随着各运营商4G网络陆续上市商用，如何做好4G运营是当下各运营商密切关注和深入思考的热点。4G网络运营核心毫无疑问就是高速度网络下的流量经营，而流量的提升是需要依附在手机应用上的，所以如何依靠手机应用拉动流量增长最终达到增收目的是电信行业经营者必须思考的问题。而除了流量收入本身，通过手机应用能否获得其他方面的收入呢？这也是个值得思考的问题。

当今手机应用的种类不可谓不多，用户即使随便打开一个应用下载网站，光热门下载一般都在千款以上，种类琳琅满目，有手机游戏、系统安全、影音图像、网络社交、地图导航等等。应用数量是足够多的，实际上用户流量使用情况又是如何呢？据工业和信息化部统计显示，2014年移动互联网接入流量消费迎来增长高峰。从除夕到初七的8天内全国手机用户共消费了3674.6万G移动互联网接入流量，平均每个用户使用46.6M，比平日流量高25.3%，创历史新高。光看数据，似乎增长率不错，但是对比起现在动辄1G以上的套餐流量，户均流量就显得寒酸了，户均46.6M，而且是在流量使用高峰期。可以这样说，户均流量还拥有非常大的上升空间。这个上升空间的爆发点就在手机应用上，尤其是高清视频、手机网游、语音视频通话这几类容易产生高流量并且拥有庞大客户群的应用上。

而手机应用按照从业者性质可以粗略区分为运营商自身开发和应用开发商研发这两大类，比如当下最为热门的微信，就是属于互联网公司开发的。联通则很好地把握住这个热点应用用户基数大的特点，与腾讯合作推出微信沃，为其3G用户拓展和流量提升提供了有力支撑。下文，赛立信通信研究部探讨如何依靠手机应用拉动流量增长最终达到增收目的。

各运营商在手机应用布局上的举措

中国移动

中国移动是先从应用下载这个运作起点着手，早在2009年，中国移动就推出移动MM应用商店，为手机用户提供应用下载平台，为流量提升创造基础条件。在这几年时间里，中国移动不断完善改进移动MM，现时不仅能提供超过10万个流行手机软件、游戏、主题、壁纸的下载和安装，还可以提供超过70万首正版歌曲、20万本数字图书及30万条精彩视频的在线实时娱乐。
而移动自身开发的特色应用也较为贴合年轻人群使用特点，这类应用有无线音乐、手机动漫、手机阅读等。在生活类便民类应用上则讲求精细，推出了手机证券、手机导航、12580客户端，在把特定产品做好的同时再进行延伸。

中国电信

中国电信自身开发的手机应用无论数量和种类都颇为丰富，涵盖了商务活动、便民服务、娱乐媒体等各领域，保证了用户覆盖范围。在自身不断开发完善手机应用同时，电信也没有停下与互联网公司合作的步伐，与联通和腾讯合作相似，广东电信在2013年9月就和QQ音乐合作推出QQ音乐卡和定向流量包。

中国联通

联通最为典型的应用案例就是与腾讯合作推出的微信沃，借助微信这个应用拥有的庞大客户群拓展自身3G业务，提升流量规模。另一方面，联通自身应用则侧重体现在客户服务上。比如联通在2013年2月推出10010手机客户端，既为用户提供了服务上的便利，同时又减轻了其他客服渠道的压力，更加创造了一个与用户沟通的空间，为自身其他业务推送打下基础。

综合来看，中国移动更倾向从应用下载源头管控，中国电信更侧重日常生活应用，中国联通则希望通过与互联网公司等其他行业合作去做好手机应用运营。

未来手机应用热点

不管4G是否能够获得爆发性增长，流量经营却是长期需要关注的，那么什么样的应用更能够为流量增长作出更大贡献呢？相信每个人都会第一时间把目光投放在高清影视、高质音乐、游戏社交这几个领域，因为这几个领域确实需要大流量高速度，而且可以有效提升流量使用。已经有运营商取得了成果，如联通推出的凤凰视频和搜狐视频，这类产品借助视频应用，给予用户观看相应服务商的视频可以享受包月不限流量的优惠，既节省了用户使用成本，又能够保证获取足够收入。热点需要把握，但是作为一个运营者，目光要求更开阔，我们来看看未来一段时期有哪些手机应用可以有效提升用户流量。

