中国互联网络信息中心 陈晶晶

近来，百度、腾讯、阿里巴巴均有大手笔的产品或革新出现，掀开“社交商务”大战帷幕。百度的“买什么”是基于百度知道推出的一个导购平台，有资讯，有问答互动。腾讯微信的“公共账号”提供了一个基于关系图谱和服务的商务平台，有传播扩散，有互动交流。阿里巴巴对天猫品牌旗舰店进行升级，提供了号称“品牌站”的购物平台，更加强调品牌和互动。

中国互联网络信息中心分析师陈晶晶认为，三大互联网巨头的社交商务平台均强调了互动的理念，但仅仅停留在即时通讯或异步问答的层面上，而未来社交商务成功的关键将取决于多维度的互动，包括商家和消费者之间、商家之间及消费者之间的互动。

互联网的应用往往源于生活而高于生活，利用信息技术的便利将虚拟生活高度耦合于现实社会。例如：大家去购物中心的目的，不一定是去买东西，也许为了跟朋友一起喝个咖啡，吃吃饭，聊聊天，顺便带回来点东西。未来，社交商务的发展也会类似于此种意义上的交流和互动。

消费者之间的互动：在电子商务平台上，大家相约去购物，其朋友也可以看到消费者浏览的页面，互相点评提供参考建议。消费者之间互相赠送消费券和礼物等。消费者还可以以商品为节点，将自己的建议、购物或使用体验，同步或者异步的分享给正在选购同类商品的人群。慢慢的，经常在网上互动的人群形成圈子，相聚线上交流互动，并将线上的这种互动行为延伸到线下，开展社交聚会等娱乐活动。

商家和商家之间的互动：在天猫这类购物平台上，消费者往往希望能够通过一站式购物获得更多折扣。商家的平台不一定会大而全，但商家之间可以联动起来，为消费者提供更大折扣力度。此外，商家之间的联合还可以举报不法商户和差评师等等。

商家和消费者之间的互动：大数据时代，电商平台的优势是拥有数量庞大的用户和数据。商家可以利用平台提供的数据挖掘软件对消费者进行数据分析，投其所好主动营销。或者定期以优惠的折扣和礼品回馈老客户。

目前，大多数电子商务平台仅仅是提供销售的职能，网站布局为产品展示货架，电子商务网站若想提升用户粘性和重复购买率必须在数据挖掘的基础上，借助社交功能发展社交商务，只有“多维度互动”才能盘活这种社交商务。