中国互联网络信息中心分析师  孟凡新

    根据CNNIC连续调查，网民在特定网站购物的单一度一直在降低。2012年，有51.1%的网民只在一个购物网站上网购。较2011年降低了10个百分点，较2010年降低了21.6个百分点。这是由于用户消费过程中形成了一定的选择归类模式，即便一站式购物可能满足用户大多数消费需求，但是对于不少用户而言，他们会根据自己的判断选择在不同的平台采购不同的产品，以免“将鸡蛋装在同一个篮子里”。

                  图  2009-2012只使用一个购物网站的比例

    虽然电商平台化趋势已经确立，但是用户的选择行为却可是多元化、分散化的趋势，而非统一化。面对不同的购物网站，用户在不同购物情境下的选择因素权重如何？

    调查显示，无论用户网购熟悉商品还是不熟悉的商品，用户评价的因素对选择哪家购物网站影响都是最大的。对比而言，用户网购熟悉产品时，受价格高低影响更大，有22.7%的比例；用户网购不熟悉的产品时，更多受用户评价的影响，占到了44.8%。因此电商企业针对新老用户可以采取差异化的产品推荐策略，针对老用户更多推荐具有价格优势的产品，而对于新用户，一定要加大用户评价的展示，才能稳“老”套“新”，不至于丢失已经到手的交易。

                 图 用户购物网站选择因素

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