未来手机应用几大热点：

1、高清视频。当今社会生活压力大、节奏快，在上下班期间，通过手机观看新闻、电影电视也成为相当普遍的一种消遣方式，而且手机硬件性能不断提升（大屏、多核）也为视频观看创造有利条件，这就是一个流量增长的可预期爆发点。当然，作为运营商如果自己重新建立一个新的视频应用或者产品会有一定资金压力，所以更多会采取与互联网公司合作的方式。

2、手机网游。这里着重强调的是手机网游，不同一般的手机游戏，手机网游强调用户在线并且在参与游戏过程中能够不断产生流量，能够培养出持续使用习惯。加上年轻人群中游戏玩家众多，用户基数充足，所以手机网游也将是流量快速提升一个关键突破口。

3、便民应用。该类应用比较典型的有当今热门的嘀嘀打车。当然日常生活可以通过手机应用获得方便的远不止于此，比如开发出类似的购物应用，用户在商圈搜索自己感兴趣的一类商品，而商家则可以在应用上发布优惠信息，用户很快就能够找到附近哪些商家特惠产品适合自己，而商家则可以更轻易地传播自己的商品，更快捷招徕客户。又比如，用户通过相应客户端在医院预约挂号，节省了时间，也方便医院做好统筹管理。而这类便民应用因为可以涉及生活各方面，可以说只要用户是正常生活，就必定有用得着的地方，不存在用户基数不足的顾虑，所以投资风险也是比较低的。

4、移动金融。随着现代人理财观念日益加强，移动金融应用的发展前景广阔。比如用户可以通过手机客户端管理自己股票、基金等账户，随时随地进行操作，又可以通过相应客户端为自己手机、水电费、管理费等生活业务费用进行充值付款，也可以透过客户端应用查询自己社保、医保情况。总而言之，移动金融类的应用也是相当广泛和有发展空间的。

5、高品质音乐下载、收听。因为国家对于知识产权日益重视，未来音乐下载收费也是一种趋势，那么通过应用提供一个收费音乐下载收听平台，尤其是高品质音乐，将会赢得不少对于音乐质量要求高的用户。

6、移动教育。用户通过手机上的应用下载相关教学资源，如课程录像、听力语音、单词记忆等，甚至可以通过移动终端进行远程课堂学习。

通过手机应用增收构思

无论是运营商自身开发应用也好，合作的应用类产品也好，最终都是为了能够达到提升用户感受、增加收入、吸引新用户这几个基本目的。归根到底还是需要发掘出通过应用达到增收盈利的目的。那么如何利用应用增收呢？以下是赛立信通信研究部的几个设想：

1、基本月租：主要是指用户使用特定应用，每月固定收取一定费用，当然收费一般不能太高，这项收入主要是依托用户基数大支撑起来的。这类月租型应用比较典型的有电信的“院线通”、“翼健康”等应用。

2、定向流量收入。这个也是比较基本的收入来源，当然随着应用类别不断增多，可供用户选择的定向流量包以及相应套餐也会层出不穷。

3、溢出流量收入。这里指的是用户使用流量超出套餐或流量包限定的流量而产生的费用，当然较为理性或者费用敏感的用户一般会选择升级套餐或者流量包从而避免产生高额超量费用，这样也就达到增设目的。

4、从商家获取后向收入。对于一类与商家紧密联系的应用，如上文提到的购物优惠推介应用，可以与商家议定，用户通过相关应用与商家达成交易，运营商可以从中获取一定提成。

5、应用衍生收入。这类收入来源可以很丰富，如某类应用的会员特权，每月支付一定会员费用可以获得更优质更高级别的服务。又比如用户可以额外花费购买手机网游道具，可以根据自身需求购买教学应用里面的教学材料。

6、广告收入。主要是运营商在自身开发的应用内适当嵌入广告宣传，从而获得一定广告费。当然这个广告宣传的密集度也需要把握好，否则也会对自身应用推广造成消极影响，毕竟用户使用你的应用可不是为了看广告。

