐说不知道。里面的柜员还要跟我说话呢，我没停顿地把怎么收年费、怎么收小额账户管理费跟大姐说了一遍。里面的柜员没动静了，他应该发现对于银行业务，我比他知道的还多。他这次办业务，无奈得很。
    小地方的银行是爷，因为没有竞争，因为信息不对称，所以柜员都可以拿储户耍着玩。办生肖卡，存200块钱，柜员告诉我这200块钱当天不能取，结果我取出来了，事实证明他在骗人。这个问题发生一次两次不严重，但严重的在于可能大面积地发生同样的事情，而且发生很多次。回头想想制度的问题，建行规定各地可以根据地区不同自己规定收取开卡工本费，以5元为基准可以上下浮动。这明显就是在给下面留空子钻，试问：那些地区的费用该上调？贫困地区，还是那些早已竞争激烈的富人区？再想想去年答应我给我回复的那个客服小姐，那家伙到现在估计都忘了有这么回事了，也可能是相同的问题太多，我可以原谅她，但是建行的制度呢？谁听过大银行的电话客服有客户评价的，有录音提示么？透过小事情看大问题。大行树立形象，怎么不注意下细节呢？或者换个角度思考问题，那些人是不是正规途径进的银行，银行是不是让非正规军坏了形象。
    银行，也就是个工具，于国家，于个人都是个工具。既然是工具，也就是个中性的东西，无所谓好坏，有用就行。但当这个玩意出现很多问题的时候，也就是个鸡肋了。话说回来，每个东西存在的意义不同，小地方的银行存在的意义就两个字：垄断。
    段佳明 17:08 2010-2-19

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