工作总结和计划

 回顾这几个月以来的工作，在“中国高球假期”这个公司，在领导和同事的帮助下，使我学到很多的知识，原来公司和公司之间的培训也是所不同的，但是，自从我来到“中国高球假期”公司，给我有最深的印象，经过这几个月的学习，使我对高尔夫的知识，更加深一步的了解，工作模式有了新的突破，工作方式有了较大的改变。

   让我更加了解到：和客户沟通时认真听取客户的意见是增长业务知识、减少工作量、提高能力的最好办法。尤其是客户的问题不明确或是错误的时候，沟通的重要性能更加的体现出来。虚心接受领导在工作上的指导和安排，及时与领导沟通，有问题及时向同事请教，积极的听取他们的意见和建议，不断努力学习提高自己。那就谈谈这几个月的工作吧；

1：自从来到“中国高球假期”公司，在公司所做的工作和以前工作的性质完全是不同的概念，以前只是针对个人用户，而贵公司的工作性质是做渠道；渠道是怎样的性质呢？

渠道管理工作包括：

①对经销商的供货管理，保证供货及时，在此基础上帮助经销商建立并理顺销售子网，分散销售及库存压力，加快商品的流通速度。

②加强对经销商广告、促销的支持，减少商品流通阻力；提高商品的销售力，促进销售；提高资金利用率，使之成为经销商的重要利润源。

③对经销商负责，在保证供应的基础上，对经销商提供产品服务支持。妥善处理销售过程中出现的产品损坏变质、顾客投诉、顾客退货等问题，切实保障经销商的利益不受无谓的损害。

④加强对经销商的订货处理管理，减少因订货处理环节中出现的失误而引起发货不畅。

⑤加强对经销商订货的结算管理，规避结算风险，保障制造商的利益。同时避免经销商利用结算便利制造市场混乱。

⑥其他管理工作，包括对经销商进行培训，增强经销商对公司理念、价值观的认同以及对产品知识的认识。还要负责协调制造商与经销商之间、经销商与经销商之间的关系，尤其对于一些突发事件，如价格涨落、产品竞争、产品滞销以及周边市场冲击或低价倾销等扰乱市场的问题，要以协作、协商的方式为主，以理服人，及时帮助经销商消除顾虑，平衡心态，引导和支持经销商向有利于产品营销的方向转变。

⑦以上是：自从我来到“中国高球假期”这短短的几个月，所学到了渠道管理这方面的知识，不但学到了知识，而且我现在接触的客户群体，则都是一些公司的高级管理之人，使我无比的认识到高尔夫中的高级管理人员。

沟通能力：

①    和客户沟通、认真听取客户的意见，是增长业务知识、减少工作量、提高能力的最好办法。尤其是当客户的问题不明确或是错误的时候，沟通的重要性更加体现出来。

②    虚心接受领导在工作上的指导和意见建议，要及时与领导沟通，有问题及时向同事请教，积极的听取他们的意见和建议，不断努力学习调高自己；要积极和客户进行沟通及时了解他们的需求。

2010年的马上就要到来，我的工作是怎么样的一个流程呢？2010年是虎年，也是我的本命年，我更要好好利用这一年，争取有个好的业绩突出；销售计划安排如下：

　1.市场分析，根据市场容量和个人能力，客观、科学的制定出销售任务。

　2.适时作出工作计划，制定周计划；并定期与业务相关人员会议沟通，确保各专业负责人及时跟进。

　3.目标市场定位，区分大客户与一般客户，分别对待，加强对大客户的沟通与合作，用相同的时间赢取最大的市场份额。

　4.不断学习行业新知识，新产品，为客户带来实用的资讯，更好为客户服务。

　5.先友后单，与客户发展良好的友谊，处处为客户着想，把客户当成自己的好朋友，达到思想和情感上的交融。

　6.对客户不能有隐瞒和欺骗，答应客户的承诺要及时兑现，讲诚信不仅是经商之本，也是为人之本。

　7.努力保持和谐的同事关系，善待同事。

8．对于老客户和固定客户，经常保持联系。

 9. 学习更多营销和管理知识，不断尝试理论和实践的结合，上网查本行业的最新资讯和产品，不断提高自己的能力。

以上是我这一年的销售工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服，争取为公司做出自己最大的贡献。