中国互联网络信息中心分析师  许琴

    近日，阿里通信推出首批170号段SIM卡的资费标准；阿里之前，京东通信也公布了其170段资费标准。从这些资费标准看来，阿里和京东等虚拟运营商资费相比传统运营商并不便宜很多，让用户期待的电信价格战落空，也让业界再次思考虚拟运营商如何能走出一条差异化的路线，从传统运营商中抢夺用户？

    对使用传统运营商的用户进行分析可以发现：用户不愿意频繁更换号码，因为随着使用年限的增长，和手机号绑定的银行卡、各类账号、会员登记和通讯录积累等等因素，使手机号变得越来越重，用户更换成本较大。但与此同时，用户对传统运营商抱怨较多：传统运营商流量套餐复杂，用户很难检测流量及时进行调整，使用被动；套餐修改操作麻烦，用户体验较差；手机增值服务较少，功能单一。

    因此，结合这两方面特点，虚拟运营商的差异化路线绝不仅在于资费，而在于如何深耕产品提高用户使用体验的同时通过差异化的服务降低更换成本，具体来讲有以下几点：

    结合自身服务特点，分析目标群体特征，加强手机号码增值服务，多维度对用户进行吸引。相对于基础运营商的大众市场，虚拟运营商更多可以根据自己以往品牌用户特点定位于小众的细分市场，通过对这些细分人群特点进行差异化的服务来对他们进行吸引。如京东、阿里可以利用自身网购平台的服务和手机号的联动对其核心消费群体进行吸引；如蜗牛通过自身的游戏业务来吸引更多的游戏用户。而这部分游戏用户、网购用户真是年轻用户，对于新鲜事物接受更快，更容易成为虚拟运营商的用户，且一旦这些用户使用习惯培养起来，也将成为虚拟运营商的优势用户。9月，校园抢夺大战势必更加激烈，不仅三家基础运营商竞争激烈，虚拟运营商业将主动出击，争夺这一批新生用户。

    加强产品使用体验，通过便捷的操作对用户进行吸引。传统运营商的服务网站使用繁琐，且更改服务操作麻烦，虚拟运营商可以加大对专属APP设计，强化手机账户管理和简化操作流程，让用户清楚通话上网套餐等各类明细并随机进行调整。如阿里通信APP利用图形化的账户管理界面，可以实时查看账户余额，以及通话、上网和短信明细等，让用户不再觉得流量是一笔糊涂账，套餐计费复杂。

     给予用户更多的主动权和流量支配权。传统运营商资费中流量的不清零和功能单一，成为大多数用户的痛点。给予用户剩余流量的处置权，让流量具备更多服务功能和交易功能，让用户可以对流量进行合理安排，如可以用流量来购买电子书、手机游戏等信息服务，甚至变成对应的积分换购或朋友间流量赠送，增加剩余流量价值对用户进行吸引。