后台支撑

运营商通过与其他行业合作或者自身研发推出手机应用，要获得足够市场，当然需要产品自身过硬，但同时也离不开产品改善、产品咨询指导、产品推广等一系列的支撑工作。尤其是在大数据时代，通过对应用使用情况（流量、活跃度、用户组成等）进行分析，为完善产品、加强推广提供有理有据的支撑是必不可少的。

1、产品数据深挖：运营商都有自己用户的数据库，通过深挖存量用户中使用具体手机应用的信息，把握产品趋势，从而更好地改进产品、吸引更多用户、加强用户粘性。在进行用户信息挖掘中，除了关注基本的使用频率、使用流量、活跃度、用户特征等基本指标，也需要关注用户的反馈和投诉，这里的用户反馈投诉一般是在客服渠道得来的。比如用户在使用这个应用过程中遇到问题，就会在客服渠道进行咨询，注意收集这方面的信息，就能充分地把握产品的问题和用户的需求，更为准确地改进产品。

2、渠道推广：应用推广是整个运营最基本的环节，因为即使你的产品再好，倘若用户接触不到或者根本不知道，那么一切将无从谈起。
首先是宣传，当然对于宣传工作，各运营商都有成熟的经营经验，主要是线上线下结合，在网络上通过发布软文、广告提升产品知名度，线下则主要是广告牌、实体店人员推广等。当然随着社交媒介不断增多，宣传途径也十分丰富，所以在哪宣传并不是难题，宣传工作最大难点在于如何激发起用户使用欲望。宣传关键并不是越复杂信息越多越好，关键还是能够捉住目标用户的心，比如推广一款手机网游应用，在宣传画面、宣传标语、宣传口径中就应该突出他对比起其他同类型应用有何特别，是画面精细还是玩法丰富，是奖励丰富还是社交功能强大等等。

在通过宣传使到用户认识到应用后，接下来就是如何令用户接受该产品使用该产品。对于80、90后可能安装手机应用是很容易的事情，所以对年轻群体来说，如果他们感兴趣，安装使用对他们来说不是大问题，但是70年代之前的人则不一定这么认为。加上许多应用并不一定只是针对年轻人群，如便民应用、理财应用等，这些应用是全群体都具备使用条件的，但是对于中老年人来说，如何安装使用就是一个大问题。中国电信用户指导在这方面的工作则较具参考性。在电信的营业厅、体验店都有营业人员为用户进行相关应用使用指导，而且还开发了天翼助手这样的应用去帮助用户进行应用下载安装和管理，保证不同人群都能够实现应用体验和使用。而运营商更为普遍的做法是直接在自己的定制终端上预装相关应用，保证用户能够第一时间接触到已经安装好的应用。这种做法直接，不过如果安装应用太多又或者完全激发不起用户兴趣，反而会有反效果。

当然即使用户安装了应用，也不一定有使用热情，说不准第二天就删除了。事实上，如何激发用户使用欲望，提升用户活跃度一直是运营商不断在思考的问题，也不存在固定模式，虽然情况相对复杂，但是也给了运营人更多发挥创意和想象力的空间。尽管如此，但是有个趋势还是值得注意的，就是现在营销活动不再拘泥于增加“一个用户”，而是“一群用户”。这里指的是一个好应用应该是能够使到一个存量用户去主动拉动他的身边朋友亲人去使用，达到一人使用变成多人
使用的效果。

这样的例子也不少，比如一个手机在线棋牌对弈应用，有一位用户使用了，觉得不错，他就可以向身边的朋友推荐使用，这样大家就可以足不出户实现棋艺切磋，而运营商也达到预定目标。又比如一个购物优惠类应用，商家规定用户购物达到一定金额，可以通过应用向他的朋友发送优惠券，他朋友凭相关凭证购物同样可以获得优惠，这样同样有机会实现“以一带多”的效果。所以在手机应用中加入社交拉动元素将成为应用推广一个重要策略。

展望

智能机时代是手机应用的时代，4G时代收入增长也离不开手机应用的推动，相信在未来相当长时间内，如何做好手机应用运营将会是一个焦点。手机应用的运营也是需要多方面的协作才能达到良好效果的，包括产品研发、渠道、客服、计费等，这就要求运营人采取更为广阔的目光和发散性的思维去探究。

准确把握好手机应用的市场开发，运营商一定会迎来新的收入增长点！

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